钻石B2C：模式不重要

本篇文章1732字，读完约4分钟

最近，我走遍了全国，调查哪个城市适合开设体验店。太原、郑州、合肥、沈阳等城市都在考虑之中。如果进展顺利，我们商店的数量将在今年上半年增加三分之一。这样，克兰迪亚已经成为迪亚最大数量的b2c体验商店。

早在去年，DIA的b2c企业是否应该开设体验店，开设体验店是否利大于弊，是否弊大于利，开设体验店是否是“伪电子商务”等问题就已经引起了激烈的争论。现在，随着克兰DIA体验店数量的增加，它再次成为大家关注的话题。

在业内，有人不理解我们，质疑“鼠标+水泥”模式改变了电子商务公司的“轻公司”性质，使它们越来越“重”，增加了公司的经营负担，但我不这么认为。

“鼠标+水泥”模式不是商家的选择，而是消费者的选择。在交易开始时，解决信任问题是首要任务。

没有信任，就没有工业发展。每个人都想成为一个“光公司”，但现在是市场的“播种”期，商业模式应该建立在不影响用户积累的前提下。

因此，DIA的b2c商业模式应该是兼收并蓄的，应该根据客户的消费习惯进行有益的探索。具体的模式是什么根本不重要，但重要的是促进行业的发展。

珠宝不同于普通商品，普通商品有更高的价值和更高的门槛供用户尝试。如果没有办法解决信任问题，就会制约行业的发展。

目前，b2c在DIA的发展才刚刚开始，甚至可以说还处于起步阶段。没有理由因为商业模式而限制它的发展，这是用户选择的正确方式。

关于让公司“沉重”，这只是意味着租金和劳动力成本正在上升。

然而，我们应该理解这里的一个概念。所谓的体验店不同于传统品牌的旗舰店，它的目的是让顾客体验我们的服务，降低体验门槛，提高他们的信任度。因此，克兰DIA的体验店不是开在豪华的商业店铺，而是开在交通便利的写字楼里，方便消费者体验。

例如，在北京，克兰DIA的体验店位于人流量大的西单欢乐城办公楼，以让更多的消费者接触到写字楼直销等购物方式。

这只是体验商店的一个功能。此外，体验商店有许多功能，其中最重要的是观察和收集商品和收集金钱。

此外，DIA是一种高价值商品，在交易过程中往往涉及数万元。一方面，顾客担心安全，另一方面，会有支付限额的问题，所以一些消费者选择在体验店付款。

在物流方面，用户也很担心，这是一个我们经常要回答的问题，那就是10000元的裸钻会不会丢失或损坏。事实上，每个克兰DIA都有中国人民财产保险，保证整个物流过程，实现全程零风险。但是，为了让顾客更放心，我们会让顾客从实体店提货。

此外，提供售后服务也是体验店的一项重要工作。所有从克兰DIA购买的商品都可以终身享受免费清洁和免费石材维修服务。在每个城市建立至少一家体验店可以为全市消费者提供售后服务。

京东的自举点与体验店性质相似，支持消费者货到付款，缓解消费者对大额支付的担忧，并在品牌推广中发挥作用。

因此，我认为在体验店服务电子商务交易时，把拥有体验店的DIA b2c企业称为“伪电子商务”是不合适的，体验店不会改变企业的电子商务特征。

美国蓝尼罗河，DIA B2C的创始人，是一个标准的“光公司”，没有体验商店，所有的交易都在网上完成。青尼罗的年销售额为3亿美元，仅用了6年就在纳斯达克上市了。它的销量已经超过了卡地亚、蒂芙尼、宝格丽等百年老店，其影响力也大大超过了许多传统珠宝商。

一些国内企业正在模仿青尼罗模式，但我们认为美国的青尼罗模式不能照搬，中国的国情必须得到尊重。

青尼罗成功的前提是美国的电子商务环境和信用机制相对成熟，而中国没有这样的环境。因此，DIA的大多数b2c商家选择在市场驱动下开设体验店，无论是2家还是20家，这表明大家都认可“鼠标+水泥”模式。

目前，克兰DIA的体验店分布在北京、上海、广州等一线城市以及经济发达的省会城市，成为打破传统珠宝行业暴利模式的“先锋”。这种直销模式可以为消费者提供极具价值的DIA产品，因此非常受欢迎。

目前，b2c业务在DIA的市场份额仍然很小，约为5%。我相信“发展是硬道理”。当一个行业处于发展的早期阶段，不要让这种模式限制了它的思维。也许“鼠标+水泥”只是印度b2c发展的一种过渡手段。

让我们想象一下，未来印度将会有一个新的b2c商业模式，但我始终相信新的商业模式必须由消费者决定，而不是我们的企业。