陈东梅：从内部结构转变看华为转型之路

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内部结构的转型服务于战略转型，但无论是什么样的转型，最终目标都应该是以“消费价值增长”为中心。

华为旧的内部结构按照业务类型分为设备、终端和软件服务；新的内部结构根据客户类型分为面向企业、面向运营商、面向消费者和其他业务。这一内部结构变化显示了华为从关注“自我”到关注“客户”的战略转变。作者认为未来我们应该关注“消费者”。

旧的内部结构的划分是基于企业自身的发展需要，而“设备、终端和软件服务”都注重如何从企业内部服务市场和满足客户需求，注重企业价值的增长。新的内部结构的划分以客户需求为基础，“以企业为导向、以运营商为导向、以消费者为导向等业务”都着眼于如何从客户需求出发服务市场、满足客户需求，注重客户价值的增长。但是客户不一定是最终用户(消费者)，只有消费者才是企业产品或服务价值的最终实现者和激发者。一些客户(如企业和运营商)只是中间用户，在完成价值创造之前需要继续关注消费者。因此，华为未来内部结构的划分应以消费者需求为基础，着眼于如何从消费者需求出发为消费者服务，甚至引导消费者需求，关注消费者价值的增长。从华为的转型趋势来看，我们最终应该转型为关注“消费者价值”。

与其关注“如何超越竞争对手”，不如关注“如何创造和提升消费者价值”。内部结构的转型服务于战略转型，但无论是什么样的转型，最终目标都应该是以“消费价值增长”为中心。