颐年康盛：“前推100公里”的健康生意

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“根据世界卫生组织的数据，一个人健康和生活的15%取决于遗传，10%取决于社会经济因素，8%取决于医疗条件和标准，7%取决于环境和气候的影响，60%取决于他自己的科学和健康的生活方式。”公众和媒体通常会关注8%的医疗因素。事实上，管理健康的人不是别人，而是自己，他们习惯了自己的生活方式。”许多人不太了解健康管理和私人医生，但是那些接触到宋海峰的人会被他用这一系列数字洗脑。

伊宁康生公司是中国领先的高端私人医生服务机构，其总裁宋海峰是希波克拉底的忠实信徒。在他看来，医学和外科手术是治疗疾病的最好方法，“将服务向前推进10公里以防止人们生病是最好的政策。”一念康盛是一家高端保健服务公司，注重对健康有60%影响的生活方式。用宋海峰的话来说，就是在做“前进100公里”的事情。

“去医生那里治病”

事实上，“健康管理”在2000多年前就存在于中国。有句老话:“如果你去看医生治疗一种疾病，如果你想要它，如果你想要它，你可以以后再治疗它”，这意味着最好的医生治疗潜伏的疾病。

宋海峰告诉《新营销》记者，绝大多数人的健康投资预算是不合理的。他们不能做到“每年一次健康检查，每六个月一次洗牙，每三个月一次专业健康咨询，每个月一次社区或专业机构的健康讲座，每周三次或更多的有氧运动，每天合理安排饮食结构和营养搭配，留下这些，健康保护呢？

“其实，原因很简单。众所周知，拥有科学的健康意识和养成良好的生活习惯可以减少对健康的投资，获得最大的健康回报。如果你在做生意，每个人都知道投资少回报多的道理，但当你改变自己的身体时，人们的实际情况往往是‘干得好，生病了’。”

“因此，最紧迫的任务不是继续投资于现有的昂贵的‘诊断和治疗’系统，为不健康的人服务，而是建立一个同时为健康和不健康的人服务的健康维护和健康管理系统。”

为此，宋海峰举了一个例子:“一个成功的人是55岁，患有糖尿病。他去了医院，医院给他开了很多治疗糖尿病的药，然后告诉他糖尿病永远无法治愈。最好的医生不仅给他开药，而且控制他的糖尿病指数不高于最高值也不低于最低值，并让他长期患有糖尿病。如果医生只是给他开药，不告诉他在生活中应该注意什么，一旦他超过了某个值，他的肝脏和肾脏就会出现问题；一旦低于某个值，他就会死于并发症。显然，告诉他不要违反自己的生活方式比开药更重要。”

以此为服务理念的一念康盛提供了这样的服务。通过整合包括中南海御医在内的国际国内顶级医疗资源，为会员提供从预防问题、发现问题到解决问题、重点预防慢性病、解决医疗困难和改善亚健康等一站式医疗服务。目前，一些医疗公司也开展了类似的业务，但不同的是，埃尼安康生定位为高端vip服务，每年的会员费在2万元至10万元之间，主要为会员提供五种高端服务:个性化体检、私人医生、VIP服务、医院预约和国际医疗。

宋海峰此前对一线城市的高管和企业家进行了一项调查。85%的受访者考虑聘用私人医生，62%的受访者认可专业第三方健康管理公司提供的私人医生服务。这些人一般有两个特点:第一，他们有先进的健康意识，能跳出现有的疾病管理观念，有预防为主的健康管理观念；其次，他们有一定的经济实力，愿意接受昂贵的私人医疗服务。

“我接触的高管基本上都处于亚健康状态，他们通常忽视自己的健康。从中国目前的情况来看，智商高的人很多，但健康和商业技能高的人不多。尤其是，尽管社会上的成功人士拥有财富，但他们的健康状况却不容乐观。”宋海峰说。

正是因为看到“企业高管无法管理好自己的健康”，一念康盛确立了自己的市场地位。此外，企业家和其他富人通常非常忌讳自己的身体疾病。当利用私人关系为专家预约看病时，他们中的大多数人关心自己的隐私，这是外人所知的，他们努力工作，欠人情。因此，个性化、一对一的贵宾私人医疗服务正好符合他们的需求。

医疗行业的海底捞

没有大型体检机构、医院和其他机构，没有昂贵的医疗设备，没有专职医生，也没有任何健康产品和药品的销售。埃尼安康生销售什么？

“我们的模式是开放稀缺的医疗资源，整合顶尖的医疗机构和知名的三甲医院进行合作，在中南海签下私人保健医生，然后绑定高端用户，让高端医疗资源为高端人群服务，为他们建立健康的电子档案。提供一对一的服务和个性化的健康调节计划。”宋海峰说，埃尼安康生的营销是资源。

在医院和医生资源中，中南海保健医生是一念康盛最大的卖点。如为朱德、华国锋、顾牧、姚依林等多位国家领导人担任卫生保健专家，并在党和国家的许多重大会议和活动中负责卫生保健工作的胡维勤，长期从事党和国家领导人卫生保健工作并享受国务院政府特殊津贴的马志中，以及中南海的其他高级医生，都是生活富裕的合作专家。

"我们将永远依靠中南海的专业知识."宋海峰承认这是他在健康管理市场放火的重要法宝。“康生现有的贵宾客户每年有四次机会与这些负责人的保健医生会面，帮助他们按季度制定保健计划。”宋海峰非常清楚，一个杰出的人可能不会在意普通医生的建议，但如果他是一名曾为国家领导人服务的医生，情况就大不相同了。

此外，一念康盛只与业内公认的最好的医疗机构合作，如北京同仁眼科、天坛神经科、安贞医院心脑血管科、积水潭医院烧伤科等。由于这些高质量医疗机构的优势和专家，宋海峰充满了财富。此外，一念康盛还与哈佛医学院及其国际著名医院建立了合作关系，为美国国内客户提供国际医疗服务。

这些顶级的医疗保健专家和优质的医疗资源让高端客户更加信任和放心，也保证了医疗保健公司服务的专业性和权威性。

然而，在创业的最初阶段，宋海峰并不急于寻找客户，而是专注于不断改进服务和标准化流程。“服务应该是个性化的和多样化的，并且应该开发标准的过程，以使它们在不变形的情况下是可再现的和可持续的。”他认为，与稀缺的医疗资源相比，高质量的服务是公司未来永远的竞争力。

“健康管理提供的服务应适合和满足顾客的需求，并做好前期服务工作。客户肯定会欣赏服务的价值，因此会有越来越多的客户。”宋海峰说。

宋海峰借鉴美国哈佛医学院和斯坦福医学院的健康管理服务模式和经验，针对中国的特殊情况，通过实践和创新，建立了一套符合中国国情和当地高端客户需求的标准化服务流程。

在过去的几年里，他已经为数百名客户提供了服务，在每次服务结束时，他都要总结哪些地方做得不好，如何改进，并不断改进服务流程。正是服务的标准化和流程化，确保了埃尼安康生的客户服务人员在服务客户时能够严格遵循标准，从而保证服务质量。

在每次陪同访问结束时，宋海峰会都要求客户对服务进行满意度调查，满意度低于85分，所有费用都没有收取，应该向客户道歉。宋海峰自豪地说:“到目前为止，还没有客户得分低于85分。”

“有人说，我们是卫生管理和医疗服务行业的‘大海捞针’，靠服务取胜。”宋海峰说，“海底捞”的服务征服了很多火锅爱好者，形成了口碑效应，“盛世康生”的目的是在高端人群中传播口碑。上一页12下一页