上海迪斯尼会不会“水土不服”

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经过六年的波折，世界第六大迪士尼乐园上海迪士尼项目终于正式破土动工。该项目总投资245亿元，是中国现代服务业最大的中外合资项目。从2005年的香港迪士尼乐园到现在开始的上海迪士尼项目，中国是世界上除美国之外唯一拥有两个迪士尼乐园的国家。

上海迪士尼项目能否走出迪士尼海外公园赔钱的“怪圈”，避免“水土不服”？

米老鼠穿上“唐装”

在动土仪式上，身着“唐装”的米老鼠调皮可爱，这也向人们释放了一个信息——上海迪士尼将把迪士尼鲜明的特色与中国特色结合起来。美国华特迪士尼公司总裁兼首席执行官罗伯特·艾格表示，除了迪士尼的标志性体验，上海还将有专为中国游客设计的独特中国元素。

根据香港迪士尼乐园最近发布的2010年财务报告，净亏损为7.8亿港元，但低于2009年的13.15亿港元。同样，在迪士尼投资的其他海外项目中，由于前期开发投资过多、债务过高，项目运营后，当地政府连续几年亏损。上海迪士尼乐园能摆脱这种命运吗？

“中国和美国对上海迪士尼乐园的建设进行了长期的市场研究和可行性研究。中国拥有庞大的中等收入群体，对该项目的市场前景和投资回报充满信心。”罗伯特·艾格坚定地说。

上海迪士尼项目的中国控股公司上海申迪集团董事长范西屏表示，与其他海外迪士尼项目相比，上海迪士尼创造了一种与其他迪士尼项目截然不同的“上海模式”。最大的特点是，今后中方将通过参与管理公司参与上海迪士尼主题公园及配套设施的投资、建设和管理。

迪士尼在上海的到来也将改变亚洲迪士尼的市场结构。内地游客是香港迪士尼乐园最大的旅游资源，去年占42%。面对来势汹汹的上海迪士尼，前景并不乐观的香港迪士尼乐园和东京迪士尼乐园都表示，它们将通过产品创新和技术更新，在未来突显自己的独特功能和独有资源，从而赢得细分市场。

上海配备了新的“助推器”

虽然上海迪士尼乐园刚刚开工建设，五年后才竣工，但“迪士尼板块”的房地产炒作已经在上海升温——迪士尼项目周边房价已经上涨了40%以上，更不用说还有一些楼盘在等待增长，等待未来该地区房价进一步上涨的机会。

过去十年是“世博概念”，从现在开始推出“迪士尼概念”，而上海市政府打算对迪士尼项目进行战略转型，以“实现产业升级和转型，促进上海服务业发展”。专家预测，根据以往迪士尼产业链效应，上海迪士尼每1元的门票收入将为餐饮、酒店、通讯、交通、零售产品等相关行业带来7元至8元的收入，同时为数百万人提供就业岗位。它将成为上海发展的新“助推器”——在建设期间，它将为上海经济带来数十亿美元的“投资拉动”；建成后，将保持“消费拉动”，这将带来超过10亿美元的直接和间接消费拉动，如特许玩具和授权品牌服装每年。

改变中国的旅游模式

“上海迪士尼乐园是中国娱乐业的一个里程碑，将对旅游业产生深远影响。”上海大学旅游规划与发展研究中心主任陈分析说，目前，长三角地区的旅游接待量占全国的近四分之一，旅游收入占全国的近三分之一，但其旅游资源优势并不突出，特别是缺乏国际旅游资源或产品。迪士尼带来的世界品牌时尚文化丰富了上海的城市旅游资源；与此同时，它改变了过去旅游业必须依靠风景和历史资源的观念，使娱乐和休闲也能吸引游客。因此，上海在旅游“十二五”规划讨论稿中，首次提出将上海建设成为“世界旅游名城”的发展目标，力争到2015年实现旅游总收入5200亿元；旅游业增加值占全市国内生产总值的比重提高到8.5%，服务业增加值达到15%。

上海迪士尼乐园仍然遵循“主题公园”的模式。然而，中国主题公园的运营并不乐观——根据中国旅游研究院的监测数据，中国30%的主题公园都在亏损，只有15%在盈利。上海迪士尼乐园将会发生什么？"上海有一个独特的优势，那就是人口基数大."陈说，上海所在的长三角地区是中国经济最富裕的地区。上海周围300公里的半径可以辐射3.2亿人口。尤其是高铁时代的到来也为上海提供了无与伦比的交通便利...

山东大学旅游管理系教授王晨光认为，迪士尼在服务质量方面形成了自己的独特性。在迪士尼的服务语言中，游客是“贵宾”，群众是“观众”，职责是“角色”，制服是“服装”，上班是“舞台表演”，下班是“休息”。对迪士尼而言，“情感服务”和“创造快乐”是其服务主题的重要内容。目前，中国大部分景区更注重管理而非服务，更注重产品开发而非服务管理。只有建立良好的服务文化，才能打造出有中国特色的优质服务品牌。

据悉，目前中国一流主题公园的华侨城欢乐谷、凡塔维尔德欢乐世界等景区正抓住机遇，向国内主要旅游市场的城市发起进攻，试图通过改善服务、打造品牌和战略扩张，全面提升未来与迪士尼正面竞争的实力。

具有文化自信的包容性迪士尼

迪士尼公司作为世界第二大媒体公司，涵盖了电影、电视、图书、动画、广告和互联网等多个行业。因此，迪士尼的到来将对中国文化产业产生巨大影响。

“迪士尼不仅要创造一个景点，还要创造一个普通的产品，还要创造一种人类为适应工业文明时代的发展需要而创造的生活体验和梦想。”北京大学文化产业学院的陈少峰教授说。迪士尼的许多文化创意正是中国文化产业需要学习的。比如，文化企业要有高质量的原创内容，迪斯尼公司推出了生动的艺术形象——米老鼠、唐老鸭、狮子王、白雪公主……几乎打动了每个国家的孩子的心。

有人曾经把上海迪士尼的到来称为“狼来了”，陈少峰说，我们应该以开放的心态看待这个问题:外资进入，有人担心分割我们的文化市场，但中国持有57%的股份，所以我们还是有主动权的。另一方面，从管理的角度来看，我们应该学习迪斯尼的成功经验。上海迪士尼可以说是一个被邀请到“家门口”的老师。像经济领域的许多赶超技术一样，我们可以走引进、吸收、消化的道路，先模仿后超越，缩短摸索和学习的时间，少走弯路。