马化腾：腾讯的创新和商业模式是逼出来的

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以傻小企鹅为标志的腾讯控股，在过去的五年里在安然度过了令人羡慕的时光:它是中国最赚钱的互联网公司，其市值在全球互联网公司中仅次于谷歌和亚马逊。然而，在未来几年，它将面临用户增长放缓和行业竞争加剧的双重压力。这个企鹅帝国如此之大，任何对手都无法忽视，它将如何找到通往下一个黄金时代的发展道路？

腾讯的财务报告显示，其净利润的年增长率正从之前80%左右的峰值下降到60%左右。根据汤森路透i/b/e/s和28家投行机构的平均预测，2012年腾讯净利润增长将进一步放缓至27%左右。反复创造奇迹的企鹅能再次抛弃分析师的预测吗？

6月初的一个下午，在腾讯深圳总部，一向低调的腾讯创始人兼董事长马接受了路透社的专访，并向记者解释了腾讯的未来。

在所有可能的选择中，没有多少领域能给腾讯带来突破性增长。马花藤表示，互联网增值服务仍将是腾讯未来十年增长的主要动力，但它可能更多来自移动终端。腾讯还在考虑其他收入来源，包括如何改变向企业收取更多费用的商业模式，以及拓展海外业务。基于此，腾讯将其业务和产品创新集中在开放平台、社交网络、电子商务和无线搜索上，这可能会极大地改写腾讯的未来价值。

“增值服务的上限在未来仍将存在，这使我们在和平时期对危险有更好的准备。如何将团队和公司的dna转化成一种可以对企业收费的商业模式？即使需要五年、六年甚至十年的时间来培养，也不会犹豫，我们应该在这里积极转型。”

另一个变化是腾讯的开放平台战略。腾讯将在近期发布“q+平台”，并计划引入许多其他互联网公司和第三方开发商，逐步在腾讯庞大的用户群中“淘金”。从“封闭和自我控制”到决心“开门”，这是腾讯历史上最大的创新，也将使那些一直指责腾讯过于封闭的公司，无法获得与6亿多用户面对面的机会。

“但是我们不会完全开放，必须有一些控制。在开放中，我们欣赏苹果的方式:在封闭中开放，在开放中管理。Facebook完全没有参与其中，有点放任自流。”39岁的马花藤说。利用腾讯平台上的关系链创造一个新的生态系统，为用户提供一站式服务，这是他梦想中的用户体验。

在他的愿景中，腾讯最终将在个人电脑、智能手机和平板电脑上开发用户应用，并构建一个全新的用户社交、游戏、娱乐、生活服务和通信网络，使所有应用都能基于社交关系和云计算产生新的价值，从而将腾讯的影响力扩展到一个新的角落。

社交网络，如脸书和推特，正在重新定义互联网。网络社会化对互联网上的每个公司都有着深远的影响。谷歌，世界上最大的互联网公司，已经为社会时代做出了改变。它推出了社交平台google buzz，并将其直接嵌入gmail。谷歌也在开发基于社交网络和人际关系的搜索服务。

中国的互联网用户数量超过4亿，超过任何其他国家。除了腾讯，还有许多中国互联网公司运营社交网络平台，包括Renren.com、Kaixin.com和51.com。一些观察人士认为，中国的巨大市场将惠及几大社交网站。然而，投资银行高盛(Goldman Sachs)在一份报告中提出了相反的观点，称真正的社交网络不是“每个人都是赢家”，而是“赢家通吃”的游戏。谁将成为中国社交网络之王？高盛分析师对腾讯的前景更加乐观。

“与Renren.com、Kaixin.com或新浪微博相比，我们认为腾讯的朋友社区更有可能成为中国的facebook。”高盛在一份报告中表示。根据腾讯的数据，朋友社区的用户数量已经超过1亿，而qq空的活跃账户数量超过5亿，每天上传1亿张照片，更新800万个博客。

被称为“qq之父”的马花藤为腾讯打造了最好的社交网络资源:即时通讯用户。qq客户端有超过6亿个活跃帐户。在此基础上，腾讯推出了两个社交网络platforms-qq空和腾讯好友社区。qq空屋的大部分人际关系来自qq客户端的虚拟id，而实名制则是在朋友社区实现的，更倾向于熟人之间的关系网。

云计算研发和产品创新

在中国的互联网公司中，腾讯的产品种类最多，但它也遭受了许多行业模仿甚至剽窃的指控。在互联网行业，新产品层出不穷，腾讯往往是后来者。一些业内人士认为，腾讯的战略是，一旦市场发现新产品有效，就迅速跟进并开发类似产品，然后利用其庞大的qq平台“超越他人”。

然而，腾讯一直认为其商业模式和产品设计有许多创新。

“许多海外互联网公司同时拥有即时通讯和邮件服务，但它们无法像腾讯现在这样做。我们的许多创新和业务模式都被迫退出。”马花藤说道。Facebook今年宣布推出的社区虚拟货币Facebook Credit，在功能上类似于腾讯2002年推出的腾讯Qq货币。

“整个公司一半以上的员工是R&D人(腾讯员工总数约为12000人)，每年的研发支出超过收入的10%。”他说。

腾讯保持其庞大用户的方法之一是在qq平台上不断推出符合用户口味的新产品，这反过来又增加了用户的粘性。

qq空产品中心副总经理梁珠在另一次采访中举了一个例子，他说基于qq首创的qq群，腾讯每天的对话信息量已经达到了几十亿。

“qq群对qq本身非常重要。如果qq上没有qq群，我们会失去很多用户。许多人登录qq是为了与群中的人聊天。朱良表示，微软即时通讯工具msn也在腾讯之后推出了群发功能，而facebook最近也推出了群发功能。

在朱良看来，qq群承载着两个社会因素，从而将传统的一对一的用户关系链扩展为一对多和多对多的关系链:一是更亲密的熟人关系，如同事和同学；另一个是同样的好圈子，比如同样热爱音乐和旅游。

腾讯还有一个未知的身份:中国最大的数字音乐服务提供商。腾讯于2004年推出qq音乐平台，并与约100家唱片公司合作，拥有近100万首正版音乐。目前，qq Music的注册账号约为2亿，同时在线注册的最高账号为1100万。Qq音乐主要通过在线广告和付费下载获得收入，腾讯没有透露该产品的具体收入规模。

腾讯多媒体产品部副总经理张颖表示，qq music的推出最初是受苹果数字音乐平台itunes的启发，但后来发现在美国成功的itunes模式不适合中国国内市场，因此对产品功能和商业模式进行了调整。

例如，他说许多中国用户喜欢卡拉ok，所以腾讯的R&D团队在qq音乐播放器中添加了一个功能，可以逐字定位和显示歌词。“为了准确地将歌词与演唱节奏相匹配，成千上万首歌曲，我们都是歌曲，一个词和一个词是对齐的，然后再进行调整，而创新的背后是艰苦的工作。”

苹果公司最近宣布推出在线存储服务icloud，并与主要唱片公司达成协议。Icloud服务允许用户在任何设备上访问以前购买的音乐。谷歌和亚马逊也在尝试建立类似的服务。张颖表示，qq music已经部分实现了“云音乐服务”，用户在登录任何联网电脑时，都可以阅读之前建立的在线音乐列表。

“我们建立了大量数据中心来存储用户数据，这相当昂贵。腾讯研究院正在研究云计算的核心技术，并支持类似计划的实施。这些都是我们在未来几年要做的事情。”马对说道。

他还透露，腾讯也在开发类似谷歌街景的服务。谷歌街景允许用户查看选定的城市街道和两边的风景。不过，表示，与谷歌不同，他希望腾讯的街景服务将来能与社区、电子商务甚至团购结合起来。然而，他补充说，该项目仍处于研发的早期阶段，不会很快投入使用。

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