光大银行：打出社交情感牌

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如何人性化电子银行，一个相对技术性的金融产品？光大银行试图通过社交网络开展交友活动，巧妙地打出社会情感牌，光大电子银行新一代身份认证工具阳光令牌也全面曝光。

阳光令牌:安全易用的金融身份证

2010年，中国光大银行在中国推出新一代统一身份认证工具“阳光令牌”，与之前光大银行的usb密钥认证方式相比，大大提高了其安全性和易用性。阳光令牌独立于电脑、手机等终端设备，无需安装即可使用。它能自动生成六位动态密码，每分钟更换一次，并能实现网上银行、手机银行、电话银行、电子支付等电子渠道的统一身份认证。

光大银行市场部负责人表示:“对于那些通过许多密码和安全认证工具使用电子银行的人来说，阳光令牌就像是一张‘金融身份证’。”“我们一直试图将电子银行的优势(如便捷的功能、即时服务和时尚网络)与社交网络等新的互联网应用结合起来。”然而，金融产品的特点是相对技术性的。我们如何缩小电子银行和用户之间的距离，让用户知道这么多产品的卖点？

开始约会:巧妙地植入产品体验

经常使用电子银行的白领要么忙于工作，要么沉迷于社交网络，但几乎没有时间和朋友约会。“我每天见我的同事一次，我的老板每7天见一次，我的房东每30天见一次，但是你多久没见ta了？光大银行的阳光代币‘阳光约会’活动正在如火如荼地进行着~跟ta约个时间，让冬天充满阳光，有机会去香港约会吧！”广告很受欢迎，吸引了大量人人网用户开始约会。

光大银行通过植入阳光代币帮助人们完成网上约会，使其成为增进彼此情感和人性化银行产品的桥梁。

接受约会邀请后，用户需要通过网站上的虚拟阳光令牌获取密码，并通过输入密码查看邀请内容和消息。这一环节与现实中借助阳光代币登录电子银行的过程是一致的，不仅使产品得到了充分的展示，也使用户在网上互动中形成了阳光代币的实际使用体验。该活动还设立了抽奖环节，鼓励用户邀请更多的朋友加入活动，并最终推出了60多万个约会。

公共主页:利用社会团体创造有效沟通

在谈到为何选择社交媒体作为沟通渠道时，光大银行市场部负责人表示:“作为中国的一家创新型银行，光大银行一直在尝试创新的营销方式。我们在选择社交媒体时有四个考虑因素:第一是大规模的用户群；二是真实有效的人际互动；第三是滚雪球的传播效应；第四是成熟的商业营销经验。在成为首家开通微博的银行后，光大银行也成为首家开通人人网公共主页的银行。我们愿意通过社交媒体这一贴近网民、平等交流的交流平台，与客户保持实时沟通，提供更好的客户服务。”