信雅达中标郑州银行呼叫中心系统项目

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郑州银行呼叫中心系统的初始规模为120个IVR和60个座席，全部集中部署在总行。为实现郑州银行的全业务支持，新一代呼叫中心系统能够快速响应新的业务需求，保持良好的稳定性和可扩展性，并提供持续的业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下创造更多价值。

基于以客户为中心的设计理念，新系统建立了以客户为服务单元的服务机制。整个呼叫中心确保在业务快速增长的同时，仍有能力为客户提供高质量的服务。

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