迪士尼的童话营销

本篇文章1770字，读完约4分钟

4月8日，上海迪士尼乐园正式破土动工。预计将于2014年竣工的上海迪士尼乐园将成为中国第二个迪士尼乐园，同时中国将成为美国以外唯一拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来经济实力的快速增长。目前，迪斯尼在世界上有五个公园，分布在美国、中国、法国和日本。2010年，全球营业收入为107亿美元，利润为13亿美元，利润率高达12%。这是一个世界级的有利可图的“童话”娱乐产业。自1955年加州第一个迪斯尼乐园和2006年中国香港迪斯尼乐园开业以来，每个公园都吸引了大量游客；除了公园本身令人惊叹的业务之外，它还促进了周边酒店和旅游业的同步发展，特别是在世界最大的迪斯尼乐园所在的佛罗里达州奥兰多，迪斯尼公园有权在那里建立一个独立王国。在这里，迪斯尼控制了建筑法规、城市区域规划权，建立了两个城市，迪斯尼的两名工作人员是市议员。迪士尼要求佛罗里达政府禁止主题公园附近的任何商店张贴广告，并且佛罗里达商店不得使用任何带有迪士尼名称或角色的产品。迪斯尼乐园在世界上取得了巨大的成功，可以说是营销史上的一个传奇。

迪士尼成功的“童话”营销有很多值得我们学习的地方。首先，华特·迪士尼(创始人)的创业理念是建造一个成人可以享受的儿童乐园，因为他相信“每个人心里都有一个孩子，你所要做的就是让他找到一个出现的方式。”通过对现有营销理论的分析，它确实符合“需求无处不在，关键是如何被触发”的营销理论。按照传统思维，迪士尼乐园的目标消费群体应该以儿童为目标，这正是许多儿童乐园对自己的目标消费群体的定位。然而，迪士尼以所有家庭成员为目标消费者，这不仅定位了更广阔的市场，还延长了每个消费者在迪士尼的消费时间(可能从2岁到80岁)。就营销投资回报而言，迪士尼可能是世界上最高的，因为我们的一生都处于目标消费导向，我们都可能持续消费其产品和服务。

第二，不断创新和努力。1955年，在加利福尼亚迪斯尼乐园开幕的那天，沃尔特说了一句名言:“只要幻想还存在于这个世界上，迪斯尼乐园就永远不会建成。”这表明迪士尼将继续创新，努力工作。从早期的米老鼠和唐老鸭到今天的巴斯光年和侏罗纪公园，迪士尼不断探索消费者的潜在需求，设计不同时代的卡通人物，以满足不同时代和年龄的消费者对“童话”的需求。与苹果连续推出iphone和ipad相比，其持续创新的努力更糟糕。持续创新不仅能使自己的企业在竞争环境中保持领先，还能不断激发消费者需求，不断控制(甚至突破)商机。

最后，品牌精神贯彻到所有员工身上。算上，我去过美国、日本和中国香港的迪斯尼乐园八次。无论在哪个公园，我遇到的每一个迪士尼服务人员，门口的检票员，卖冷饮的员工，甚至清洁工，总是面带微笑，提供热情的服务。迪士尼对服务精神的强调——“以最真诚的态度对待每一位顾客，因为这可能是顾客一生中最快乐的一天”，这一点一直让我深深佩服。从事营销多年，我个人的观察是，对所有员工实施服务精神往往比创造性的营销活动更困难。服务的重点在于与顾客的直接接触。不管营销活动有多好，如果它们不能与好的服务相匹配，它们最终将会失败。发自内心的真诚服务不仅能打动顾客的心，还能充分放大营销的功效，甚至可能超越顾客的期望，打动顾客。

迪士尼的目标消费群体定位、持续创新和服务精神不仅让迪士尼乐园成为世界领先的天堂，也让它成为诠释生活乐趣的品牌。我相信只要我们坚持“三个原则”，很多企业都能在自己的领域里茁壮成长。

在目标消费群体定位、持续创新和服务精神中，服务精神发挥了最重要的作用，因为它直接传达给被联系的顾客。分享我身边的真实案例。隔壁咖啡馆的老板告诉我，有一次一位客人去咖啡店吃早餐。第一天，他向服务员强调他希望他的面包会被烤焦。第二天，当他来到门口的时候，他忘记了在点餐的时候提醒服务员，但是他没想到送他的面包会像昨天一样脆而且焦。客人被咖啡馆感动了，昨天主动写下了他的特殊需求。尽管今天没有提醒，他还是按照自己的口味把烤好的面包交了上来。结果，客人们吃了150元新台币的早餐，付了350元新台币的小费，带着满意和幸福离开了。西式早餐价值新台币150元，但被重视的快乐显然远远超过早餐的价值。

准确的目标消费者群体定位最大化了我们的商业机会。持续的产品和服务创新让我们在竞争中保持领先。和关怀周到的服务，可以让客户高兴，甚至感动！