沈阳供暖24小时不得低于18摄氏度。投诉电话公开发布

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2017年12月8日，沈阳市供热管理处发布了《2017-2018年供热期供热调度二号令》，要求各供热单位有效应对持续低温、设备故障等突发情况，确保供热稳定运行。

为了有效应对持续低温、设备故障、烟雾天气等突发情况，确保供热达标排放和稳定运行，提出以下工作要求:

一是各单位要严格按照《省住房和建设厅关于进一步加强供热安全稳定工作的通知》(辽住建川字[2017]41号)的要求，全面部署和安排本辖区的供热工作，加大供热设备和管网的维护和检查力度，继续组织三级承包商深入检查，发现问题及时研究解决。

二、供热单位应加强维护和客户服务工作，提高应急处理能力。积极应对Minxin.com等渠道用户的需求，增强维护力量，提高供热服务质量，确保及时回复率100%，回复满意度100%；准备应急资金、发电机、电焊机等应急设备，随时组建好赴袖手旁观的应急队伍，按照应急抢修程序和时限，立即完成应急抢修工作；一般故障不得超过6小时，重大故障不得超过24小时，重大故障不得超过72小时；做好煤炭储备，尽一切可能保证供热用煤的供应。

三是各供热单位所属的大型热网和集中供热热源厂、沈海热电厂、沈阳热电厂和开发区热电公司应加强运行组织，针对前期问题，集中力量加快处理，尽快恢复正常供热；根据《沈阳市供热运行管理标准》，提前调整供热参数，根据天气情况适当提高供热管网的供回水温度，实行连续供热(保证区域锅炉房的锅炉运行时间不低于16小时)，保证居民24小时内的室温不低于18℃，为可能出现的霾天气做好准备。

四、各单位要按照沈阳市安全生产委员会《关于开展安全检查“回头看”活动做好当前安全生产工作的通知》要求，积极开展安全检查“回头看”活动，严格落实安全生产责任制，完善供热安全风险防控和隐患排查治理长效机制，确保供热系统安全稳定运行。

五、各单位应加强信息反馈，做好值班和接待服务。开通投诉渠道，及时解决用户反映的供热问题。设备故障和供热突发事件必须及时向上级主管部门和市供热办报告。

以下是2016年的新闻，仅供参考

据《沈阳日报》12月8日报道，沈阳市供热管理处发出紧急通知，要求在保证供热系统安全稳定运行的条件下，稳步提高供热参数，实行连续供热(区域锅炉房锅炉运行时间不低于18小时)，确保居民室温24小时不低于18℃。

暖气不热。来试试“排除法”

通常的做法是“自己的房子不看邻居的房子，邻居的房子不看单元建筑，单元建筑不看社区”，即从小到大的排除方法。

如果邻居的房子很热，这意味着问题出在他自己的房子里。

邻居的房子也不热，这取决于整个公寓大楼是否不热，如果其他公寓大楼是热的，那么问题就在于他们自己的公寓大楼的供暖系统。

如果你的家因为多种原因不热，请相应地坐下

看看阀门是否打开

供暖通常在进入家庭之前由阀门控制。如果加热不热，首先要检查的是阀门是否打开。在许多新建社区的新居民和首次供热用户家中，与供热管道相关的阀门可能不会打开。用户在使用手动阀之前，应提前将其打开。

查看管道是否被杂物堵塞

我相信很多人都遇到过这种情况，客厅的散热器很热，但是卧室的散热器很冷。这种情况可能是由于居民家中的加热电路堵塞造成的。

在每个供暖季节开始时，由于供暖管道长时间不使用，一些杂质可能会积聚在其中，管道中的水流不顺畅，导致散热器不热。此外，长时间的加热以及加热管和阀门的老化也可能影响循环。一旦管道被堵塞，可能会发生一些房间被加热而另一些房间不太热的情况。

在这种情况下，居民可以先自己排水。如果问题不能解决，应该要求专业人员及时疏通家中的管道。加热电路的拐角和末端容易堵塞。

看看是不是“气体阻塞”

如果居民家中的散热器感到半热半冷，有必要考虑它是否“被空气堵塞”。

这种情况最容易解决。在每个散热器的末端，都有一个类似螺钉的排气阀，所以只需要拧开排气阀并排出空气，直到有稳定的水流出。

再次提醒公众小心拧排气阀，不要使用太大的力量。一旦排气阀坏了，它不会变热，但也会导致散热器泄漏。

暖气突然不热了，看看是否有人在使用循环泵

如果家里的暖气片在它频繁出现前一瞬间是热的，它会在短时间内变暖，并且经常可以听到来自加热管的嗡嗡声，这可能是邻居正在使用循环泵。

私自安装循环泵不仅会影响邻近用户的供暖效果，还会影响整个楼层的水力平衡，使整栋建筑不热。在这种情况下，自协调失败后，居民可以及时向供热公司投诉。