俞敏洪谈创业：“利益＋人情”

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如何管理，如何赢得人们的心，等等。，余在创业之初也读了很多管理方面的书籍。然而，余通常阅读大多数与中国古代有关的书籍，如《老子》、《孟子》和《三国演义》。

我喜欢探究人们所描述的原因背后的真正原因。我看到历史上有规律可循，这一定是偶然和必然的结合，所以有时当我与员工交谈时，我会看到他们与我交谈背后的真正原因是什么，有时我不得不将两者结合起来。表面原因是合理的，但背后的原因是什么？

宋朝开国宰相赵普说，他“用半部《论语》来统治世界”。后来，用广告和《三国演义》统治了这个国家。余对《三国演义》的痴迷使他对就业和管理有着敏锐的眼光，这对他如何协调人际冲突，做一个好的管理者有很大的帮助。

余洪敏在读《三国演义》的时候，反复思考曹操、刘备为什么变得勇猛无敌。曹操是一个普通的士兵和一个小官员；刘备纯粹是个乡下人。最终，他们各自主宰了世界。如果没有曹操，刘备肯定会赢得天下；没有刘备，曹操肯定会赢得天下。因为刘备，世界上有三分。余分析道:

曹操手下有一大群伟人，他自视甚高。刘备的部下也有一大群伟大的人物，刘备也是伟大的。为什么曹操对关公这么好，却不去刘备那里？曹操的部下，无论刘备怎样拉拢他们，都无法达到刘备。这是中国历史上最著名的人才争夺战。就是攫取人才，人才就是一切。……

研究一下为什么曹操和刘备可以称霸一方。我发现他们赢得了世界，刘备强调人情，用人情来赢得人心。你们都是我的兄弟，你们都在一起，也就是说，兄弟，结拜。曹操从未与任何人结拜兄弟。曹操用什么？当然是兴趣，也有人情。曹操有智慧，有思想，有性格，但他更多地使用利益和规则。

在开始的时候，于邀请他的朋友回来和他一起创业，每个人被分成一个领域，他自己赚钱，自己花自己的钱，所以没有利益冲突，人情和利益都考虑在内。2000年，余在接受媒体采访时说:

我发现企业应该在三个方面做好:一是利益，二是权力，三是人情。然而，那时(我刚开始做生意的时候)，我是一个个体经营者。我只需要把握两点，兴趣和人情。不用说，权力在我手中。善用它是好的，但不善用它是好的。

我认为一个好朋友一旦进入利益纷争的状态，他的朋友就完了，所以一旦他们从国外回来，我就选择一个，也就是说，每个人承包一块，而个人为自己工作，一起在新东方大厦下工作。.....在做了三到五年之后，每个人都认为这是一份好工作。

在新东方原有的附庸国制度框架下，团队成员的利益得到了清晰的界定。当事业的不断发展和变化打破了原有的利益格局，企业转型将再次进行，个人利益将面临重新分配。余对说:

任何面临利益变化的人都会心态失衡。例如，在一些部门，原来的站点已经不存在，新的站点也没有被分配。感觉起来和down空；外部管理者被引进，下面的人长大了，而“老人”的地位被削弱了。在这种情况下，许多人觉得他们将一无所获，他们会做一些极端的事情，比如让你一无所获。

在余对新东方的早期管理中，始终存在着利益与人情的平衡，余似乎也曾找到过一个平衡点。

我发现兴趣第一。如果我给你的好处比其他地方给你的多，那么你更有可能留下来做这件事。因为，那时，我意识到只要有老师在我的指挥下，我什么都愿意做。第二，在给你好处的情况下，如果我帮你一个忙，你会很舒服，不会去别的地方。那时候，我的人情比较低，就是我请老师吃饭，喝酒，出去玩。我们是兄弟，我们是兄弟。正是在这个肤浅的层面上，我调整了与兴趣和人类情感的关系。

余洪敏说，当时他并没有去调整王强和许小平的深层利益。因为，在余看来，他们绝对是志同道合的人，他们的思想境界是相似的，他们对未来的追求也是相似的。肯定会有利益冲突，他们必须把利益放在第一位，但他们可以在意识形态层面谈论利益。

同时，由于过去深厚的友谊，王强和许小平从来不把我当作上级，他们都认为自己是我的上级，所以在管理上不能禁止他们。这给了后来者同样的习惯。

新东方经历了股改带来的高层危机后，不得不在思想层面上处理这种利益关系，解决这一结。这时，意识到，此时需要一个新的组织结构，只有各司其职，才能充分发挥每个人的特长。在基于友谊的结构中，你不能发号施令，你只能通过友谊来衡量利益和权力，这很可能形成一个矛盾和是非的循环。

如果这个问题不能及时解决，如果没有良好的组织结构和利益分配机制，新东方很可能做不到。

2002年，余在接受采访时说:

新东方利益再分配的最后一个结在，而(徐)小平只是一个代表(2001年11月，要求小股东投票支持或他自己)。如果这个结被迷惑了，新东方就不能走了。最后，每个人都做出了选择，许小平离开了董事会。

后来，总结说:“要注意友谊的尺度，保持关心和交流，不要把友谊看得太重，让友谊陷入痛苦和矛盾之中。”然而:

我的性格太注重友谊和别人的感受。我的性格似乎是宽容的，过分的是纵容的感觉。但我别无选择，只能改变它，这样新东方的管理结构就无法建立，因为管理结构中最重要的是禁止银行，这我做不到。

俞洪敏坦言:“在新东方，骨干们很容易谈论规则之外的感情。”

我可以自己做事情，但是当我和一群人一起工作的时候，我必须考虑这个人的脸，那个人的脸会变得相对弱。有时，每个队打50个大板。你是对是错。通常，他们不知道我最后的态度。在利益分配上，我们总是想保护每个人的利益，给每个人一个特别合适的位置。

有多少次，开着他的红色轿车疯狂地奔跑，其间他遇到了利益、感情和友谊的冲突，而这些冲突是由迅速扩张带来的，这使他周围的感到害怕。

当企业发展壮大时，企业的内部管理非常复杂，因此有必要通过制度来规范员工的行为，这是企业发展的必然规律。

上市前几年，总是玩中庸之道，在利益和人情之间找到一个平衡点，这让他疲惫而尴尬。余希望通过严格的管理规范美国上市公司内部，用制度说话，避免人情和利益的纠纷，从而实现自我救赎，使企业顺利发展。

新东方上市后，企业家们纷纷退出管理层。余认为、和鲍未能进入管理层并不可惜。

如果他们进入管理层，那就太遗憾了。这样一来，他们的优势就不能发挥出来，他们的弱点也就发挥出来了，这太无聊了。

新东方上市后，王强、许小平和其他资深企业家淡出，以换取一个更专业、更专业的经理人团队，这是一个全新的结构，它超越了兄弟情谊，更加依赖有形的利益。取而代之的是，团队组合这种被遗弃的人才让余洪敏感到轻松。

我喜欢新东方的人为了利润向我挑战，因为他自己的价值估计和我对他的价值估计都可能是错的，而挑战可以帮助双方达成平衡。