被“3•1 5”点名之后：国美双汇网秦的不同反应

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“3.15”晚会结束后，国美、双汇等知名企业榜上有名。在他们被命名后，这些企业的公共关系表现和速度如何？如今，随着网络的高度发展，一点小瑕疵可能会被无限放大，更不用说在“3.15”聚会上暴露了。一点点粗心可能会导致更大的危机，所以我们应该小心。

国美迅速做出回应

在“3.15”晚会上，国美(报价、信息、点评)员工被曝光盗取客户礼品和现金卡，从而骗取家电折价补贴。这种“欺骗消费者、欺骗国家”的违法事件，让刚刚经历人事变动的国美雪上加霜。

3月16日凌晨，国美迅速对此事件做出回应，称将严格调查各门店违规经营者，并对回访造成损失的消费者进行赔偿。同时，国美向消费者郑重道歉，欢迎消费者、媒体和社会各界监督国美的经营并提出建议。

反应速度:★ ★危险

机器公关的第一条规则是通过考试。

双辉的心不真诚，反应迟钝

3月16日，双汇集团官方网站针对“3·15”专项行动中暴露的“瘦肉精”事件发表声明，承认“瘦肉精”事件属实并道歉。双汇在声明中假装平静，似乎轻描淡写，并轻描淡写地使用了“不知所措”一词，丝毫没有表现出诚意。

果然，这一事件导致双汇发展(000895)在第二天关闭了每日限额。

此时，双汇在3月17日发布了第二份声明，解雇了相关人员，召回了有问题的产品，但似乎有点晚了。

危机中的真诚:★★☆☆☆☆

对危机公关最大的恐惧是缺乏诚意。

NetQin的死并没有认罪，这是一个很大的禁忌

315晚会后，网秦创始人兼首席执行官林宇在3月16日6: 29的微博上说，通往大公司的道路充满艰辛，甚至是诽谤和羞辱。我们坚定地走在路上，让我们的对手害怕！

我不知道网秦和刘飞是否真的比宇都更糟糕。他们做的危机公关是杀人，而不是承认他们是恶意的

扣除费用，枪口与外界一致，轰击竞争对手的这一阴谋。犯下危机公关的禁忌。

危机态度:★☆☆☆☆☆☆

拒绝承认错误是危机公关中的禁忌。

锦湖轮胎已经完全开放

在锦湖轮胎天津工厂涉嫌非法使用大量再生胶近一周之后，锦湖轮胎全球总裁金、中国区总裁李在央视《消费者主张》节目中正式道歉。

从对央视报道的严肃质疑，到认为“仅仅通过在视频中添加不同的橡胶材料来判断我们公司的非法经营是不准确的”，再到在央视节目中公开道歉，锦湖轮胎的态度在短短几天内就发生了180度的转变。不管是真心还是勉强，这种道歉必须是媒体公关在强大的舆论压力下重拾消费者信心。

危机诚意:★☆☆☆☆☆☆

危机公关的重点应该是在最短的时间内安抚消费者，消除他们的担忧。