10小时的“Twitter危机”

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随着在线演讲数量的增加，企业的社交媒体危机可能会像一日三餐一样频繁，但同时危机周期也会大大缩短，危害也会减少。

设计品牌k . e . n . e . t . h . c . o . l . e(以下简称kc)原本只想在twitter上开个玩笑，但这个玩笑开得太过火了。

为了推广其春季系列产品，kc的推特账户在2月3日发布了一条推文:“开罗爆发了数百万人参与的骚乱。”据说这是因为他们听说kc的春季产品已经在网上销售了。”这里提到的“骚乱”是指从1月25日开始在埃及各地爆发的大规模反政府抗议活动。据报道，截至1月31日，已有1 0 0多人死亡，数千人受伤。这场骚乱已经引起了全世界的关注，人们已经在网络论坛或社交媒体上表达了对这场骚乱的关注和看法。Kc的调侃语气与主流严肃氛围相反，本应是一个玩笑，但它似乎是MoMo以一种威严和关怀的方式。一场只持续了10个小时的危机爆发了。

在k c的推文发出后的几分钟内，负面意见开始广泛传播。一个有代表性的观点是网友真实的评论:“你在拿一个非常严重的情况开玩笑。这是为了钱。”一个名叫雪莉·克莱默的人立即发表了一篇文章“肯尼斯·科尔想摧毁这个品牌”，称之为“有史以来最糟糕的主意。”随着twitter上关注度的迅速增加，《纽约时报》、《广告时报》等媒体开始对此事进行报道。

两个小时后，kc的官方twitter账户删除了这个麻烦的twitter，并在Twitter和facebook上道歉，解释说“我们不是在拿这么严重的事情开玩笑，我们理解这个历史时刻的敏感性。”然而，情况并没有好转。

转折点发生在它开始四小时后。一个名为“肯尼斯-科尔普”的账户开始模仿kc之前的宣传语气在Twitter上发帖，比如“澳大利亚人:洪水已经到达脚踝了？肯尼斯·科尔的紧身衣在这里！(今年1月澳大利亚的洪灾)，或者“去唐人街的小学招工人，春装不会自己缝。”"

与kc对引起人们愤怒的开罗骚乱的嘲笑不同，kennethcolepr的各种不可靠的模仿逗乐了人们。网友flyspacequeen回答说:“我承认当我看到kennethcolepr的Twitter时，我真的笑了。”

人们积极与朋友分享kennethcolepr的推特，这使得粉丝数量在两个小时内飙升至2500多人。不管这个模仿账户的初衷是什么，它成功地转移了人们对kc的注意力和攻击，原本紧张的谴责气氛开始放松，有些人甚至开始为kc辩护。

事件发生九个小时后，推特上的公众舆论逐渐逆转，人们开始以轻松的态度再次关注kc的事故推特。网民斯科特·罗本说:“没有必要道歉！非常有趣。毕竟，它在推特上。人们需要的是放松。有些人甚至说，“人们被激怒了？谁说的？我们将被那些镇压行为激怒，而不是被一个无害的玩笑激怒。

根据《广告时报》的计算，从kc到公众舆论的逆转只需要10个小时。因此，文章指出，广告主要关注网络上的言行，但机遇在于缩短社会媒体危机的生命周期。

按照流行的“微时代”概念，这一事件就像是一场“微危机”。它带给我们的启示是，随着网络演讲的数量不断增加，企业的社交媒体危机可能会像一日三餐一样频繁和普遍，但同时，人们注意力的分散给了企业快速转换话题的机会，危机周期将大大缩短，危害性也将降低。数据显示，在危机当天，随着股市的整体稳定，kc的股价上涨了1.8 3%。