机票在线预订战火连连 数字背后隐藏的市场格局

本篇文章1463字，读完约4分钟

春节一到，Qunar.com、Taobao.com和携程就竭尽全力轮流向顾客促销；随后，四大门户网站之一的网易宣布进入在线订票领域；淘宝单日售票量的消息传出后，激起了携程脆弱的神经，双方立即在微博上宣战；长期保持沉默的Tencent.com获得了Tongcheng.com 30%的股份，曲线党也参与了这场战争...

烟雾弥漫，互联网巨头鱼贯而入，从一个侧面揭示了在线旅游业巨大的蛋糕诱惑。在众多的杀戮中，在线旅游业的市场格局发生了变化。

在2011年元旦的前一天，淘宝旅游平台宣布，12月28日发行的国内机票数量一下子超过了2.6万张，“创下了类似网站单日发行网上机票数量的纪录”。携程抛出了“淘宝吹嘘自己不专业”的说法，其官方票务数据显示，该公司一年售出3000多万张门票。全年平均每天售出82，000多张门票。春节促销战爆发前，总裁庄在接受采访时表示，单日门票交易量已达到6-7万张。

众所周知，携程拥有庞大的呼叫中心系统，其中约70%的业绩是通过呼叫中心实现的，而实际在线预订份额仅占30%左右。如果按照这个比例计算，携程的单日网上订票量应该在25000左右，相当于淘宝。

庞大的呼叫中心一直是携程引以为豪的服务金牌保证，但不断上涨的成本让携程难以放弃高额佣金。十多年来，它一直坚持不变的“中介”模式，与空航空公司和酒店行业的直销相比，它减缓了在线旅游领域的深度培育。在此期间，中国消费者的消费习惯在电子商务的浪潮中发生了巨大的变化。

《中国网民休闲生活和出境旅游消费调查》报告显示，高学历、中高收入的中青年人已成为旅游习惯的主要消费者，对旅行社的依赖越来越小，旅游方式趋于网络化和自助化。在旅游休闲调查中，75%的网民选择网上交易进行旅游消费。

中国的网上旅游渗透率一直低于发达国家，甚至远低于发展中国家印度，但正是巨大的市场差距创造了巨大的潜在市场份额。事实上，作为隐藏在大型旅游业中的在线旅游业，它随着电子商务的快速发展而蓬勃发展。根据艾瑞咨询的最新统计，今年国内旅游预订市场达到61.6亿元，同比增长60%。据艾瑞咨询(iResearch)发布的估计数据，2010年第四季度，中国旅游预订市场第三方在线代理的收入将达到19.2亿元，同比增长77.1%。据统计，今年前三季度旅游预订市场在线代理收入分别达到11.4亿元、13.5亿元和17.5亿元，今年国内旅游预订市场在线代理收入将达到61.6亿元，比2009年的38.4亿元增长60%。

这是Qunar.com快速发展的机遇。“去哪儿网不参与交易过程。作为一个在线旅游网站，Qunar.com采用了开放的系统平台。只要供应商最终能为消费者提供满意的服务和产品，Qunar.com可以使用任何方式与合作伙伴合作。对接。”Qunar.com总统庄陈超说。

库纳尔。com包含了空航空公司直销网站和高质量代理商的最全面的官方网站数据。目前，中国没有其他公司能与之匹敌。对于一些拥有优质资源的小规模代理商，去哪儿都行。网站推出了去哪儿订票助理服务，帮助这些票务代理在网上与更多的消费者分享有竞争力的票务资源。目前，80%的中小型代理商已经加入去哪儿的旅行助理计划。这些加入去哪儿的旅行助理代理商。网站每天发行3万多张票。

"谁给消费者提供满意的服务，谁就能赢得市场."这是Qunar.com总统庄陈超一直在谈论的一个词。市场日新月异，消费者的需求也在不断变化。如何配合消费者革命和市场自传，将考验每一个在线旅游企业对这一模式的控制，也将决定谁能在激烈的竞争中胜出。