团购网站联手用诚信擦亮品牌

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日前，众多主流媒体和团购网站相关领导齐聚一堂，就品牌建设和信用管理、微博营销、优秀团购企业推广等问题进行了深入交流和探讨。

目前，我国团购行业处于发展初期，整体环境和市场竞争仍很不规范，成为近期消费者投诉的热点之一，对行业乃至整个消费领域的健康发展造成了不利影响。为此，日前，中国团购行业大会、商务部研究院信用评级认证中心、315消费者电子投诉网、中央电视台财经频道、腾讯科技、腾讯微博、凤凰网、贺勋、金融、乾隆、中国商报在北京一师达购物广场举行了关于保护消费者权益和团购营销的现场会议。一些有代表性的团购企业，如Manza。Aibang。迪迪。团保。，Jumeiyoupin。网站，24优惠券，团练，团购导航。com、团800、评论组、省钱组、外购可乐、阿雅、星群365等，均被邀请参加讨论。

目前，消费者对团购网站的投诉大多集中在商家提供的产品和服务上，而不是网站本身的运营问题。由于团购不同于其他电子商务模式，它更多的是作为一种“媒介”，商业活动仍然由商家提供。该网站在发布信息的同时只提供在线预付款功能。网站和商家只是合作关系。毕竟，他们不是提供线下服务的商家，他们没有权利控制商家，所以这种“分工”的商业模式隐藏着一定的风险。商家一旦违背承诺，将不可避免地损害网站消费者的利益。

针对如何保护消费者权益的问题，各团购网站介绍了自己的观点和做法:

代表团全体成员表示，他们始终把保护消费者权益放在第一位，严格控制商家的选择，建立多层过滤机制和多项审计指标，确保消费者放心，并慷慨地与大家分享他们的经验和体会。

爱邦团强调，网站必须勇于承担责任，甚至商家的单方面问题也坚持为消费者及时无条件处理。他们在经营中始终坚持这一原则，采取实际行动，从不让消费者担心团购。

票务集团建议知名团购网站应建立联动信用联盟和信息交流机制，统一设置不良商家黑名单，集体抵制合作，避免因合作伙伴的信用问题而损害消费者权益。

团保。com认为，为了保护消费者的权益，我们必须首先解决消费者的担忧，并承担所有可能的损失。它还说，他们是第一个推出“随时退款”服务，以保护消费者最关心的预收款权益。消费者不仅可以随时“忏悔”，还可以在到期后自动将收到的钱转回用户账户。他们宁愿牺牲可观的“无形”收入，不让消费者花更多的钱，从而给消费者一个真正的保证。

24张优惠券表明他们视诚信为公司的生命，并于去年率先推出“无忧保障计划”，为未消费客户提供“72小时无条件退款”服务；对于有消费问题的客户，“先付费”是为了确保消费者获得最完美的团购体验。

Jumeiyoupin表示，作为第一家化妆品团购网站，他们始终恪守诚信，注重品牌和口碑。为避免第三方可能造成的货物问题，他们均自行采购货物，亲自包装和供应货物，进行严格的监控和管理，并郑重承诺在30天内无条件退换货。

P组认为诚实是生存的基础。他们应该有一个月的时间对每个团购网站进行检查，然后再把它包括在内，并支付保证金来保证用户。如果用户在消费过程中遇到一些具体问题，他们会首先作为导航网站付费。

团购导航网表示，他们率先在行业内建立了团购投诉区，帮助消费者维护自己的权利，协调团购网站与消费者之间的纠纷和互动。已建立的导航联盟还计划联合收购导航同仁，共同屏蔽不良团购网站，让不讲诚信的团购网站没有发展空间。

省钱集团强调“对用户守信，对商家诚信”是他们的基本承诺，并建立了400个100人规模的客服呼叫中心，为消费者提供“七天无条件退款”服务。作为成都电子商务计划支持的企业，成都电子商务随时接受政府、商家和消费者的诚信监管。

800集团表示，他们将继续严格控制质量，包括合格的团购网站；同时，还提供了专门的用户论坛和投诉区，使用户不仅可以对团购进行真实的评论，还可以有专门的人员帮助消费者在遇到消费者纠纷后与团购网站进行沟通，从而保护用户的消费者权益。

针对团购网站普遍关注的第三方信誉问题，大会秘书长王宝信表示:“对于团购网站来说，除了做好后处理工作外，还要防患于未然，尽量选择正规、信誉高的优秀品牌进行合作。事实上，许多团购项目仍然是缺乏品牌声誉的中小企业，网站在追求速度和规模时往往忽略了潜在的风险。这个现场会议被选择在一个实体品牌的商业企业举行，如一世达。这也是基于这种考虑。目的是在选择合作商户时增强团购网站的品牌意识，建立整体营销、品牌营销、保证营销和可持续发展。降低经营风险的理念，在真正为消费者提供低价优质服务的同时，最大限度地保护消费者权益。"

在谈到消费者投诉时，王宝新强调:“不缺钱，没有人是完美的。企业也不例外。对于一个企业来说，有问题并不可怕。但可怕的是，当问题出现时，从消费者的角度来看，它们没有得到妥善处理，而只是为自己开脱。我们的大多数消费者都很宽容。只要你从心底里为消费者服务，尽一切可能为消费者解决问题，尽最大努力维护消费者的权益，消费者就能理解偶尔因工作粗心而造成的错误。在这个问题上，态度决定一切。"