LV深陷“质量门” 万元男士挎包两次开胶

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随着消费需求的提升，以lv为代表的奢侈品在中国的忠实粉丝越来越多。奢侈品已经从少数精英拥有的独家消费品转变为中产阶级的大众消费品。与飙升的销售业绩形成对比的是，奢侈品的售后服务平平，这与这些大品牌的品牌形象严重不符。国内消费者购买奢侈品的经历是昂贵的，但很难享受尊严。

lv袋打开两次

今年2月，小刘在澳门花了11600元买了一个lv门挎包。然而，很快就发现新包的拉链附近有一个胶口。小刘随后去了路易威登的恒隆广场店，希望能换货。商店经理罗培静(音译)告诉他，在这种情况下，包里只能装胶水，但无法更换。两个月后，小刘在广州lv店沟通了这个包，最后在上海淮海店换了一个同样款式的新包。

出乎意料的是，仅仅过了五天，新包裹就在同一个位置被打开了。第二天，小刘又找到了上海淮海中路店，店长说可以帮小刘换别的包，但前提是小刘不能说这个包有设计缺陷。

记者联系了路易威登中国媒体的负责人。在询问了货物交换记录后，对方告诉记者:“我们这个包卖得很好，卖了很多。只有这位客人遇到了这样一种开胶的情况。他两次遇到同样的情况，这应该是客户自己的问题。”然而，据lv一家商店的经理说，这款包的一些顾客经历过开胶。虽然案例不多，但绝不是媒体经理提到的“唯一的一个”。

根据公开信息，lv的质量在中国已经不是第一次受到质疑。早在2008年，lv的杭州店就因为缺少标准的背包样品被关闭了十几天。浙江省工商局已向路易威登(中国)商业销售有限公司发出处罚决定通知书，责令其限期整改，没收违法所得29.86万元，罚款46.25万元。

在这场公关危机中，lv非常合作。路易威登通过媒体向中国消费者正式道歉，并在巴黎成立工作组研究中国市场的质量要求。

奢侈品牌的服务缺陷

数据显示，自2010年6月以来，欧洲奢侈品市场总消费的65%属于中国。日益成熟的中国消费者希望在中国获得与欧美市场相当的售后服务，甚至包括海外购买产品的售后服务。因此，在中国市场建立售后服务设施并相应提高服务质量尤为重要，以便为中国消费者购买的各种产品提供服务，而不仅仅是在内地购买的产品。

即使是第一品牌路易威登集团，这仍然需要改进。lv中国的媒体负责人告诉记者，如果刘在澳门购买产品，内地不能直接查看其消费记录。