友情的价格

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虽然网上购物产品的价格和质量逐渐与店内零售趋同，但今天电子商务仍然不能在实体店提供“顾客满意”。例如，顾客不能确定一件衣服是否合身，他们不能听朋友对款式的评论，这使得许多用户在最终购买之前犹豫不决，并可能取消虚拟的“购物车”。

使用社交媒体和新兴技术可能会克服网上购物的一些障碍。不久前，在线3d电子商务网站“快乐淘开心”正试图通过模拟网上购物体验来改善这个问题。据报道，辛凯·陶昕将网上购物融入了3d虚拟社区，每个商店的陈设都是参照实体店设计的，包括橱窗、货架展示、商品展示等。，商店里还有虚拟购物指南。更重要的是，网站集成了游戏和聊天功能，让用户可以一起在线购物，打开对话程序后，朋友可以加入在线决策过程。

电子商务和社交媒体的这种结合可以被视为“基于社区的商务”的典型例子。根据维基百科的解释，基于社区的业务是指在网上销售过程中，利用社交媒体增加人际交流、互动和用户参与。事实上，电子商务企业的sns趋势不难理解:借助人际传播产生的口碑营销，社区商务可以在一定程度上解决困扰电子商务企业的核心问题:新客户的获取成本极高，但忠诚度和转换率较低。

长期以来，传统电子商务公司往往依靠搜索引擎和在线广告来获取客户:购买流程和低价策略一直是电子商务生存的最基本方式。就连亚马逊和易趣也仍然需要在广告和促销上大量投资。国内很多b2c公司缺乏自己的用户平台，只能在网上营销中购买本地用户数据，通过数据库营销增加订单数量。

“广告-流量-销售转化”的模式已经持续了很多年，直到sns的出现才让b2c公司意识到既然有流量和关注，为什么还要继续花钱来运送流量呢？我们应该知道互联网上有最好的内容提供商——用户。只要用户之间形成口碑传播，公司就可以减少对其他媒体的依赖，节省推广成本。

研究发现，与广告相比，社交媒体可以带来更高质量的流量，并且更具爆炸性。从国外最近的变化来看，facebook正在不断地为零售网站开发功能性服务，比如facebook交易，这样人们就可以分享自己的喜好和最近的购买，并从朋友那里获得建议。

与此同时，许多b2c网站和传统零售商已经开通了基于facebook的在线购物系统。一种模式是将朋友引导到网站本身，另一种模式是建立一个独立的网上商店，整个购物过程都在facebook上进行。值得一提的是，根据hitwise的数据，去年年底facebook的流量曾超过谷歌，这表明基于人际交流的互联网门户正在超越搜索引擎，成为互联网的主要门户。

此外，今天的电子商务只在最大程度上实现了商品的融合，但在数据库分析和消费者互动方面仍然模糊不清。消费者可以与网站互动，但不能互动，这限制了人际沟通的作用，也不能完全扩大营销效果。事实上，如果基于社区的商业模式运作得当，它可以促进用户的分享、传播和评价，并形成一个大规模的消费社区。一个显而易见的例子是，豆瓣上曾经有两个非常受欢迎的活动:一个是“交换我最近想开始的小东西”，另一个是“买了之后我知道钱的价值。”许多用户上传他们想买或已经购买的产品的照片，发现有人想买但不知道在哪里买，已经给出了购买链接；那些物美价廉的商品甚至导致消费者自发形成群体，一些淘宝卖家莫名其妙地因为大规模的团购而被炒了鱿鱼。

然而，必须指出的是，要真正实现这种创新并不容易，尽管社交媒体和电子商务的“钱”是有希望的。毕竟，社交网站的最初动机是“与他人建立密切联系，了解接触的动态”，与朋友分享生活的乐趣是用户使用社交媒体的初衷。电子商务公司还处于探索阶段，对于如何稳定和转化聚集的人气并使其成为电子商务中的商务关系目标，还没有经验。这种转变会破坏原有的网络友谊吗？

在此基础上，与广告引入的流量带来的销售额相比，用户之间的交流带来的销售额目前不值一提。换句话说，“广告-流程-销售转化”的模式在未来不会动摇。几周前推出的社交营销平台“柯凡达人”就是一个很好的例子。与去年媒体上流行的“每一个对象”相比，万科达人的爆料速度一直比较慢，这在一定程度上表明，与广告相比，利用社交网络赢得用户的速度明显太慢。

然而，不可否认的是，社交媒体在未来几年将在网上零售中扮演越来越重要的角色。毕竟，通过粉碎广告可以买到流量，但口碑营销产生的品牌忠诚度是买不到的。网上商店能否更贴近消费者，取决于管理者愿意在增加个性化服务方面投入的时间、技术和资金。如果你没有进入这个领域，你一定会落后。