2010年中国企业舆情应对能力普遍偏低

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2010年中国企业舆论与危机公关年报

在过去的2010年，新兴的企业危机已经成为公众关注的焦点。富士康跳楼事件、腾讯360大战、紫金矿业(601899)污染事件、金浩茶油致癌事件、五粮液(000858)酒窖所有权纠纷等。，给所涉及的企业带来了很多负面影响。

现代企业不可避免地面临各种危机。随着企业危机舆论的增加，其影响也越来越大。企业危机公关与企业自身、行业发展、区域经济和社会发展的关系日益密切。如果处理不当，负面影响不仅会损害企业的品牌和发展，还会影响企业的产业发展和社会就业。

私营企业在危机事件中所占比例最大

上海交通大学舆情研究实验室和舆情网络近日在上海联合发布了《2010年中国企业舆情与危机公关年报》(以下简称《年报》)，对2010年中国企业整体舆情特征、各企业舆情特征及其危机应对能力进行了分析和评价。报告显示，2010年，企业应对公众舆论的能力普遍较低，私营企业在危机事件中所占比例最大。

负责该项目的上海交通大学人文艺术学院副院长谢玉庚教授介绍，该报告分析了2010年50起重大企业危机事件，发现民营企业危机事件所占比例最大，达到50%；其次是国有企业，占26%；第三，来自香港、澳门和台湾的外国公司和企业占24%。

该报告从危机原因的角度对50起重大企业危机事件进行了分类。结果显示，企业涉嫌违法或违规经营，占30%，且集中在互联网行业；其次，产品缺陷，占公众意见事件的24%，集中在食品和汽车行业；第三是灾害和企业内部管理引发的危机，分别占整体公众意见的16%和14%。其中，灾害和事故风险等级高、影响范围广、应对难度大，主要集中在一些大型企业，如中石油大连输油管道爆炸、伊春空困难、OCT事故、苹果铸造厂中毒事件等。；企业内部管理不善的案例，如本田的停工和富士康的跳楼，造成了巨大的负面社会影响。此外，还有企业营销问题、企业产权问题、企业家个人问题等。也可能导致企业危机。

企业家的个人舆论成为2010年企业舆论的新亮点。谢玉庚分析说，企业家是企业发展的中坚力量。良好的社会形象和声誉不仅有利于企业家，也能促进企业的发展；相反，它不仅会使企业家陷入危机，还会损害他们的企业，甚至影响他们所生活的整个行业。

报告显示，在2010年与企业家相关的重大舆情事件中，公众关注的焦点主要集中在企业家的慈善行为、道德问题、个人言论、企业竞争和企业内部管理等方面。其中，唐骏的“学历门”、任志强的“扔鞋门”、宋山木的“强奸门”、郭台铭在富士康跳楼事件以及黄光裕在国美的股权危机都成为公众关注的焦点。一般来说，企业家的舆论中有很大比例的负面信息，尤其是在有影响力的舆论事件中，这表明企业家的舆论并不乐观。上一页123下一页