干洗业成投诉“靶子” “维权难”呼唤出台行业标准

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新华网呼和浩特3月7日电(记者王、南婷、张丽娜)冬天到了春天，是顾客去干洗店洗衣服的高峰期。然而，由于行业发展不完善、缺乏标准等原因，原本方便快捷的干洗消费成为投诉热点，引发诸多争议。

干洗业已经成为投诉的“目标”

原本是为了保养衣服，但结果适得其反。南宁市民邱贝提到最近干洗的经历，仍然充满愤怒。邱小姐告诉记者，她拿了一件1000多元的大衣到干洗店洗，回来时发现大衣褪了很多，口袋里还有烫印。由于未能与干洗店协商，她只好向南宁12315投诉。然而，由于她无法提供相关证据，在干洗店放弃干洗费后，事情就不了了之。

“一件两个多月前被用来干洗的风衣，自从被收回后就再也没有穿过。直到这两天，衣服才与别人混淆。”在太原一家公共机构工作的王静雅也遇到了麻烦。当她去洗衣店咨询时，她被告知没有顾客来退她的衣服。她无奈地说:“我只能碰碰运气。”谁叫我拿的，我都没仔细检查。”

李姣，临汾人，在其他地方上大学，告诉记者他不愉快的干洗经历。她把表妹从美国买的牛仔手袋送到学校新开的干洗店干洗，但发现洗后的手袋不仅缩水褪色，还残留有白色洗涤剂。"很明显，洗涤不是干洗，但店主不承认."李姣与店主理论的结果是，用2元钱支付干洗费更便宜。“我向当地消费者协会投诉，没有得到满意的答复。我不得不放弃。我很难为了一个包裹和别人一起上法庭吗？”

广西壮族自治区消费者权益保护委员会的工作人员告诉记者，虽然有关部门在过去两年里加强了对干洗业的监管，但“洗衣最高赔偿只有洗衣费的十倍”这样的霸王条款不再出现，但对干洗业的投诉仍然很多，大部分是在消费者取回干洗衣服后被发现损坏、染色和褪色的。

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