徐茂栋：“沃尔玛模式指引窝窝团成功”

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“面对不同城市的消费者，团购网站如何做好服务？零售巨头沃尔玛的管理模式值得学习。”知名团购企业沃沃集团首席执行官徐茂栋表示。 “团购行业有很多个体户，甚至一个人就可以开一个小型团购网站。然而，为了真正服务亿万网民，实现伟大的事业，并长期发展，需要沃尔玛式的专业精神和制度。管理系统，让用户可以放心、实用地购买。”

沃尔玛模式实现沃沃集团的核心优势 作为业内知名的团购企业，沃沃集团发展迅速，成立仅一年就在全国建立了近200个分支机构。“沃尔玛模式”的引入是由于它的快速发展。 徐茂栋说:“如果一个团购企业仅仅提供一个代理环境，它不可能完全解决电子商务的完整支付问题和服务质量保证体系。因此，我们认为团购公司应该承担起确保客户服务的责任，成为维护客户责任的唯一接口。这种模式就是我们通常所说的‘沃尔玛模式’的团购。” “如果你在沃尔玛买一瓶饮料，你不需要找到制造商，只需要沃尔玛。界限很清楚。买的鱼不新鲜，沃尔玛永远不能推卸供应商这样送鱼的责任。沃尔玛将直接面对消费者来解决这些问题。这是尊重消费者利益的经营理念。”徐茂栋说。 “在中国目前的市场环境下，团购网站无法给用户一个很好的测试。我认为需要有人站出来控制服务质量体系，需要为消费者提供全面的保护，甚至需要给我们大量的生活服务企业提供代言。”徐茂栋表示，沃沃集团将把商家和合作伙伴作为供应商来管理，就像沃尔玛管理其供应商一样，它有一套相关的机制和系统。

要想成功，团购企业必须通过创新 将“沃尔玛模式”引入团购行业，这是一种创新。在徐茂栋看来，创新是中国互联网行业成功的核心因素。他说，五年后，中国应该会有一家团购公司，它将成为中国互联网五强中的一家大公司。不管这个企业是不是沃沃集团，都必须有两个主要因素。一个是激进的本地化导向的颠覆性创新。看看中国目前领先的互联网公司，他们在初始阶段模仿，然后他们都依靠创新来实现他们的职业生涯。因此，在团购行业，这个企业绝对不是抄袭或复制国外的先锋模式，持续创新是有可能成功的。 另一个因素，徐茂栋说，“这个企业必须有独特的企业文化和真正的凝聚力。由于团购企业在做大后面临数百个城市分站和数千甚至数万名员工，而这一过程可能在几年内实现，因此企业必须拥有独特的企业文化，才能让这么多80后的年轻人团结起来。”