跳出你和顾客之间狭义的商品交易

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为了使企业发展，你需要彻底了解你为客户奉献了什么。从更广的角度来看，这种奉献是你提供给他们的利益，而不是你和顾客之间狭隘的商品交易

作为公司经理、企业主或企业家，你将全身心地投入到企业的每一个运营环节。你对公司的相关产品、服务、员工、成本、竞争对手和其他方面了如指掌。你一周7天，一天24小时关注你的生意。

你将每天与客户沟通，或者查看销售报告，了解客户对你的产品和服务的反应，最好是了解他们与公司打交道时的整体感受。

你将研究你能得到的每一份市场分析报告，其中包含贸易组织、社区和政府机构提供的数据，以及公司获得的原始图表。因为你知道，任何及时可靠的分析和掌握客户或潜在客户的信息都将有助于企业的发展。

但是你真的知道你的顾客是谁吗？

我认为“客户”是商业运作字典中最重要的词。如果你没有意识到你的客户和潜在客户是至高无上的，更多的关于他们的信息不能用统计数据来表达，那么你就不能充分发挥你固有的优势，你的企业就不能在商业竞争中发展甚至生存。

真正了解你的客户

如果你确信你对你的顾客了如指掌，那么下面的故事可能会改变你的想法。

全球最大、利润最高的日用品公司宝洁公司(Procter & Gamble)最近在意大利推出了一款“更快”的湿拖把，被认为是该公司最成功的产品之一。据《华尔街日报》报道，P&G发现意大利女性总是非常干净地打扫房间。事实上，他们平均每周花21小时做家务，不包括做饭的时间。相比之下，美国女性只花四个小时做同样的家务。P&G的经理们可能会因为掌握了这些市场信息而兴高采烈。因为他们相信在这个即将到来的市场中，意大利顾客会比平时使用和购买更多的清洁产品。

那么，为什么P&G的又快又简单又干净的湿拖把在意大利大受欢迎呢？通过进一步的研究，P&G发现通过统计数据了解意大利客户是不够的。正如《华尔街日报》所指出的，世界上最大的日用品生产商没有意识到在其他地方广泛使用的产品可以节省人们的劳动时间，但是它们在这里不起作用。意大利女性想要耐用的清洁产品，而不是美国女性想要的省时产品。上一页123下一页