企业互联网不等于搭车巨头

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百度、腾讯和阿里巴巴频频出手。腾讯和阿里都瞄准了o2o上的传统企业，而阿里巴巴云服务正在抢走软件企业的饭碗。通过对其发展过程的分析，不难发现互联网巨头的优势在于搭建各种平台，然后由具有良好互联网基因的传统企业唱戏。

当企业基于互联网时，传统企业应该发挥主导作用。目前，传统企业的互联网化已经简化为在微信上开设公共账户和微型商店，在天猫上开设品牌旗舰店，在百度上购买关键词排名。但实际上，传统的企业网络化应该是借助互联网思维、以客户需求为导向、以数据为驱动的“3d打印模式”。

核心在于渠道协调

互联网首先冲击了零售业，传统零售连锁店的市场份额被大型电子商务平台如天猫、JD.com和一号店所侵蚀。面对销售渠道的变化，传统企业也寻求在电子商务平台上开设旗舰店或打造自己的电子商务平台。

电子商务是一项沉重的资产。不是所有的传统企业都能建立电子商务平台，但是更多的传统企业选择在电子商务平台上开店。然而，传统企业上网的效果并不理想。以“双十一”期间的家具产品销售为例，虽然网上销售非常流行，但退货率高达60%，主要是因为物流和售后服务难以跟上。

京东、阿里巴巴、腾讯等。都在发展物流渠道，但这并没有改变传统企业的生产经营模式。电子商务使得销售没有地域限制。与传统的零售渠道相比，电子商务积累了用户购买、交易和社会互动的数据。挖掘这些数据不仅可以提供更准确的营销，还可以指导传统企业的生产、采购和供应链管理。这就要求传统企业改变原有的销售模式，明确了解经销商和代理商的库存和销售情况，以便他们能够面对全国各地的用户，更快更好地提供物流和售后服务。然而，实现上述目标并不容易。经销商不愿意交出客户数据，也不愿意提供库存和销售数据。此外，渠道数字化需要巨额投资。总之，渠道革命说起来容易做起来难。

当然，如果转型能够顺利进行，传统企业就能够掌握销售数据和客户信息，从而实现真正的o2o。经销商还可以通过服务增值、客户粘性和服务改进来提高服务费用。目前，传统企业有着强烈的转型愿望，但每个企业对渠道的依赖程度不同，战略也不同，因此采取渐进式的方式进行渠道转型是可取的。

网络思维至关重要

实现渠道协调只是完成互联网的第二步。

传统企业的网络化必须经历以下四个阶段:一是传播层面的互联网，即通过互联网工具实现品牌展示和产品推广功能的狭义网络营销；二是渠道层面的网络化；然后是供应链层面的互联网。通过c2b模式，消费者参与产品设计和研发；最后，用网络思维重构企业。

小米董事长雷军指出，网络思维的核心是口碑，口碑的核心是超越预期。要建立良好的声誉，必须实现以用户为中心，最大限度地提高产品和服务，并实现低价格。

对于传统企业来说，有必要将产品思维转变为用户思维。互联网消除了信息不对称，使消费者掌握了更多关于产品、价格和品牌的信息，消费者主权的时代真正到来了。作为制造商，我们必须在整个价值链的每一个环节，包括市场定位、产品研发、生产销售和售后服务，建立“以用户为中心”的企业文化。

一个真正基于互联网的客户管理系统的形成，需要传统企业内部信息化与电子商务平台的无缝连接，并利用社交平台形成一个风扇经济，让消费者参与产品研发、设计和生产；另一方面，也有必要控制传统的终端渠道，将零售渠道转变为顾客信息的收集点和产品的体验店。

互联网思维的一个关键点在于开放、共享、共赢，这就要求传统企业开放用户，搭建平台，吸引更多的开发商进入，从而形成一个生态圈，满足消费者的各种个性化需求。

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