团购网站何以自我救赎

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质疑、发展、再质疑……团购网站的“奇迹崛起”之路极其艰难。

现在看来，缺乏诚信、缺乏人才、缺乏技术创新和股权分布不均已经成为团购网站的“四大罪”。表面上看，团购网站没有门槛，但实际上，门槛相当高。这四根钢筋是团购网站具体门槛中的钢筋，资本规模和市场规模的水泥被浇在外面。

诚实首当其冲。根据3月15日消费者电子投诉网的数据，从2010年1月至2011年3月中旬，与团购欺诈相关的投诉占投诉总数的42.56%。2010年，关于团购的投诉数量为2，090起，2011年1月，在不到三个月的时间里，关于团购的投诉数量达到1，573起。

与c2c或b2c交易模式不同，目前国内团购网站缺乏一系列的信用评价规则或体系，导致消费者在团购中的盲目性，因为他们不能真正掌握当前商家的信誉，不能提供产品或服务的真实性和质量信息。

事实上，团购具有双重属性，一是企业的精准营销探索，二是个人的电子商务消费。“在欧美，许多生活服务企业的服务质量体系都比较成熟。欧洲和美国的团购网站只需要把用户拉到企业门口，而不在乎里面发生了什么。然而，在中国把顾客拉到门口之后，这种情况就不会结束了。如果你结束了，40%的投诉都会来。这是中国团购业过去的现状。”沃沃集团首席财务官吴明东说。

因为产品质量问题主要在于制造商，供应商管理模式已经准备好了。徐茂栋认为，有必要将企业作为供应商来管理，例如，让团购网的员工深入到供应商的生产过程中，并对他们进行整合。

据此，沃沃集团将业务分为三类。一是免检商家，如麦当劳、肯德基等知名品牌。第二类是全天监控知名商户，根据实际结果选择后期是否免检。第三类是全检商户。

人才短缺和管理是团购网站面临的第二大问题。

与许多从硅谷复制到中国的模式类似，美国团购网站的先驱groupon也在风浪中大步前进，可以为许多国内团购网站探索许多方向和经验。但不同的是，对于全世界的互联网行业来说，他们都是摸着石头过河，专业团购人才的缺乏已经成为行业共识。由于团购模式只存在了两三年，很少有交易者能被认为熟悉业务和精通流程。在这种情况下，如何快速培养全行业的人才，成为了世界团团、美团、邯郸等领先网站关注的焦点。中国互联网协会的专家曾经指出:“团购行业对人才的要求极高。了解互联网、了解服务和了解团购是必要的。目前，这样的复合型人才几乎都是空白人。”

如果不包括管理人员，一个完美的团购网站至少需要六类人员。包括:网站设计师(负责网站广告、产品图片设计和处理)、网站程序工程师(负责网站功能实现)、网站编辑(撰写商家产品说明)、服务器管理员(用最少的硬件投资获得最大的网站性能)、网站推广专员(负责网站推广，全面了解网站推广的渠道和费用)、业务人员(负责与目的地商家协商合作)。

团购网站，包括美团、邯郸、沃沃和满扎，已经覆盖了数千名员工。据了解，沃沃集团经过本地并购后，员工已达5000人。然而，互联网人员的流动性将直接影响企业的运营成本。“建立企业文化非常重要。”徐茂栋说。

第三，当任何互联网形式成熟和完善时，它必须被技术创新所折磨。目前，包括诺基亚在内的手机终端制造商也参与了团购，他们的研发就是利用移动互联网的优势进行lbs精准团购。

就像视频和社交网站的发展模式一样，团购未来的发展方向将逐渐向精准化发展。精确的基石是技术。例如，团购网站应该利用技术打开商家、团购网站和用户之间的信息流和资金流，包括电子支付和建立一个庞大的雷达扫描系统来建立用户信息并对其进行详细分析。

最后，长期以来，互联网中的股权迷雾非常神秘。除了早期上市的互联网公司，能够持有全部股份的公司越来越少。如今，只有上市公司的核心层持有股份，员工们经常因公司上市的好处而欢欣鼓舞，但他们得到的待遇却很少。

原因是，由于投资者越来越多，经理人的股份被稀释得越来越少，他们逐渐失去了与员工对话的权利。它直接影响到员工的积极性和公司经营的稳定性。为了保持这些成熟人才的稳定，徐茂栋创办了沃沃团购大学，以“黄埔军校”的形式系统地培训团购行业的员工。讲师来自国内外，学习课程不仅包括课堂培训，还包括书友会、小组分享会、经理论坛、在线课程、导师项目等。与此同时，它还实施了一项别人“敢想而不敢做”的举措——全面持股。

市场在发展，资源在减少，用户在挑剔，竞争在加剧...团购网站的自救之路将会继续。只有将员工的利益与公司的发展捆绑在一起，才能充分调动每个人的激情，与公司共命运，告别团购网站的困境。