专家解析制造型企业实施知识管理的关键因素

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长期以来，制造企业非常重视知识管理，不同的企业对知识有不同的定义。一些企业了解知识产权、专利、版权等。有些企业将其理解为设计文件，包括工艺流程图、总体设计方案、零件加工文件等。一些企业将其理解为质量体系保证文件等。还有大量知识分散在业务运营和相关服务中。

事实上，从知识管理的定义来看，不仅上述所有内容中的相关文献都是知识管理的范畴，而且都是挖掘和激发隐性知识并将其转化为显性知识的内容。这给制造企业带来了一个大问题，即如何整合分散在plm、erp、ecm、crm和km系统中的完全不相关的知识。

在实施知识管理的过程中，人们会发现知识与业务紧密相连，知识往往是相关业务的副产品，它指导着相关业务的持续改进。这就导致了知识内容的专业化，管理部门经常会出现外行干预内行的尴尬局面。

若昂首席执行官张先生曾参与多个国际企业知识管理项目。他认为，在大型制造企业中实施知识管理可以从两个角度入手。

首先，建立物理和虚拟的知识管理组织体系，通过高素质的知识管理人员提升公司的整体水平。

大型制造企业应尽快建立自己的知识管理部门，负责知识管理的相关业务，并在相关业务部门选择兼职人员，从而形成企业知识管理的真实网络和虚拟网络，覆盖公司的整个业务流程。

目前，许多制造企业的知识管理大多是通过科技信息部门兼职进行的，长期以来没有相关的机构和人员负责知识管理来实施知识管理，这必然导致企业知识管理的间歇性和不可持续性。事实上，知识管理部门的建立有助于分享最佳实践、重用知识、加快学习过程和提高公司绩效。以英国石油公司为例。仅在1998年，英国石油公司的知识管理团队就为公司带来了2.6亿美元的盈余。

知识管理部门的相关人员应该是知识管理方面的专家。通过这些知识管理专家，可以带动相关兼职人员，进而提升整个企业员工的知识管理水平。

二是为全公司建立一套统一的知识管理方法和策略，引导各业务单元相对独立地进行知识管理。

知识管理作为一门管理科学，在欧美发达国家已经应用了30多年，形成了完整的知识管理体系和方法，并有大量成功案例。

我国大型制造企业应该走出去，引进和借鉴发达国家成熟的知识管理方法，构建自己独特的知识管理策略来指导整个公司的知识管理工作。

由于知识管理的特殊性，在一个平台上统一所有知识是不现实的。各业务单元可以根据自身的业务需求，利用企业的公共平台独立开展相关的知识管理工作。

以3m公司为例。在鼓励新思想并将其转化为产品和利润方面，这家创新和发明型企业享有无懈可击的声誉。3m公司的每个人都有资格申请资金支持他们的研究，并鼓励他们让其他员工参与他们的项目。迪克。德罗发明的苏格兰磁带是这种开放和激动的最著名的结果。他以前是砂纸推销员。在大多数公司，他可能被告知产品开发不是他的事，但在3m，他的发明可以完全实现，从而给公司带来巨大的利益。

对于中国制造企业如何实施知识管理的组织、人员、方法和策略，若张恩全荃认为，让知识管理相关人员接受国际权威培训和认证是长征的第一步，参加国际知识管理协会的ckm认证课程将有助于中国制造企业学习掌握原有的知识管理体系和方法，提高知识管理人员的水平，构建高水平的知识管理策略。

总部设在华盛顿的国际知识管理协会是当今世界上最专业、最权威的知识管理组织。国际知识管理协会颁发的知识管理证书已经得到了世界的普遍认可，越来越多的来自不同国家的知识管理专业人员选择它作为自己的职业发展计划。2008年，kmi颁发的ckm知识管理证书占据了全球90%以上的市场份额。

国际知识管理协会开设的深度培训课程教学生如何建立知识管理的一般模型、框架和方法，并通过标杆管理、知识审计和知识管理绩效评估来构建完整的知识管理战略。国际知识管理协会独特的教学方法，如国际团队和专家飞行，帮助制造企业了解和掌握知识管理原则、最佳实践和技术，了解如何在组织实践中制定、规划和实施知识管理战略，使用最佳工具和最有效的技能实施和创建“学习型组织”，并通过切实可行的方法实施个性化或有组织的知识管理。