大众点评网的“慢功夫”用户管理是真正的“难事”

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资金并不难，用户管理真的很“难”

2003年从美国留学回国的张涛(音译)在读完mba后，经常担心去哪里吃饭，想到第三方用户在查的《餐馆评论》和亚马逊的《书评黑板报》(Book Review Blackboard)上免费发布的餐饮评论。如果不是全部，这也是公众意见网络的初衷之一。

七八年后，公众评论早已不再是简单的美食搜索，而是城市白领评论和分享当地生活服务信息的平台。根据官方数据，截至2011年第一季度，公众意见网络已覆盖全国2000多个城市，拥有100多万商家、3000多万月度活跃用户、近2000万评论和4亿多月度页面浏览量。

首席财务官叶树坤曾透露，公众意见网络在2008年盈利，自那以后，其年收入以200%以上的速度增长。2010年的销售额接近2亿元，2011年公众意见网的收入预计约为2010年的5倍。

几年前，公众评论给人的印象是有点陈旧和缓慢，但在过去的两年里，团购和移动互联网的兴起让公众评论网找到了新的感觉。张涛为公众评论、关键词(竞价排名)、优惠券、团购和移动互联网制定了四个利润方向；如果我们如愿以偿，公众评论网可能会成为一个综合平台，拥有令人眼花缭乱的概念，包括yelp、groupon和foursquare。

目前，近40%的公众意见网络登录是在移动终端上完成的，明年使用移动客户端登录的会员数量将超过2000万。例如，在张涛，一个女孩总是带着很多会员卡。商家发会员卡只是为了促销和打折。用户用手机登录时不需要带这么多会员卡，空商务房很大。更重要的是，用户不能“跑票”，每个手机指向一个特定的客户，这是最适合客户管理的。

用户管理一直被张涛称为“困难”。困难在于:如何在不破坏用户体验的情况下管理好用户？例如，其他网站可能会要求用户在查询特定商家信息之前登录，但张涛不愿意让这些细节妨碍用户使用，登录必须由用户自愿完成。

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