团购行业大会3•15现场会吹响诚信集结号

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3月4日，中国团购行业大会、商务部研究院信用评级认证中心、315消费者电子投诉网、中央电视台财经频道、腾讯科技、腾讯微博、凤凰网、贺勋网、财经网、乾隆网、中国商报网在北京一仕达购物广场举行了消费者权益保护和团购营销现场会议。会议就团购网的品牌建设和诚信管理、微博营销和优秀团购企业的推广进行了深入交流和讨论。会议重点安排了一些有代表性的企业，如曼扎。Aibang。com，跳。团保。，Jumeiyoupin。把手。com、24张优惠券、群组P、群组购买导航网络、群组800、评论群组、省钱群组、可购买的可乐、阿姨和明星群365

目前，团购行业仍处于发展初期，整体环境和市场竞争仍很不规范，成为近期消费者投诉的热点之一，对行业乃至整个消费领域的健康发展产生了负面影响。目前，消费者对团购网站的投诉大多集中在商家提供的产品和服务上，而不是网站本身的运营问题。由于团购不同于其他电子商务模式，它更多的是作为一种“媒介”，商业活动仍然由商家提供。该网站在发布信息的同时只提供在线预付款功能。网站和商家只是合作关系。毕竟，他们不是提供线下服务的商家，他们没有权利控制商家，所以这种“分工”的商业模式隐藏着一定的风险。商家一旦违背承诺，将不可避免地损害网站消费者的利益。

针对如何保护消费者权益的问题，一些团购网站在会上介绍了自己的观点和做法:

代表团全体成员表示，他们始终把保护消费者权益放在首位，严格控制商户的选择，建立了多层过滤机制和多项审核指标，确保用户放心消费，并慷慨地与大家分享了实施过程中积累的经验和体会。

爱邦团强调，作为连接消费者和企业的团购网站，无论哪一方有错，都应该勇于承担责任。即使是商家的单方面问题，也坚持及时无条件地为消费者处理。他们在经营中始终坚持这一原则，采取实际行动，从不让消费者担心团购。

票务集团认为，不良商户引发的问题非常普遍。他们建议知名团购网站应建立信用联盟和信息交流机制，统一设置不良商家黑名单，集体抵制与他们合作，避免因第三方信用问题损害消费者权益。

Handan.com表示，作为中国最大的团购网站，它也是中国首家提供七天无条件退款服务和“零”风险团购承诺的团购企业。他们将继续诚信经营，保持严格的服务标准。除了在消费者遇到问题时先付款外，他们还将派专人监督商家提高服务质量，确保用户享受优质服务。

Jumeiyoupin表示，作为第一家化妆品团购网站，他们始终恪守诚信，注重品牌和口碑。为避免第三方可能造成的货物问题，他们均自行采购货物，亲自包装和供应货物，进行严格的监控和管理，并郑重承诺在30天内无条件退换货。

团保。com认为，为了保护消费者的权益，我们必须首先解决消费者的担忧，并承担所有可能的损失。该公司还表示，他们率先推出“随时退款”服务，以保护消费者最关心的预收款权益，消费者不仅可以随时“悔过”，还可以在到期后自动将收到的款项划回用户账户，让消费者放心。

24张优惠券表明他们视诚信为公司的生命，并于去年率先推出“无忧保障计划”，为未消费客户提供“72小时无条件退款”服务；对于有消费问题的客户，“先付费”是为了确保消费者获得最完美的团购体验。

团购导航网表示，他们率先在行业内建立了团购投诉区，帮助消费者维护自己的权利，协调团购网站与消费者之间的纠纷和互动。已建立的导航联盟还计划联合收购导航同仁，共同屏蔽不良团购网站，让不讲诚信的团购网站没有发展空间。

P组认为诚实是生存的基础。他们应该有一个月的时间对每个团购网站进行检查，然后再把它包括在内，并支付保证金来保证用户。如果用户在消费过程中遇到一些具体问题，他们会首先作为导航网站付费。

800集团表示，他们将继续严格控制质量，包括合格的团购网站；同时，还提供了专门的用户论坛和投诉区，使用户不仅可以对团购进行真实的评论，还可以有专门的人员帮助消费者在遇到消费者纠纷后与团购网站进行沟通，从而保护用户的消费者权益。

省钱集团强调“对用户守信，对商家诚信”是他们的基本承诺，并建立了400个100人规模的客服呼叫中心，为消费者提供“七天无条件退款”服务。作为成都电子商务计划支持的企业，成都电子商务随时接受政府、商家和消费者的诚信监管。

针对团购网站普遍关注的第三方信誉问题，联大秘书长王宝信表示:“对于团购网站来说，除了做好后处理工作之外，还要防患于未然，尽量选择正规、信誉高的优秀品牌进行合作。事实上，许多团购项目仍然是缺乏品牌声誉的中小企业，网站在追求速度和规模时往往忽略了潜在的风险。这个现场会议被选择在一个实体品牌的商业企业举行，如一世达。这也是基于这种考虑。目的是在选择合作商户时增强团购网站的品牌意识，建立整体营销、品牌营销、保证营销和可持续发展。降低经营风险的理念，在真正为消费者提供低价优质服务的同时，最大限度地保护消费者权益。在谈到消费者投诉时，王宝鑫强调:“不缺钱，没有人是完美的。”企业也不例外。对于一个企业来说，有问题并不可怕。但可怕的是，当问题出现时，从消费者的角度来看，它们没有得到妥善处理，而只是为自己开脱。我们的大多数消费者都很宽容。只要你从心底里为消费者服务，尽力为消费者解决问题，即使错误很严重，我相信消费者也能理解。在这个问题上，态度决定一切。"

会上，各大媒体的领导也表达了对团购诚信的态度。Tencent.com派多名高管集体出席会议，并强调将全力支持腾讯优秀的团购网站，包括网站、微博和合作媒体。Phoenix.com代表认为，媒体对团购网完整性的曝光实际上保护和促进了行业的发展。我希望每个人都能努力解决各种问题。虽然外部监管是有效的，但主要还是要由消费者来认识。乾隆的代表。com建议在同行业建立诚信联盟，通过自律和提高行业门槛来减少不规范行为的发生。

本次会议的主要发起人之一，3？？15、集团采购诚信主题策划负责人、央视《财经人》制作人王绎龙认为，诚信是企业生存的基础，是栏目创办以来十年中选择采访对象的第一准则。他非常担心目前团购行业的混乱，尤其是团购已经被视为央视三套？？在关注了晚会的对象之后，他觉得自己作为《诚实模型访谈》的制片人，责任重大。为此，他与商务部研究院信用评级中心副主任宋燕敏、中国消费者电子投诉网主任赵朝峰、腾讯微博负责人李立宏等媒体领导决定将3月份的话题定为“诚信赢天下？？品牌铸就辉煌”，并与各大媒体联合推出“新商业模式”系列话题，包括央视《财之民》专辑、腾讯新闻话题、腾讯微博互动话题以及各大主流媒体的一系列采访报道，利用舆论的力量推荐优秀的模范企业，让社会各界加强对模范企业的关注和支持，同时帮助消费者擦亮眼睛，选择真正值得信赖的优秀品牌，从根本上净化市场，用品牌为消费者保驾护航。其中，将协调315系列活动，制作专门针对团购的专题，为消费者提供正确的团购消费指南，并以优秀的团购网站和品牌商家为例，促进行业健康可持续发展。

会上还讨论了品牌企业集团采购营销的一些具体问题。易趣广场作为一个综合性的购物中心，与其他大型品牌企业一样，非常重视营销的系统性、计划性和完整性，为整个广场的商家提供信用担保，可以从根本上消除消费隐患，为消费者提供良好的保障。因此，易达广场董事长助理邱斌在会上强调，团购作为一种营销手段，必须统筹规划，统筹安排，而不是简单的随意甚至一次性合作，这不利于广场的管理，也容易损害各方的形象和声誉，这是不值得的。因此，他建议，未来团购网站作为一个创新的营销平台，应该与权威机构和专业组织合作，在它们之间开展差异化竞争甚至合作，从品牌营销的角度，而不是从整体推广的角度，为商家提供完整、完善的系统营销规划和实施方案。同时，他还透露了类似企业的一个共同观点:为了避免影响企业的整体形象，原则上，短期内不与单个商家合作的团购网站根据整体营销计划将不再安排他们参与整体营销活动。在一定程度上，这也反映了品牌商家的共同需求。这种注重质量和整体形象的营销理念将成为优秀品牌企业未来购买团购营销合作伙伴的一种趋势，对于处于品牌商家发展关键阶段的知名团购网站来说，无疑是一种难得的有益启示。会上，腾讯微博负责人还对目前团购网站普遍薄弱的微博营销进行了专业指导，并承诺为模型企业及其决策者提供绿色渠道，帮助其快速提升市场竞争力和品牌影响力。