马云：将价值观的“牌坊”扛到底

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淘宝对假货从不手软，也不会因为别人的批评而停止。既然拱门已经建在那里了，就必须把它抬到底

编者按:

27日下午，淘宝“网上购物实话实说”媒体见面会在阿里巴巴杭州总部举行。阿里巴巴董事长兼首席执行官马云在谈到淘宝上的假货时表示，外界的误解让淘宝人深感委屈，但淘宝不会停止打击假货的努力。

马云指出，假冒伪劣商品是一个社会问题，其根源在于一些企业的价值观问题。马云强调，消除假货最根本的办法是消除黑色产业链中的关键环节，即一些沿海城市的假货基地。

马云说，阿里一直主张用公益的心态和商业的方法追求合法的利益，这种想法永远不会改变。马云表示，阿里不会放弃企业责任，而是会肩负起引导正确价值观的任务。

以下是马云观点的摘录。

淘宝的生命之门

淘宝人最近看了一些报道，他们心情不好，很生气。还有人说，卫哲的辞职与315有关，但事实并非如此。我们真的被冤枉了。今天，我们将进行一次严肃的讨论。这是一次平静而公开的交流。毕竟，我们没有在肉中添加克伦特罗，也没有在牛奶中添加三聚氰胺。此外，今天我不仅代表淘宝，也代表中国的网上购物。

从阿里巴巴成立的第一天起，一个原则就是相信大多数人都是好人，希望解决发展中的问题，并给绝大多数好人公平的创业机会。有些人说商人绝对是为了利润。我一直认为商人追求利润不是一件坏事，但他们应该用公益的心态和商业的方法。

淘宝首先帮助了低层消费者(生存)。第二，帮助小企业建立自己的品牌。随着经济危机的到来，广东许多小企业只能转向国内销售。如何解决这么多工作？

大多数淘宝商家不仅做一票生意。他们有长期(商业)经验，肩负着整个企业和个人发展的责任，在淘宝上受到保护。淘宝保证基金中有2亿元。如果商家不负责任地逃跑，不承担售后责任，淘宝将保护他们。

假冒商品和知识产权是淘宝的两个重点。由于知识产权纠纷，消费者不买假货，制造商也不卖，所以淘宝无法生存。外界认为我们是在纵容卖家赚取利润，但事实是淘宝还没有产生一个真正的商业模式。淘宝只想解决这个问题。

制假售假是一个社会问题

制造和销售假冒商品已经成为一个社会问题。淘宝从不否认假货的存在，但假货的源头不是淘宝，因为有些人的价值观有问题。有些人认为中国人现在没有价值观，这是错误的。中国有价值观，但我们不把它们当回事。中国绝大多数年轻人都很好，80后和90后比上一代更好。我不能控制13亿人的价值观，但阿里巴巴是否有2万多人有价值观是我的责任，我不会放弃这件事。

淘宝为造假付出了巨大的代价。淘宝拥有4000多名消费者权益保护人力资源员工，其中2000人是全职造假者。如果横向比较(与线下商店相比)，淘宝网的纠纷比例最低。世界上哪家公司做这个？在我看来，淘宝是世界上最大的维权团队，这已经很了不起了。

我们没做错什么，只是做得不好，但五万分之一的人中总会有一个混蛋。2010年，淘宝维权消费者97%满意，证明淘宝维护消费者权益的诚意。为什么3%的人说这是他们不满意的最大问题？花200元买劳力士，我不知道骗子是笨还是你笨。我相信每1000人中就有一个人有屁眼，而每5万人中就有一个人不满意淘宝的维权。淘宝应该受到表扬。我们怎么能批评它呢？

平心而论，无论是线上还是线下，假冒商品总是因为假冒而难以被切断。我呼吁那些担心假冒商品的人多去一些地方(莆田、泉州、福建)。你会震惊的。那是黑色产业链，伪造基地。我们跟着杭州市公安局的警察，去了福建省泉州市下面的一个县。我们冲进一栋大楼，发现有20多人在卖假货；又冲进一栋楼，还有二十多人。但这只是冰山一角。阿里巴巴只是一家公司，知道他(商家)是个骗子，我们无能为力，也没有权利。在这个巨大的黑色产业链中，如果我们不摧毁假冒基地，我们将永远是在胡说八道。

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