刘强东：因为创业 女朋友父母认为我是耻辱

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也有很多人说他率直、诚实、谨慎、保守。

每年，他至少有一天会穿上工作服，成为一名送货员。他说，只有这样，他才能更好地了解送货人员的艰辛，掌握送货中难以解决的问题。

他就是京东首席执行官刘。

2012年，《财富》杂志公布了40岁以下的商业精英，刘名列第26位。《财富》杂志这样评价他:“刘把中国的电子商务带到了一个令人眼花缭乱的高度。目前，JD.com仅次于阿里巴巴的网上商城，在中国排名第二。”

从外界来看，他已经逐渐成为新一代的商业领袖。

7月29日，ceo刘在首届开放平台合作伙伴大会上亮相，畅谈“反垄断”。尽管它没有直接指出目标，但它显然对行业领袖天猫提出了挑战。他熟悉而久违的杀气成为会议的高潮。

在过去的一年里，刘强东已经悄悄地克制了他的傲慢和高调的态度，很少有人亲自出席公共场所和空“火”的微博。

当他再次展现自己作为第一人的个性时，他传达了这样一个信息:无论他以前被称为“小刘”还是现在被称为“老刘”，他的创业梦想都没有改变。“作为一个企业家，你必须有一个远大的梦想，即使你一辈子都做不到，也要做第一个。”刘对说道。

经营餐馆

员工因好酒好菜而负债20万英镑

1992年，刘考入中国人民大学社会学系。大一的时候，他花了三分钱抄了一个信封，一个月赚了两千元；大二的时候，他去办公楼卖精装书，买价25%。资金的主要来源是计算机编程，这一自学技能为他赚了10多万元。

高三的时候，学校附近的一家餐馆碰巧换手了。刘从亲戚那里收了些钱，加上自己的积蓄——24万元，以换取一段艰难的创业之旅。

这家餐馆的店员过去工资很低，住在地下室。通常，老板只给他们即将变质或客人留下的食物，老板亲自购买并收取现金。刘接手后，把所有店员的工资都提高了一倍，住宿条件也有所改善。每顿饭都是用两块肉和两种新鲜的配料做的，这些都是由店员购买和收集的。我一周只去两次商店，因为我必须去上课。谁知道，在接管盈利的酒店之前，不到一年的时间里，他不仅输掉了自己赚的第一桶金，还借了钱。刘发现员工平时吃饭，不仅吃得好，而且喝得好酒；为了赚钱，买家报账时多报；为了自己赚钱，出纳员隐瞒了营业额。

“餐馆倒闭时，我欠了20多万元的债，可以说是负债最多的大学毕业生。”刘后来回忆说，“20多万元对一个学生来说简直是天文数字。”

负债20多万元的刘不得不将自己的创业梦想搁置。

毕业后，他选择了进入一家外资企业，并有意识地接触了公司的计算机信息化、物流和采购上下轮换的过程。两年后，外债已经还清。1998年，刘离开外商投资企业，重新创业。他给自己的公司起了一个时髦的名字“京东多媒体”，实际上是在中关村(行情查询)站的柜台上销售电脑配件。

做小贩

免费培训知识吸引顾客

起初，刘既是老板又是员工。他瞒着父母，说他还在一家外国公司工作。直到2001年，当我母亲觉得不对劲的时候，有一天她突然给儿子打电话，说她已经到了北京西站，请他来接他。直到那时，刘才开始创业。

看到刘创业，她母亲责怪自己没有好好教育他。在她看来，一个人大毕业生没有选择公务员，出国深造，也没有爬到外企的管理层。相反，他成了销售光学和磁性产品的“小贩”，而这些产品正在走下坡路，做着错误的事情。刘的母亲的态度让很痛苦，这种态度不仅来自于他的母亲，也来自于他在的女朋友。

刘曾经回忆说，当他创业的时候，他的女朋友看不起他。当时，他在读研究生的女朋友去柜台看他，经常问他三个问题:你想一辈子都这样生活吗？为什么我们不能一起出国？你为什么不能参加研究生入学考试？女友的父母也坚决反对，认为刘一文不值，“只认钱”，创业是一种耻辱。她坚决反对女儿与刘交往，不能与这样一个毫无价值的人生活在一起。

在他看来，作为一个来北京创业的外国人，他没有资本，没有技术，也没有人可以依靠。任何艰难和疲惫都算不了什么，最痛苦的是他周围的人不理解。

当时电脑知识还不普及，很多顾客买了京东产品却不知道怎么用。刘多次提到的一个例子是，山西大同的一位客户花了三天时间学习移动鼠标时不要拿起鼠标。因此，他发现了吸引购买的门道——免费为顾客培训计算机知识。

当时，刘在的心目中，已经勾画出了“全国it连锁”的蓝图。他曾经对下属说，“京东应该像国美一样在全国开1000家it小店。”公司的发展也是一步一步的。2003年，当全国有12家连锁店时，“非典”来了。

做电子商务

用户投诉对我来说是一件痛苦的事情

“非典”使得中关村的人流汹涌平息下来，刘不得不关闭门店，通过互联网处理库存。

京东网站上的小论坛成了根据地，公司没钱向管理员要论坛，于是刘亲自上阵当主持人。他将每小时回复一些客户意见。员工私下说老刘不睡觉。后来，人们发现，当时，他只是在办公室地板上瞥一眼。

当非典得到控制，京东线下业务恢复正常时，刘被网上业务发展的速度深深地打击了。2004年1月1日，JD.com正式上线。当时公司只有三个人，有98种产品。

当时，刘每天要做的就是阅读网上的客户信息。那些年，随着业务量的增加，对他来说最困扰的是物流。“每次我看到用户投诉，对我来说都是一种折磨。”京东三次融资近2亿美元，其中至少有一半用于提高物流、客户服务和售后服务能力。

刘严格控制京东的内部成本，从物流配送到办公用纸。例如，经过仔细计算，每个调度员每天负责46-70件货物，可以达到最佳配送成本，双面打印纸张可以节省50%的办公用纸。即使在刘强东的办公室里，灯也是节能的，而空是低氟和环保的。

每年，刘至少有一天要穿上工作服去当一名送货员。“这样我可以更好地了解送货人员的艰辛，也可以知道配送中不容易解决的问题。”

在过去的10年里，京东的跨境扩张主要是通过挑战巨头来实现的。2010年11月，京东图书首次上架，进入当当网腹地；2012年8月15日，JD.com挑起了“史上最大的电子商务价格战”，矛头直指苏宁。“京东实际上是所有家电制造商平衡国美和苏宁的唯一力量。”刘对说道。

这一声明类似于其反对天猫的“反垄断”论点——挑战挑出了“国王”。

■相同的问题和答案

1.25年前你在做什么？那时你的梦想是什么？

我还在上初中。那时，家里只有一条船，我的父母工作非常努力。所以我希望我能有成百上千的船。

2.作为一个成功的人，你一生中最大的失败是什么？

只要你敢于尝试，为社会创造价值，就没有失败。如果你不敢做梦，你会在开始前失败。

3.你最相信什么单词，最想教你的孩子什么？有什么是你曾经相信但现在不相信的吗？

诚实，憎恨那些被绑架了一辈子的人。因此，JD.com从不搞平行进口，也不卖假冒伪劣产品，而是干净利落地赚钱。

4.你曾经放弃过或者没有取得进步吗？如何度过这段艰难时光，让自己继续前行？

不，京东号上的人太多了。我们不希望他们再次寻找工作和生活的尊严。

有时我强迫自己离开公司，去了解这个世界。

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