1号店深度领悟用户体验

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三年前，第一商店去年从400万营收了8亿元。当保持如此快的开发速度时，它可以如预期的那样不断地改善用户体验，这在很大程度上是由于它最初是按照大公司模式开发的

作为一个网上购物的用户，我总是有很多不理解的地方:为什么你要等几天才收到邮件，邮件显示已经送达了？为什么快递员在到达公司上班之前会急着喊你去收货？为什么它有时卖牛奶而不是咖啡...

这家名为“第一商店”的公司表示，他们正在努力创造行业内第一个用户体验。我终于有机会知道为什么了。

距上海市中心约50公里，您将到达奉贤，这是上海许多公司仓库和工厂的聚集地。一号店在这里有一个30000平方米的仓库，今年3月刚搬到这里，取代了青浦的小仓库。仓库看起来有三四层楼高，地上有一排排高高的货架，堆满了尿布、洗衣粉、饮料和其他商品，这似乎让空人感到拥挤。我突然意识到，我们下订单购物时只会遇到一个快递员，但事实上，一个订单上有这么多人为你服务，你从来不认识他们，也从来没有想过他们，他们中的任何一个都可能会让你对收货感到高兴或难过。我在访问期间遇到了很多人，以下可能是关键人物的不完整版本。让我们来看看这家声称创造了行业内第一个用户体验的公司是如何做到的。

提货人:朱东东

这是一个17岁的男孩，有着青春期那种瘦削但充满活力的能量。在仓库里这么多男孩中，他有个绰号叫“采花皇帝”。

交货速度是一号店的一个重要指标。去年推出了半天配送和定期配送，配送时间为上午9: 00至晚上9: 00..这样一个特定的时间会增加各个环节的压力，因为仓库中拣货员和包装员的速度在一定程度上影响了订单的速度。朱东东每天早上都会比较忙，因为所有在半天内到达的订单都必须经过处理，以保证下午交货。他每天处理数百份订单，像迷宫一样穿梭于巨大的货架间寻找商品。在一号店，类似的订单被集中在一起，行话是“奔跑的波浪”，这样每个人都不会跑来跑去互相干扰。

朱东东拿起货物，将货物运送到包装站，包装站会有专人根据波次将货物分开，进入机器进行检查，确保订单没有错。然后是包装。十多张桌子后面站着几个机智的女孩在等着装货。这里的工作比采摘区更加繁忙和复杂。他们应该在第一时间根据货物在7种箱子中选择最合适的尺寸。包装时，要记住洗衣粉等粉状物品要用薄膜塑料袋包裹，易碎物品要用泡沫塑料布包裹，手边要放一条干净的毛巾，确保物品放入盒内干净，包装要尽可能整洁美观。之后，包装应该用国王形状的胶带密封，发票应该贴上。后来，我了解到他们的包装特长和速度来自哪里。在仓库的另一个角落，十几名新包装工人正在接受培训。据说这种培训有时需要长达一个月的时间来制作合格的包装产品。

包括朱东东在内，还有一批处于“什么都不在乎”年龄的年轻人，所以工作认真是相当出人意料的。当我在墙上看到几个大字时，“你今天工作认真吗？”，第二个关键人物出现了。

运营副总裁:王海辉

在仓库这样的地方见到王海辉，真的是一种“不服从”。他看上去又白又干净，像个学者；轻声说话，并没有改变用英语说话的习惯。他来自戴尔，现在是一号店负责仓储和物流的运营副总裁。

我没有时间和他讨论这些年轻人的工作态度，我们更多的时候谈论的是制度。“1号店从超市产品开始，产品种类繁多，周期较短。所有的环节都必须依靠系统，不能出错。”他说。比如保质期系统。电子商务公司，使书籍，服装和其他行业更早，货架寿命显然不是一个话题，他们应该注意。不在一号店。“一些产品供应商可能一周要补三次货。除了系统设置可接受的产品保修期外，还需要考虑落后产品的保修期可能早于前一批货物的生产日期。对于这种微观情况，我应该怎么做？即使不能手动检测，也必须通过系统。”

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