油品出问题取证何其难

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金融调查

油价在8点运行，所以对于许多司机来说，找一个打折的加油站是一个必要的策略。然而，许多司机发现便宜油跑不到公里是很常见的，甚至便宜油给汽车带来更多麻烦的消息也时有所闻。廉价石油的质量有保证吗？如果出了什么问题，如何证明是石油问题还是车辆问题？谁将保护消费者的权利？在调查中，我们的记者发现，如果消费者想获得明确的证据，他们面临着巨大的障碍，几乎是不可逾越的。

情况

最近，消费者王(音)情绪低落，因为不久前她路过望京的一个加油站，看到很多车在那里排队加油。当她发现93#汽油的价格超过每升4美分时，碰巧她的外地人汽油用完了，所以她顺便加了一箱汽油。之后，王女士又一次经过了望京的加油站，加了一句“便宜油”。半个月后，王女士的车因为汽油泵被烧毁，所以她别无选择，只能去4s店更换。“4s店的员工当时告诉我，你加的油有问题。”据王女士说，当时4s店的工作人员向她指出，汽油泵烧坏的主要原因是油路堵塞。“他说这不是第一次了。过去，客户因机油问题堵塞了油路，并烧毁了汽油泵。”

这一次，王女士花了3300多元更换了汽油泵。有了付款单，她想找个人讲道理，但是谁呢？王女士就此进行了咨询，但最终放弃了索赔的想法。她告诉记者:“当我去加油站加油时，我拿不到一瓶油，加油站也不允许。”此外，即使我开车去试油，我能证明我在那里加油吗？”

抱怨

当石油产品出现问题时，消费者应该向谁投诉？记者了解到，根据有关规定，工商部门的12315投诉中心将在3天内对消费者的投诉进行回复，投诉的最终结果将等待工商部门找到被投诉单位进行核实，并对被投诉的商品(油品)进行相关质量检验。一旦质量检验结果表明货物有问题，工商部门将依法对投诉单位进行处罚。

不过，法例并无明文规定，在整个投诉过程中，工商部门必须将工作进度和最终结果告知每一位消费者，这在一定程度上令一些消费者怀疑他们的投诉是否有效。

此外，即使消费者向消费者协会投诉石油产品，他们也将面临举证困难和周期长的问题。消费者协会没有法律或行政权力迫使被告妥善解决问题。上一页12下一页