岛田浩司：零售行业如何提升企业形象

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面对日益壮大的品牌，百货行业如何从危险走向安全，重塑辉煌？

百货公司涵盖的商品范围很广，包括服装、鞋、帽子、珠宝、家居用品、食品和电器，而“安心、安全、优质和信任”的形象从未出现过。然而，近年来，随着顾客兴趣的多样化，大型品牌商店和购物中心应运而生。

如今，曾经主宰全国的百货行业，已经走过了十多年的辉煌历程。面对日益强大的品牌力量，过去受欢迎的大型百货商店开始出现利润下滑，并逐渐从强势地位退下来。百货行业如何改革才能进一步重建其辉煌？

事实上，如果我们想从根本上突破瓶颈，就应该从百货公司自身寻找原因。

精确的定位和出色的功能

与单一商店相比，百货商店在位置、商店规模和产品丰富性方面具有绝对优势。然而，传统的百货商店有“千店一店”，销售产品和提供服务的同质化现象非常严重，无法吸引消费者的注意力。目前，百货店面临的最大任务是改变过去的暧昧态度，树立鲜明的品牌形象，充分展示百货店与生俱来的美妙魅力。

为了实现这一目标，明确百货公司的品牌定位，“个性化、差异化管理”成为百货公司寻求突破、积极创新的必由之路。

没有深入的市场调研，很容易陷入管理不善甚至盲目关门的尴尬境地。正确把握品牌定位，准确锁定目标客户群，以客户需求为导向开发和配置商品。我们可以摆脱持续的价格战，成功地走过百货商店的历史性改革之路。

但是，市场调研和顾客层次分析不能仅仅停留在以前的定性分析上，必须根据区域特点，从“年龄、收入和生活方式”三个轴上定量把握顾客需求，详细分析每家店铺的目标顾客，细分每组顾客对应的产品，扩大重点顾客范围，建立更忠诚的顾客。

百货商店的存在依赖并服务于消费者。因此，百货业的改革进程应该是:准确把握消费者的生活方式，提高消费者的生活质量，倡导现代生活方式，为消费者提供最好的商品和服务。上一页123下一页