网购交易量创新高 快递公司频爆仓无奈变“慢递”

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最近，许多读者报告说，他们在网上购买的商品可以在三天内交货，但现在需要一周或更长时间，快递已经成为“慢交货”。据记者了解，新年前后，网店商家提供优惠促销，网上购物交易量创历史新高。快递公司提前进入春节，被迫频繁开仓。

“有空现象吗？你自己去叫人送来。”

“两周前，我在网上买了一件衣服，就连支付宝也自动给卖家付款，但我还是没有收到货。当我打电话时，原来快递公司打破了这一局面(超载导致无法投递)。”住在南宁市青秀区的苏小姐最近在一个朋友的聚会上怨声载道，引起了很多朋友的共鸣。所有在场的朋友都报告说最近网上购物的收货延迟了，有些晚了一两天，有些晚了一周。

记者了解到，近日来，除了快递之外，快递公司的服务质量在其他方面也大打折扣，而且快递方式也“出格”。

例如，快递员有时会让顾客直接到该地区的分支机构取货，这让一些顾客非常不满意。来自南宁的刘先生告诉记者:“快递员打电话给我问我是否在家，当他听说我不在的时候，他让我自己去拿。”我让他们第二天再发一次，他们说他们太忙了，没时间处理。但如果你自己收拾残局，你能称之为什么服务呢？”

快递公司也有困难。一位姓李的快递员给记者泼了一盆苦水:“最近几天，我们每个人每天都有近100个包裹到达，加上之前无法送达的积压，但我们的运输能力是如此之大，所以建议客户让空自己去取，这样可以为双方节省时间。”

信使小林负责公司在广西大学的业务，学生的包裹也在学期结束时激增。“我以前是一个一个送的，现在货太多了，只好‘摆摊’叫人来接。”

容量脆弱的原因快速“爆炸”

记者从一家快递公司南宁分公司了解到，今年元旦前后的包裹数量比去年同期增加了一倍多，显示出巨大的压力。记者走访了多家快递公司，了解到快递行业是随着网上购物发展起来的。由于快速发展，整个快递团队不稳定，使得快递服务更加脆弱。

萧肃是一家快递公司南宁分公司的快递员，负责大学路的两个小区。从2010年底到现在，他每天要工作12个小时，递送70-80个包裹，几乎是平时的两倍。他估计，随着春节的临近，快递延迟的问题会变得更加突出。

一些快递公司通过借用航空公司空公司运输货物，这更容易受到外部因素的影响。一家快递公司的总经理告诉记者:“最近，燃油价格上涨，所以一些航空公司空公司已经停止了一些航班，以降低成本，导致一些包裹来不及发出，他们只能留在空港。此外，北方地区的雨雪等极端天气也影响了快递的及时到达。”

记者了解到，一些较大的快递公司南宁分公司都是直接经营和加盟的，但都存在人员流动过多的弊端。最近，在一家快递公司的经销店，记者看到经销店老板动员家中的老人和妇女加入分拣队伍。他告诉记者:“我们招募的快递员一般都是刚从学校毕业的年轻人。他们经常把当快递员当作跳板，工作一段时间后，他们经常会辞职。没有足够的员工，所以我必须召集所有能够动员的人。”

网上商店卖家不再收到紧急订单

“自去年10月中旬以来，网站交易量屡创新高，给快递企业带来了巨大压力。每家快递公司都增加了人员、车辆、加班和额外工作时间，但仍不能保证包裹的及时送达。此外，全国柴油短缺导致快递公司的网络班车无法正常运行。请你谅解。”这是一封网上购物网站给买家的公开信。显然，自去年底以来，该网站一直受到快递“连锁下降”的困扰。

“有几次，我填写了快递单号，点击了网上交易系统中的‘快递’，等着快递员那天晚上来取货。结果，快递员连续两天不接货，导致买家和消费者抱怨我的“误送”，这是非常不公平的。我现在宣布，我不会采取紧急命令，这是更好的。”孙小姐经营一家家庭用品商店。由于快递问题，她收到了很多投诉。

但是，记者发现，由于各地频繁发生“仓库爆炸”，一些商家还以此为借口拖延交货。一位名叫朱的市民说:“不久前，我在网上买了一件棉袄。商家说因为物流无法发货，大约需要3 ~ 5天才能发货，但是等了半个月之后，卖家没有发货。经过反复询问，卖方说货物缺货，正在被催货。因此，一些商家也有可能谎报库存，诱使消费者下订单，最后责怪物流没有发货。我建议你在网上购物时一定要问清楚。”

抓住时机提前下单的对策

目前，快递公司频频“爆仓”，网民习惯于春节前“大肆”网上购物。那么，网民在网上购物时应该注意什么呢？

资深买家梁(音)建议，每个人都应该在1月初在网上购买年货，否则，大多数快递公司都会在春节前后放假。“我有过经验和教训。2010年2月14日是春节。2月6日，我在网上买了新年服装。结果，由于订单太多，卖方推迟了几天交货。更糟糕的是，许多快递公司在春节前后都放假，所以只能选择几家快递公司，这使得这些快递公司的包裹突然增加，打破了头寸。收到结果花了一个多星期，现在已经是元旦了。因此，我建议您如果想在网上购买年货，应该尽早下单。”

此外，梁女士还建议，对于一些容易过期的生鲜食品，最好选择知名的快递公司，该公司不仅可以随时跟踪运单，还可以通过客服热线有效监督配送过程。或者加十元以上的运费，选择第二天可以到达的快递服务。