央企离公关高手有多远

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公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系，是现代管理职能不可或缺的一部分。可以说，公关管理是中央企业多年来的薄弱环节。要使中央企业变得更强更好，公共关系工作是必不可少的

能量越大，就越容易变强。然而，现实世界中也有矛盾。中央企业的领导人经常觉得，面对4.5亿网民，中央企业无论多么富有，在公众舆论中往往是“弱势群体”。或者迫于舆论压力，或者无可奈何，或者明哲保身，许多中央企业经常采取措施保持沉默，低头做自己的工作。然而，在专业人士看来，这种做事方式并不完美。在某种程度上，它违背了现代企业公共关系的真谛和本义。

在接受本报记者采访时，Hoffman PR中国总经理陈栋表示，要改变人们对中央企业的偏见，中央企业需要改变以往的思维，加强公关管理，使中央企业的地位和形象相称。

为什么它是一个“弱势群体”

事实上，直到最近几年，人们才开始质疑中央企业的工资和奖金。二十年前，大多数中央企业仍试图摆脱困境。

“我不认为在企业发展壮大后，给员工和管理层一个好的分配计划是错误的。糟糕的是，它没有很好地传播这一理念:中央企业确实获得了一些好的资源，但归根结底，它们仍然是企业。然而，如果一个企业不能很好地激励员工，它的发展肯定会受到影响。世界上任何一家公司都是如此。”

陈栋坦率地告诉记者，中央企业是特殊类型的企业，具有双重属性，面对舆论更加复杂，更容易受到攻击。

首先，中央企业作为全民所有、政府管理的国有资产，容易受到关注和监督。中央企业不同于普通企业，具有双重身份，因此很难将“中央企业”与“企业”分开。“企业”指企业；“中央”是指承担大量的公共职能或政府职责。正是这些中央企业承担了公共职能。如果他们为公众所熟知或与公众关系密切，任何麻烦都会很快被推到风口浪尖。

其次，就企业本身而言，尤其是大型企业，任何负面消息都可能被无限放大。丰田(Toyota)、西门子(Siemens)和英国石油(bp)等500强企业就是典型的例子。通常，正面信息如企业在专业领域的成功并不为许多人所关注，而负面信息则容易被放大。在这种背景下，企业的最佳选择是树立更好的社会形象，成为一名优秀的社会企业公民。

最后，在互联网时代，每个人都可以成为信息发布者，信息传播速度非常快，传播范围非常广。网络时代，如病毒传播的特点，增加了企业维护自身形象的难度和复杂性。

一些中央企业在应对危机时在很多方面都不成熟，表现在面对危机时缺乏快速准确的反应；反应的方式和手段不够专业，导致疑虑迅速扩大。

沉默不是金子

陈栋告诉记者:“许多中央企业在舆论面前都保持沉默，不管是好事还是坏事。因为他们仍然相信沉默是解决问题的最好方法。这是一种相对消极的处理问题的方式。一些中央企业的管理人员认为我做我的事情。如果有坏消息，他们会保持沉默，然后慢慢淡化事情。在世界500强企业中，中国的中央企业占30%。如果中央企业仍然不知道企业沟通和企业公共关系的基本原则，这真是一个大悲剧。”

经过理性分析，我们可以看到沉默和消极反应的背后有很多原因。其中，有三个重要原因值得一提。

首先，关注的程度不够，尤其是不能善待媒体。其次，离题了。没有系统的公共关系战略和实施。第三，根本原因是法律观念的缺失。跨国企业非常重视公共关系，不仅因为它们有这种需要，还因为它们受到法律的约束，比如美国证券法的信息披露规定。

中央企业打破沉默、增加透明度非常重要。一旦公众想知道的信息有了正常的渠道，每个人都可以很容易地得到每个人都想知道的真相，那么谣言就不会轻信，它就会自己打破。

陈栋认为，如果信息披露做得不好，在危机发生时很容易导致尴尬，甚至企业内部的员工都不知道。当员工不了解情况时，猜测和个人假设就会出现。这将导致企业内部的不团结和矛盾，其杀伤力将非常大。

公开、顺畅的信息是未来的趋势。中央企业应该认识到:第一，以前的沉默回应在未来将越来越行不通；第二，中央企业不应与公众隔离。作为重要的社会和经济贡献者，中央企业不需要隐藏。即使面对利益分配等敏感话题，他们也应该积极应对，当然还要注意公关技巧。

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