唐兴通：营销必须跟上用户对媒体的使用

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中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家唐兴通

今天，我很高兴见到你们大家。感谢成功的营销。当时，他们联系了我，让我谈谈社交地图和在社交网络中传播的概念。这个问题真的很深，而且相对较新。我可以看到许多好朋友。我只能勉强谈一些海外案例和我自己的看法。如果我讲得好，我会给一些掌声。如果我说不好，我可以扔砖头。如果我没有听到掌声，我觉得我的外表不够精彩，对吗？下次带上设备。

首先，事实上，我们已经谈过了，因为之前可能有很多人，包括我们的甲方，不太了解社交媒体和社交网络。当时我这里有一本关于脸谱的ppt。现在我们看到每个人的微博都说这个网络是一个社交网络。我们可以告诉你，如果你的官方网站在两三年内不社会化，数字营销总监和你公司的负责人可以回家吃饭，这是一个大趋势。如何把你的流量和用户的社会性放到你的官方网站媒体上，然后做一些营销，可以说是一个很大的颠覆。

这里的第一个观点是用户如何获得信息、他的购买行为以及他在社交媒体环境中的决策。我们可以看到这个地方。事实上，现在的用户，他最相信谁，以及他在互联网上看到什么样的信息，他认为这些信息的价值相对较高。我们可以看到，第一点是他的一些好朋友，但第二点是每个人都很难想象的，他希望你和他分享同样的想法，你的语言更接近他的风格，所以除了好朋友，第二点是用户认为可能和他说的一样，这可能会给我们一个非常重要的社会营销问题，也就是说，企业应该像一个人，例如，我昨天刚刚说的。你不必每次都严肃地坐在这里。你可以使用官方微博或幽默。有许多风格，你用什么样的故事来获得关于你的产品的信息，以及你如何成为其中的一员。这样，你在说服的过程中就会有说服力，否则就会有一道墙，而他不会相信你。

我们可以看到的第二点是，我们发现目前一些客户在微博上对你的评论，给品牌带来了很大的杀伤力。海外数据显示，41%的用户曾通过电话投诉，他会说有人打电话来说我们家有东西坏了。现在，近20%的用户选择微博和论坛来投诉，但许多企业并未将其视为战略层面。从这个数据可以看出，71%的网民相信以前用户的评论和ugc的真实性，尽管有很多水。不要以为我们每个人都像一个数字营销专业人士，对这个水平有着深刻的理解。然而，许多二线城市、三线城市和许多用户都没有分析数字的能力。当我们做生意的时候，你最好做一些更自然的事情，不要打包太多。

在美国有很多关于社会地图的研究，也就是说，sns中整个群体地图的结构逻辑是什么，因为在数学中有一个地图结构，让我们来看看。这是虚拟社会的简单结构。当我们在这个地方做社交媒体营销时，最重要的一点是你的引爆点。你发现什么样的人可以传播？这是一个非常核心的问题。记住临界点。我们当时在书上说，如果你想让北京人更快地传播艾滋病，你想找谁，谁每天都去天上地下？或者找一个100人的小组，他就能引爆整个疾病在人群中的传播。为什么，因为他们接触了很多人，他们的传播力更强。

不同的人在人群中有不同的位置。我们可以看到这个人认识谁。他也可以担当线程的角色，但他不是核心领导者。就像hap在我们路由器中的作用一样，这是一个简单的五人十人的社交网络，以及sns的结构。你可以想象，在北京有你的产品的潜在用户，这样的人群，以及人群的结构是什么。谁是领导者，谁愿意说话，谁每天都在抱怨。对你的潜在用户来说，在做营销之前回归本质是一个障碍。为什么你每次营销都失败？因为每次营销公司的员工和有创意的人从未离开公司，所有的品牌广告都被锁在同一个房子里，每次他们走得又酷又刺眼，但最好的方式需要一定的时间来理解。有了他们的话，你可以用剑封住你的喉咙，而且这个效果会很好。

他会说你的人群是30到40岁，这是一个统计学的观点，这个话题必须回到它在社会交流中的本质。接下来，我们在微博和社交网络上看到一些人的分类。这不是我写的，而是一家海外咨询公司写的。我认为这个观点很好。他把我们论坛和社交网络中的人分成这些类别。第一类是能创造和写作的人。当他买耐克鞋时，他会告诉每个人他可以写博客和上传照片。这个群体有主动性，这个群体的比例很低。还有一群人专门射击砖块。在微博上，你永远看不到他有多少原创的东西。他总是很挑剔，会说支持。如果你说得好，他会给你一块砖头，扔给你一个臭鸡蛋。到目前为止，我还没有在上面看到臭鸡蛋。

还有另一种人，我属于这样一种人，一个收藏家。尤其是在社交网络、iss和微博上，我们会看到别人的好东西，把它们带回家，放好，用东西盖住它们，然后再看，但我们以前从未见过它们。此时我们如何为这群人设计？还有一群人，也就是他的一些链接加入的人。如果一群人是观察者，他们的角色也很奇怪。他说我看了博客，看了你的视频，当我看着你的时候，我观察到了。但是偶尔，我们发现90%的人是最后一个，而他什么也不做，这很可怕。有些人说，当我们为你做市场营销时，你可能需要别人的评论和转发，但我们可以告诉你，根据人口统计和人们的行为，多达90%的人会跳水。潜水并不意味着没有影响力，潜水并不意味着他不认可你的价值。你如何让潜水员认出你，但是如果你很棒，为什么传播会变成一种病毒？让90%的潜水员有10%。他今天很感动。太棒了。我想转身。这是社交营销媒体的一个转折点。

回顾过去，当我们在海外做微博、社交网站或脸谱网之类的事情时，在我们推出意见领袖之前，我们经常谈论他们，但现在意见领袖并不强大。如果你是一个性玩具卖家，我来找我。每次我装出一副绅士的样子，我都不想谈论成人的事情。尽管我的粉丝们都很好，但他不是意见领袖。一些喜欢玩耍的人有共同的语言。如果你有50个人和50个意见领袖处于社交媒体的临界点，你会如何匹配你的比例？你真的了解他们，他们的影响和他的行为，以及他是否愿意？如果你认为他对你的产品很好，我想我们应该注意。当你把病毒传染给一个人时，你不能形成病毒传播和社会文化。在我们对投入产出比的综合评估中，我们考虑了社交网络地图上的人，这是基于人们的理解。

最后，我将告诉你一个案例。此案涉嫌跨境。我认为营销和广告在未来将会结合在一起。没有公关和营销，只有营销，只有沟通，所以现在公关公司正在做社交媒体营销，但我们也在整合营销和电子商务。电子商务不是一个虚构的客户。在品牌营销中，电子商务的概念也包含在其中。订单转换率如何，你的销售量如何？

可以说，万科达人在做社交商务方面是相当有实力的，这也是我在长江商学院读研究生的时候，他们让我评论的。我们可以看到，它在国内社交媒体、电子商务和社区运营方面做得很好。它被归类为男孩和女孩的意见领袖。70岁和80岁之后，他聚集了这群人。这个叫马小乐的女孩，她在做什么？她的官方网站是社交网站。她有自己的微博和粉丝。为了表示她还活着，她还说了一句话，“我的脸太大了。”。因此，在社会化过程中说人类的话可能会更生动。

这是我的审美风格，所以我选择了这种风格，更纯粹。实际上，它和你的ugc和你的衣服很相配。未来，它将拥有自己的微博和万科产品。它的社交地图的重点是这群人喜欢展示和穿衣服，所以我们找到了它。最有权势的顾客实际上想卖包和衣服。后来，他说，你认为这个女人漂亮吗？我们正在做品牌营销和电子商务。在这个时候，女孩支付的速度非常快，因为女人用图像思考。如果她认为她想成为一个如此美丽的女人，走纯粹的路线，她想走这种风格。这时，我也想成为这个公主。这时，在电子商务行为和整合营销中，我可以直接完成购买。

那么不仅营销效果好，而且沟通效果也很好。如果我们在这里增加一个徽章和一个微博，会更和谐。和谐的概念意味着当人们来到这个地方时，这个地方的人流量和你的信息流是相对和谐的，而不是我们以前的概念。在最后一页，我们可以看到这个人仍然相对活着。底部有人说，美女，你很高。她说我不高。这样，我们在社会化中寻找意见领袖，所以万科出十亿元。他希望能为这群有才华的人，以及这群70后和80后的学生穿上礼服，与万科社区相匹配。这与我们的社交图不同，但我认为它的本质是相似的。它是社交图的转折点，并将触及核心。

结论是，无论是社交媒体还是移动互联网网站，我们的营销都应该与之相匹配。匹配的核心灵魂是我们的用户使用微博和智能手机，所以我们的营销必须跟上，这是我们营销的精髓。我的演讲结束了。谢谢你。最后，有一本书将在4月15日上市。每个人都有空，可以举办一场演出。谢谢你。