如何建立共创机制？

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营销合作和共同创造需要模式的改变，而不是现有思维的直接延伸。

知识动力学创始人兼首席执行官，杜克大学客座教授

太阳从来没有获得过总冠军，但是说到球迷管理，他们绝对是联盟中的"冠军"。在与太阳前数字营销总监艾米·马丁(amy martin)交谈后，我发现他们家庭游戏的门票在接下来的几年里已经在零售端售罄，其受欢迎程度可想而知。

一个表现不太出色的团队如何吸引许多忠诚而积极的支持者？它始于一个在线视频。该视频由太阳队的球迷制作，上传到youtube后立即吸引了大量的浏览和评论。这引起了太阳数字营销团队的注意，他们找到了视频的作者，向他寻求建议，并将他的成功经验融入了团队的营销思维。一个名为“橙色星球”的社区上线了。在这个网络社区中，球迷化身为“公民”，他们不仅可以与太阳队的球员和工作人员互动，还可以自由地组合、讨论和分享所有关于球队的信息。推出不到一年，活跃的社区成员人数就超过了10，000人。

在消费者与企业互动的互联网时代，所有企业营销人员都知道他们应该与消费者互动，并给他们参与的机会。然而，很少有人能够全面系统地解释如何实施它们，以及如何使它们成为价值创造者。孙的“橙色星球”案例无疑是成功的，它具备了促进“企业与消费者合作、共同创造”的所有要素，从中我们可以总结出与消费者共同创造价值的企业机制:

首先是倾听。在buzzillions这个分享和倾听的网站上，公司分享产品信息。作为回报，他们可以从成千上万的消费者那里获得反馈。该网站每天从2800多个网站收集消费者评论。该型号适用于捷步达康、玩具反斗城、办公用品销售商等。该网站为所有参与者提供了不同的奖励:公司奖励，因为他们获得了有价值的消费者反馈；消费者受益于其他用户的推荐和体验；零售商网站获得了更多的流量和更多倾向于购买的用户。

第二，干预。企业应尽最大努力吸引消费者发起对话、回复和创造内容。就目前所有案例而言，主要的互动类型是:自我关系；自我和他人；自我和一个原因；自我、品牌和/或企业。

有两种反应——外部反应:价值创造；组织与合作。为了缩短产品开发周期和加快上市时间，企业采取了各种策略来增强消费者的权能和提高共同创造的生产率，例如选择高价值的消费者(意见领袖)进行合作。雅虎的搜索部门就是一个典型的例子，它的大部分员工都是其产品的忠实用户。另一个是不断测试交互工具。例如，在卡夫食品开发南海滩健康产品之前，它在网上社区就产品功能咨询了消费者，并在此基础上规划了48个可能满足消费者需求的产品概念。结果该产品上市6个月，销售额1亿美元。

“价值创造”项目的成功实施不仅需要企业的决心和意愿，还需要相关的投入，如组织文化、结构和流程。在戴尔的创意风暴社区中，用户提出意见。为了更好地响应和跟踪意见的实施，戴尔重塑了客户关系管理系统，并制定了新的响应准则。

营销合作和共同创造需要模式的改变，而不是现有思维的直接延伸。