商家多收费仅仅是出了差错吗？

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据《珠海特区日报》报道，珠海的陈先生最近在超市购买了同一本书的第一册和第二册。当他回到家，看了看收据，他发现一本书的价格是5.90元，但另一本书是58.90元。“价格要差10倍。如果我不看那张小票子，我就不知道损失了几十块钱。”

对此，工作人员表示，超市在收钱时犯了错误，不存在价格欺诈。“经过我们的调查，是一个收银员在输入价格时输入了一个数字，将5.90元换成了58.90元。”

同一本书的上册和下册一般厚度差不多，价格也基本相同，但陈先生遇到过一个情况，一本书比另一本书贵十倍。会不会是这本书的精髓都集中在昂贵的一本上，所以价格特别高？当然，这只是个玩笑。这两本书的价格一样。陈先生浪费钱的原因纯粹是人为的。幸运的是，陈先生注意到了收据。如果他不仔细看的话，恐怕几十块钱会白白地捐给商家，而人们连一句“谢谢”都没有。

这种情况并不罕见。许多消费者遇到过实际结账价格高于标价的情况。有些错误太明显了，消费者可以看到问题，而有些错误并不大。如果消费者不仔细检查，他们根本看不到。即使他们看到了，也要花很多时间和精力回到商业理论，这无疑是令人沮丧的。

出了问题后，商家的说法惊人地相似，比如电脑故障、系统升级、员工失误等等。多收和少收的概率应该大致相同，但是谁曾被商家少收过钱呢？即使有，概率也和彩票中的五百万奖金差不多。这个商人的电脑是一个知道如何帮助他的雇主收钱的“钱迷”吗？工作人员犯的错误也是好的，只是更多？

在这方面，消费者应该多加注意，并在结账后仔细核对。如果他们发现一些可疑的事情，他们不应该害怕麻烦，并立即抱怨。问题出现后，企业应该找到更多主观原因，做好善后工作。职能部门要进一步加强监管，支持消费者。如果商家收集更多的钱，消费者将花费大量的精力来捍卫他们的权利。因此，商家只退还多收的部分，这不足以挽回消费者的损失。如果他们能“多退一次，多退十次”，或者一旦他们多收了钱，他们就可以免除这次购物的所有费用。恐怕商人不会粗心大意。