老板发火时 下属最好别解释

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莫问是一个坚强自信的老板，他经营一家设备公司已经10年了，在行业内赢得了良好的声誉。但是这样一个强大的角色无法应付他的一个小下属。

我第一次见到莫问是在我们中心举办的人物色彩研讨会上。莫问穿着笔挺的西装，领口开得很高，坐在教室里，全身绷得紧紧的。听了老师对红色人物的解释后，他立即问道:“我的下属是红色的。每次他犯错误，我都骂他，他不知所措。我希望他来上课，学习如何有效地与我交流。你能吗？”

在课程体系中，我们用红色、蓝色、黄色和绿色来代表四种类型的人格。红色性格是指一种性格类型，具有开放的思想，喜欢新奇和经验，重视过程多于结果，并以快乐为其动机。但是红色性格的弱点(我们称之为专业过度)包括逃避压力、自制力差、粗心、无计划、虎头蛇尾等等。

从莫问严肃的表情，快速的提问，以及他永不放弃直到得到答案的动力，很容易看出他的性格中有更多的黄色。因为黄色的性格是以目标为导向的，所以它经常注重解决问题而忽略感情。莫问的问题也揭示了一种强烈的改造欲望，这也是黄色性格的一个突出特征。

听了莫问的详细叙述，我明白他遇到了共同的问题:一个红色下属多次犯低级错误，黄色老板多次骂他，但红色下属就是不改。

这个红色的下属是一个推销员。他的优势在于容易与顾客交往，嘴巴甜，能说话。然而，红色人物的过激行为也很明显，他总是忘记跟进，以至于他得到的生意被拖延甚至被毁了，他很容易受到别人的影响。他的原则不坚定。每当黄老板生气时，红下属总是道歉并承认错误，但他们在承认错误后会重复这些错误，这又让黄老板生气了。对莫问来说，红色下属有他的优势，而莫问不想解雇他，但如果红色下属继续这样下去，莫问就真的无法忍受了。

当一个黄色性格的老板骂你时，他在想什么？需要什么样的回应才能防止他骂得更凶，并快速实现有效沟通？这种看似简单的冲突在不同的公司反复出现。为了解决这个问题，我用了一个人物颜色的法宝，找了一个同样性格的老板来“借”。当三位老板分享他们内心的想法时，答案是显而易见的。

我问甲:“当你的下属犯错时，你会生气吗？”甲说:“过去，我常常直接发火。现在我会考虑他是否不适合目前的职位或工作方式，并可能作出调整。”

我接着问:“当你生气时，你的下属知道他们错了。你能道歉吗？”答:“现在我可能没有那么情绪化，但在过去，我已经处于情绪的顶峰。说什么都没用，道歉也没用。”

"在这个节骨眼上，你希望你的下属如何回应？"想了一会儿，说，“那时候，最好什么都不要说，也不要解释，因为我已经有心情了，解释只会火上浇油。我希望当我的愤怒平息后，他能想出一个纠正他的错误的计划，并把它交给我，然后去做。”

我转向老板乙:“当你的下属犯低级错误时，你会怎么做？”b:“我会直接生气，而且是非常生气。”我不能容忍低级别的错误。”

"在这种情况下，下属如何做得更好，解决这种情况？"b:“首先，最好不要解释，因为我已经生气了。解释只会让我觉得他在找借口。最好什么都不要说。在我生气的时候，告诉我怎么把事情做好。”

我又问C老板:“当你的下属犯低级错误时，你会怎么做？”c:“这取决于是什么样的错误，犯了多少次。如果是第一次，我会告诉他。如果他不做，我就教他做。第二次我会警告他。如果我犯了第三次，我不会说出来，驱逐它。”

“看来你特别不能容忍低级错误。”是的，我经常说不犯错误意味着不做事。如果是技术上的、复杂的错误，我认为是宝贵的经验，但是低级错误是没有价值的，他们不能从这种错误中吸取任何教训。”

“如果下属犯了一个低级错误，让你生气，下属会以什么方式表示你会接受？”c:“事实上，在那种状态下，表达是没有问题的，因为我已经生气了，你解释什么也没用。你说的任何话都会让我更加情绪化，让人无法接受。最好什么都不要说，什么都不要说，只是听着，等我把火扑灭了，你就可以把事情再做一遍，下次不要再做了。”

c:“事实上，黄老板自己也会犯低级错误。他能获得这个职位，因为他很清楚有些错误是不能犯的。因为他没有蓝种人天生的细心和细致，他肯定会强迫自己重复检查以达到很高的标准。所以他会有一种心态——我不能忘记，我不能犯低级错误，你怎么能不做呢？你会忘记你没有意图，你敷衍了事，你没有认真做。”

通过与三位老板的对话，我对“黄色”老板的心有了更清晰的感觉。