手机拯救零售业？

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借助于将移动技术与实体零售店相结合的移动购物应用，企业家西里科·莱丁改变了零售业的形式。

cyriac roeding是在1994年第一次提出成立公司的想法。这位德国出生的年轻人在东京索菲亚大学学习商业和工程技术，同时充分感受到了日本管理哲学和创新技术的魅力。莱丁回忆说:“无论我去哪里，我都会看到人们拿着砖头一样的手机。”这时，我告诉自己，“这将是下一波！”"

这一创业浪潮的种子很快就生根发芽了，但是莱丁花了十多年的时间来探索发展的方向和规模。然而，在这个过程中，莱丁也在许多其他领域取得了巨大的成功。他首先成立了一家名为12snap的移动营销公司，然后担任cbs移动部门的执行副总裁，在那里他出色的娱乐互动理念甚至为他赢得了艾美奖提名。

莱丁说:“11年来，我一直在寻找一个伟大的想法，使公司在移动领域更大。”“1999年，当我创立12snap Company时，那是移动领域最黑暗的时期。当时，即使在欧洲，短信也是一种垃圾信息。多年来，我一直在探索一种不同的移动应用，并有意将其培育成一个大市场。”

解决零售商面临的最大挑战

2008年，Ledin离开了cbs的移动部门，开始环游世界近两个月。在这次旅行中，他发现从新西兰到尼泊尔的不同经济体的人们都拿着手机。在不同的国家旅行时，他看到了同样的现象，这给了他一个新的想法。莱丁回忆最初的意图:“我希望提供一个服务，嫁接移动平台和现实世界。”“在人际交流不活跃的地方，比如购物场所，手机是人们随身携带的互动媒介。它有能力改变一切。它可以将冷酷无情的线下世界变成一种互动体验。”

2008年9月，莱丁获得了进入硅谷风险投资公司kpcb的个人经历机会。在这里，他使这个想法越来越清晰。在向风险投资公司的ifund提交了数千份商业计划后(该基金有2亿美元的资金来源于帮助软件开发人员研究和开发苹果的一些开放平台)，他发现自己仍未能充分说明自己的愿景，因此他改变了主意，他没有寻求解决问题的办法，而是试图从挖掘问题开始。

莱丁分析说:“美国零售商面临的最大挑战是如何吸引人们到商店。”“人们在现实世界中的交流比在虚拟世界中更频繁。前者沟通的概率为20% ~ 95%，而后者的概率仅为0.5% ~ 3%。所以，如果用脚投票很重要，为什么不给那些勤奋的顾客更好的奖励呢？答案是，很多时候，企业不知道顾客何时会在店外逗留。”

因此，莱丁试图开发一个基于智能手机的奖励系统，当消费者进入零售商的商店时，他们可以得到相应的折扣券和促销信息。他将自己的商业模式描述为“现实世界中的购物体验相当于虚拟世界中的点击。”很快，巨无霸零售商开始与莱丁见面。莱丁回忆说:“他们都喜欢这个主意。”“这是一个激动人心的信号。你知道，那时，我没有任何实体公司，没有技术，没有团队，甚至没有任何启动资金。我只有一个ppt的想法。”

2010年8月，在加州的帕洛阿尔托，莱丁将这一想法落实到了一家名为shopkick的公司。该公司以“提高商户线下点击率”为目标，获得了“翡翠”称号，并从kpcb等三家风险投资公司获得了2000万美元的投资。该公司率先推出kickbucks，这是移动应用的鼻祖，更像是一种虚拟货币。当iphone或安卓用户进入零售店时，系统会自动收集与该店相关的合作商户信息，并将其转换成一些礼品卡、折扣券或歌曲下载机会、电影票，甚至与facebook的虚拟货币信用进行交换，这些信用可以作为慈善捐赠的相应真实货币。

截至去年年底，shopkick已与美国1100家私人零售商和100家大型商业中心达成合作，其中包括电子零售巨头百思买(Best Buy)、梅西百货(Macy's)、塔吉特百货(Target)、体育用品零售商体育管理局(sports authority)、家庭购物中心板条箱桶(home shopping mall crate)和西蒙房地产集团(Simon Real Estate Group)。

Leding分析了该公司的商业模式:“shopkick将虚拟世界的商业模式引入了实体经济。”“我们发现了零售商店面临的大问题，我们的目标是为它们找到解决方案。”

当他说这话时，莱丁的语气非常激动和虔诚。“我非常喜欢开公司。我经常对自己说，如果我在合适的时间遇到合适的人和合适的项目，我会毫不犹豫地放下手头的一切。这就是我来美国的原因。我想建立一个新公司。”

2005年，莱丁的创业追求发生了很大变化。今年，他空投身娱乐业，成为当时新成立的cbs移动部门的掌舵人。

当他第一次来到哥伦比亚广播公司时，他回忆起当时的情景:“当时，迪士尼公司的类似部门已经有270名员工，而我是哥伦比亚广播公司的一名员工。”“我接受了南希·特勒姆(哥伦比亚广播公司派拉蒙电视娱乐集团总裁)和莱斯利·穆维斯(哥伦比亚广播公司电视网总裁)的采访，并向他们表达了他们自己的问题，‘你为什么让我来领导这个部门？“我是一名企业家，不是一家大公司的职业经理人，”莱斯利回应我说，“我只是想把这个新部门变成一家创业公司。”"

三年后，当cbs的移动部门达到顶峰时，Ledin选择了离开。在任职期间，他取得了丰硕的成果:开发了移动视频新闻广播系统，设计了基于cbs有线电视网黄金时段节目的移动游戏链接，并与美国三大移动运营商联合为手机制作娱乐内容。另一个值得称道的成就是，他已经与一家地理应用提供商loopt在移动广告服务方面达成了合作。后者是当今流行的foursquare的前身，它基于移动社交网络和地理位置应用服务。

能够带来回头客的移动应用

乍一看，你可能认为shopkick提供的服务与这些地理应用程序提供商提供的服务相似，但Ledin总是提醒每个人，该公司的应用程序不是一个简单的社交网络工具。

他说:“我们的愿景是将购物变成更个性化的体验，充满奖励和乐趣。”“shopkick是一个基于购物的应用程序。这与那些在社交网站上“登录”并与朋友共享位置的应用程序完全不同。”

与其他地理应用不同，shopkick不需要使用gps。Ledin分析说:“如果你想给走进商店的顾客提供一些奖励，那么使用gps不是一个好主意。”“gps不是很精确，可能有大约500码的误差。这意味着您无法准确判断客户是进入了商店、在停车场还是在周围的竞争对手身边。”

相反，shopkick通过匹配的硬件设备提供更准确的服务。零售商只需为这种硬件支付100美元，他们可以在安装后获得这项服务。这个硬件盒子大约有一部小说那么大，一旦连接上任何电源插座，当手机用户进入商店时，它就会发出声音信号。这个信号不能被人耳捕捉到，但是智能手机的内置麦克风可以自动识别它。由于信号源在商店内受到限制，手机用户必须进入商店才能获得虚拟货币kickbucks。莱丁指出，由于来源是基于手机屏蔽的，用户对这一信息拥有绝对的隐私权。

商家可以独立决定给商店里的顾客多少奖励。根据莱丁的说法，每次你去商店，你只能得到不超过100个虚拟硬币。当您累积875个虚拟硬币时，您可以获得价值25美元的餐厅代金券。零售商可以自行调整该应用程序，并考虑提供哪些特殊服务，如指定连锁店的折扣券。

这一概念不仅限于零售领域，公司还将合作伙伴团队扩大到卡夫、宝洁等公司。具体的方法是，顾客扫描商品条码时，商店会给一些小奖励。据报道，这项服务已经扩展到23万家商店，这些公司的产品在美国上架。

Shopkick将对客户购买的kickbuck虚拟货币收取少量许可费。“这与基于点击的cpc收费模式具有相同的效果，但是我们采用基于每次访问商店的成本的cpv定价方法。”莱丁用这种方式分析了公司的利润路径。同时，如果客户在使用该应用程序后进行了一些购买，公司还将收取一定的交易佣金。

与foursquare等其他地理应用不同，用户之间也有很大差异。

Ledin举例分析说:“在foursquare用户中，80%是男性，70%是19-35岁的人。”“在我们的用户中，55%是女性，49%年龄在25-39岁之间，13%年龄在40岁以上。13岁至17岁的用户比例仅为6.5%。可以说，我们的用户群是许多零售商喜爱的黄金人群。”

因为这个应用程序提供的服务可以带来实实在在的变化，所以它深受零售商的喜爱。体育管理局已经在全美100多家实体店推出了这项服务。去年年底，当顾客去商店购物时，该商家将虚拟货币kickbucks翻了一番，甚至在一些商店将虚拟货币kickbucks翻了三倍，以获得更好的人气。这些促销措施使店内入住率提高了50% ~ 70%。

体育权威机构的首席营销官杰夫舒马赫说:“很多时候，零售商不得不做出改变，以保持与消费者的互动。”“我们也在尝试其他应用，但我认为最重要的是，shopkick选择了正确的策略。他们的重点是吸引更多的回头客。在零售模式中，回头客是最有说服力的衡量标准。任何能够再次吸引顾客的举措都是双赢的。”

尽管舒马赫拒绝透露使用该应用程序后客户到达率提高了多少，但他表示公司对该数据非常满意。“我们已经在智能手机普及率非常高的主要市场安装了这种应用的硬件，我们的目标客户喜欢这种应用。在尚未推出的领域，我们不断听到客户要求打开此应用程序。总体而言，反馈非常积极。"

shopkick的迅速发展与顾客的高度热情密切相关，因为它的服务通过移动技术使购物变得更加智能。客户可以通过移动解决方案找到价格和产品信息，验证零售店的可用性，与附近的商店比较价格，浏览产品评论，甚至购物。根据研究机构idc进行的一项调查，在2010年整个圣诞购物季，美国零售市场销售额达到1270亿美元。根据美国零售协会的预测，2010年美国零售市场年销售额为4470亿美元，这意味着圣诞节期间的销售额占全年销售额的28%以上。

powerreviews销售和营销高级副总裁cathy halligan透露:“我们看到消费者在购买时出示的相关优惠券发生了巨大变化。”“消费者进入商店后通过手机搜索产品信息是一种前所未有的现象。因此，毫不夸张地说，商店扒手是一个游戏破坏者。”Powerreviews是一家旧金山公司，其业务主要是提供社交业务解决方案，例如为零售商和企业品牌收集客户反馈。

根据互联网流量监测机构comscore的报告，去年10月，美国智能手机用户数量达到6100万，比上一季度增长14%。这个数字意味着四分之一的美国手机用户拥有智能手机。随着智能手机的日益普及，基于智能手机客户提供高效解决方案的创业公司shopkick将赢得更好的发展。

“我们在业务初期就设定了智能手机的目标。现在我认为这是一个非常明智的举动。”“到2011年底，美国智能手机用户数量将超过1.5亿。这一群体的购买力较高，这也是超市公司特别看重的群体。”上一页12下一页