管理者：准备好迎接90后了吗？

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在不久的将来，到2020年，1990年以后出生的孩子已经成熟，而且数量还在增加，然后世界将被他们所主宰。这些年轻人可以随时通过便携式数字设备(pdd)保持联系，无论是在家里还是在路上。他们使用这些设备从互联网上下载和刻录音乐、视频和其他内容，并与家人、朋友和越来越广泛的社交圈子保持联系。在发达国家，他们都是这个年龄段的人，而在金砖四国(巴西、俄罗斯、印度和中国)，这些人主要分布在城市和郊区。到2020年，他们将占美国、欧洲和金砖四国总人口的40%，世界总人口的10%。到那时，他们将成为世界上最大的消费群体。在未来的几十年里，如何满足这一群体将成为企业成功甚至生存的决定性因素。 正在改变发达国家生活和工作习惯的各种趋势已开始在新经济中形成，这些国家的数字化进程将大大缩短。随着发展中国家的网络覆盖率越来越高，设备越来越先进，大量尚未经历消费经济的人将出现在网络化的城市中心及其周围。 从1990年到2005年，世界上有超过10亿人进入中产阶级，而且这一速度正在加快。当然，获得信息技术不是中产阶级的专利，只有拥有知识和经济基础的中产阶级更愿意接受新事物。他们对媒体和其他类型内容的消费将推动传媒业的转型。随着先进技术的采用，这些观众将跳过已经花了许多年的技术发展，并迅速达到发达经济体90后的消费行为水平。在中国，快速发展的中产阶级的个人经历将成为一个典型的例子——生活在城市的中产阶级每周花近30个小时上网，而看电视的时间只有12个小时。3/4的人经常下载音乐，2/3的人通常在网上看视频，近一半的人玩网络游戏，更多地使用网络交流工具。 信息技术的不断进步将在发展中国家产生大量高技能和创新的数字企业家。这些企业家的崛起可能会在很大程度上颠覆传统的西方商业模式。这些人将会受到大量刚接触互联网的观众的追捧，因为他们的新想法可以给这些观众带来很多好处，同时，他们也会对传统的行业巨头产生影响。中国76%的城市人口已经学会了上网，而61%的家庭拥有宽带。在目前重要的在线服务中，只有两个西方国家占据世界领先地位，一个是电子商务(德国)，另一个是在线广告(英国)，而非西方国家在其他几个领域占据领先地位:宽带(韩国)、社交网络(巴西)、在线游戏(中国)、移动支付(日本)和短信小额交易(菲律宾)。在网络化时代，发达国家的优势并不明显。 一切数字化将对商业运作模式和工作模式产生同样深远的影响。90后给工作环境带来的变化之一就是让企业的it产品继续转化为消费。根据Bos公司最近的一项调查，超过一半的首席信息官表示，在未来三到五年内，大多数员工将使用个人电脑来处理工作，而不是公司的硬件资源。由于90后更熟悉信息技术，并希望与他人持续沟通，他们将慢慢改写员工作为固定消费者的定义。当然，对企业来说，以一种受控的方式管理员工将变得越来越困难。 因此，这一趋势将促进组织虚拟化。全天候在线、社交网络和日益增长的个人自由需求将进一步消除公司之间的障碍，公司生活将逐渐抛弃传统的等级结构，取而代之的是，将工作和个人事务混在一起的员工将根据自己的爱好自发地形成各种活跃的社会群体。 在下一个2020年，大企业中超过一半的员工将在虚拟项目组中工作。这些虚拟社区将为非西方文化的员工融入全球团队和移民到发达国家创造更加便利的条件。当他们融入全球团队或移民到发达国家时，不仅各种创新理念，而且在自己的文化土壤中培育的工作方法也随之而来。全球化和地方化之间的紧张关系将进一步加剧。 此外，随着沟通、互动和协作技术和工具以及旅游经济的发展和成熟，知识型员工的出行频率将大大降低。面对面的会议机会将仅限于企业的高层管理人员，商务旅行将变得非常奢侈。 已经表明，即将工作并成为消费者的下一代将很快带来一些变化，人们对未来变化的思考日益增加。然而，很少有商务人士能够完全把握每个行业即将到来的商机。90后员工的到来会产生很大的影响，这可以与当年的工业革命相比，但90后的影响更快。对于管理者来说，为未来几个季度或几年制定计划是不够的。不愿制定长期(10-15年)战略的公司无异于将自己的运营模式和价值链置于风险之中，并置之不理。企业会被眼前的不确定性所迷惑，并在未来逐渐迷失。企业高管必须开始制定未来十年及以后的时间表，包括对未来所需企业能力和劳动力的分析。关键步骤之一是确保组织中的所有人员都意识到即将到来的变化，并且组织结构中的一些人已经感受到这些变化，他们不会将这些变化视为威胁，而是将它们整合到组织的业务计划中。这对许多企业来说将是一个巨大的挑战。组织成员的焦虑和拒绝是一个不可避免的过程。虽然人们都承认这个世界变化很快，到处都是变化，无论是工作还是生活，但是很少有人知道如何去改变，尤其是主动去改变。理解即将到来的变化是第一步。同时，应努力培养和保持紧迫感，密切关注竞争对手的动向，关注组织的外部，并为未来建立一种开放和积极的文化。固有的业务流程也需要重新检查，以适应时代的变化，否则未来将会失去。(作者是大中华区老板的主席)