上海维音总裁刘千里称：已获全国呼叫中心牌照

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刘钱丽说，呼叫中心的最佳机会实际上是在中国市场。

打电话给Gll馄饨订餐，去怡海租车咨询租车事宜，去美国领事馆预约签证。这三件看似不相关的事情通过同一个呼叫中心的平台和服务与你交流。该平台或服务的提供者是上海印伟信息技术有限公司..

在上海印伟公司总裁刘钱丽的眼中，这一图景将继续扩大。近日，刘钱丽在上海浦东张江印伟办事处接受《晨报》记者专访时表示，与10年前印伟成立时不同，呼叫中心外包服务的使用不再局限于少数跨国公司，本土品牌企业越来越多地建设自己的呼叫中心或外包呼叫中心业务。

刘钱丽表示，上海印伟定位于为企业提供一站式呼叫中心解决方案和外包服务，客户包括it、餐饮、金融、汽车等行业的一系列财富500强企业。

“我们最好的机会实际上是在中国市场。”刘钱丽说，呼叫中心服务属于客户关系管理的范畴，代表着全社会的消费文明水平。如果国内政策由消费驱动，那将是一个非常大的市场。只要有消费，就有品牌战略和客户关系管理。

该行业中有许多公司已经倒闭

像当时的一些互联网企业家一样，45岁的刘钱丽有海外教育背景，在北京大学物理系学习，1990年赴美留学，在加州理工学院学习，1996年获得物理学博士学位。

上海印伟自2001年成立至今已有10年。

刘钱丽说，10年前的事实是，中国的呼叫中心市场非常小，拥有呼叫中心的企业不多，拥有呼叫中心外包准备的公司更少。2000年之前，由于商业支持不足，比印伟更早进入中国市场的海外公司和初创企业消失了，比如奈伯、tcy和一家由康柏投资的公司。

2001年6月，刘钱丽和他的合伙人在上海成立了印伟公司。但这不是他自2000年从美国回来后的第一个创业项目。刘钱丽说，回到中国后，他的第一个项目是和朋友一起成为一家电子商务公司，但这家公司在2000年的互联网泡沫中死亡。

虽然回国后的第一个创业项目失败了，但刘钱丽得到了其他合作伙伴的认可。2000年，他的合伙人已经在美国的呼叫中心工作了很多年，在美国只有少数中国人在这个行业取得了成功。“他们觉得，凭借他们在美国的经验，以及我对软件和中国市场的了解，他们可以重新创业，在中国建立一个呼叫中心，包括开发专业软件。”印伟首先在美国获得成功。我从零开始在中国代表这样一个团队。”刘钱丽说。

到目前为止，印伟除了总部设在上海外，还在成都和广州设有分支机构，拥有2000多个席位，其中上海1200个席位，成都600个席位，广州300个席位。

根据it咨询机构idc的报告，1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰。电信和金融业是这一时期的领导者。Idc预测，到2011年，中国呼叫中心市场总额将达到448亿元。目前，市场上有数百家服务提供商，但只有少数几家超过1000个席位的外包商。中国呼叫中心外包市场的竞争格局仍然是分散的。上一页123下一页