青鸟停业风波

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1月15日，北京五家关闭的“玉鸟健身”门店恢复营业，暂时结束了几天的停业。然而，关于这个问题的讨论并没有消失。恢复营业后，很多议员仍然担心会再次出现问题。毕竟，“玉鸟健身”的负责人回复了会员的退款要求，称公司目前确实无法处理。至于类似健身会员卡的预付费会员卡，则有越来越多的疑问。

鉴于此次事件引发的对提前消费的社会思考，北京市副市长、人大副市长程宏在近期审议朝阳代表团政府工作报告时表示，市工商部门已经开始研究，将推出提前消费专项合同，为消费者提供法律保护。

停业的整个故事

一位健身俱乐部经理告诉记者，这条线越来越难走了，并不像大家想象的那么容易

1月12日，玉鸟健身俱乐部突然宣布关闭其在北京的五家直营店。从玉鸟健身在健身行业的影响力和实力来看，这件事情已经引起了各方的关注。据估计，这一举动涉及到北京数万名会员。

1月13日下午，记者在玉鸟健身俱乐部百盛店看到，有会员前来咨询停业事宜。“我三个月前办了一张3000元的卡。几次之后，我收到一条短信，说已经关门了。我很快就来看它。”一名成员说，“我不知道它什么时候重新开放。钱会浪费吗？”

另一名成员说:“我看到媒体报道说，翡翠鸟的一些内部员工说，该店仍欠他工资。我们的钱，八成会毁了！这张卡真的不能乱了！”

根据各种消息来源，玉鸟暂停营业的原因是目前遇到了很大的财务问题。当时，据玉鸟健身市场部经理吴介绍，玉鸟健身是一家民营企业。因为大股东想退出，新股东就会进入，而且是在过渡时期，资金还没有到位，所以分行就关门了。此外，百盛店和中关村店拖欠租金约400万元，其他店虽然没有拖欠，但都面临没钱付租金的困境。该物业可能断水断电，无法继续运营，因此他们决定暂停营业。

那么，大股东为什么要撤回他们的资金呢？在业内人士看来，这是因为玉鸟的利润越来越少，甚至还在亏损。有些分行甚至不能支付每月几十万元的租金。那么是什么导致了玉鸟的利润下降呢？据业内人士分析，主要原因是金融危机导致许多人的钱包缩水，玉鸟会员的数量从6万元减少到2万元。随着会员数量的减少，会费收入必然会减少。

当记者采访北京交通大学附近的一家健身俱乐部时，俱乐部经理告诉记者，很多人对健身行业有误解。他听很多人说过，在那里买一套健身设施基本上还不错，但是每个人来用的时候都要收钱，这太贵了。有时候当你想到这一点时，不值得拥有一张健身卡。“事实上，我们越来越难做到这一点，这并不像大家想象的那么容易。例如，我们商店的定位并不比玉鸟低多少。我们的服务和整体设施水平都在那里，会员费不能太低。加上房租和各种日常开支，成本非常高。但有时客户往往会有各种不满。”

1月15日上午11点，北京玉鸟健身中心的所有分店都重新开张了。为了补偿客户在此期间的损失，翡翠鸟补偿了所有会员一个月的会员时间。至于员工的工资，那也是会解决的。据吴介绍，复业资金是通过公司内部股东之间的股权转让筹集的，股东对席位进行了重新安排，部分股东增加了投资。

缔约方声明

没有一个完整的预付费业务行为监管体系、开放的商业信用评估体系、必要的保证金制度和违法业务处罚制度的系统支持，消费者自然处于弱势地位。在恢复营业之前，Jade Bird Fistment的一些直营店的成员成立了qq群来维护自己的权利，并开始收集证据，希望通过合法渠道维护自己的权利。一位成员建议，“你可以补充证据。如果你没有合同或文件，如果你下次再来，你手中至少会有一件东西。”。有些委员还认为，企业倒闭是正常的，但要提前通知，不要欺骗消费者。玉鸟健身应该让会员了解其经营情况，并督促政府加强监管。

这场风波过后，很多会员对玉鸟健身的运营模式提出了质疑。许多会员表示，在停业前两天，玉鸟健身仍在开展促销活动，以吸引会员加入俱乐部。“这是要推倒西墙，补上东墙”。会员们说，虽然预付费用的金额是自愿的，但销售人员总是引导顾客长时间地处理卡。玉鸟健身可以用这笔钱，不是为了改善整体管理，而是为了开设更多的分支机构和收取更多的会员预付费用。"资本链断裂是最好的解释."

对此，记者采访了北京某律师事务所的季先生。他告诉记者:“在消费者与玉鸟中心形成的服务合同关系中，消费者的义务是向商家预付货款，而商家的义务是在未来一段时间或多次提供服务(健身)，双方的义务是彼此的权利。这是一种会员制的营销策略，广泛应用于国内外餐饮和服务行业。然而，由于消费者先付费，商家后提供服务，他们对商业信用、流动性和业务稳定性有更高的要求。没有一个完整的预付费业务行为监管体系、开放的商业信用评估体系、必要的保证金制度和违法业务处罚制度的系统支持，消费者自然处于劣势。目前，中国还没有专门的条款来处理休闲健身领域的预付费消费纠纷。"

那么，在这样的困境中，消费者应该如何保护自己的权益呢？季先生告诉记者，在目前的形势下，消费者维护自己的权利有两种方式:一是谈判和调解。根据《消费者权益保护法》，首先与商家协商或请求消费者协会调解，并要求对方履行健身服务协议。当目标不能实现时，你也可以直接要求退还预付款，并加上必须支付的利息和合理费用；第二，通过法庭程序。在企业存在的情况下，可以根据《合同法》要求商家承担相应的违约责任，在企业破产的情况下，可以根据《破产法》宣告债权，以收回部分利益。

预付款的困境

预付款实际上是企业的一种融资模式。对于此类企业，要做好事前准入审查制度建设和运行中重大问题的监督和披露

目前，预付费广泛应用于许多行业，如超市和百货公司的购物卡、婚纱摄影、美容、美发、健身、洗衣、游泳、洗浴、高尔夫等消费行业，以及公共服务领域，如电话卡、交通卡、电子卡、煤气卡等。专家表示，国家工商行政管理总局日前发布消息称，“预付费消费存在诸多陷阱”，已成为近两三年消费者投诉的十大热点之一，消费者面临权益被侵犯的风险。

季先生告诉记者:“虽然商店目前已经恢复营业，但商家还没有给出明确的解释。提前还款实际上是企业的一种融资方式，对于这样的企业来说，最重要的是事前准入审查和监管制度建设以及运营中重大事项的披露。在经营中的监督和披露方面，要定期检查经营状况，如股东发生不能继续经营甚至影响公司内部经营稳定的变动，必须及时公告；违反规定的，没收开户资金，保护消费者权益。否则，这里的许多问题都是未知的。当然，市场的监管是主要的，运作中必然存在风险。要把法律作为最低道德标准来抓，只有那些不择手段的企业才应该受到约束，而正常的不当经营所带来的风险也必须有一定的容忍度。"

据悉，相关部门目前正在修订《消费者权益保护法》，并已将预付费业务纳入草案。专家建议，在《消费者权益保护法》修订稿出台之前，应尽快在全国范围内建立制度，相关部委或国务院应制定切实可行的建议和措施，有效约束经营者，规范相关市场秩序，有效保护消费者合法权益，最大限度地减少消费者损失。