电商大战闹乌龙 天猫产品质量问题拖延出货

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随着双十一的结束，普通消费者逐渐从“剁手”的轻松中恢复过来，说双十一不应该剁手，却发现买就买。双十一被称为电子商务战争，所有的电子商务公司，无论大小，都参与其中。普通消费者没有逃脱被剁手的命运，但“战争”过后，双十一给普通消费者带来了多少好处和好处？消费者对这种所谓的购物狂欢满意吗？

几天前，一位消费者向蓝鲸tmt报告说，他在double 11中购买的商品已经很久没有发货了。在咨询了卖方几次后，答案是他的产品存在严重的质量问题。无法交货，最快交货时间必须推迟到27日。这让这位消费者非常费解。在双十一期间，天猫声称最迟在20号交货。如果卖方的做法被遵守，是否违反天猫的规定？

此外，在用户多次交涉后，商家突然发货。

此外，最令人费解的是一个产品如何与自己的质量问题公开参与双11。这本身是一个规则吗，它是合法的吗？双十一暴露了多少问题？

首先，谁来保证货物的质量，谁来承担时间成本？

作为对此事的回应，蓝鲸tmt立即咨询了卖家的antzone旗舰店。卖方称，货物入库时没有发现问题，交货时存在质量问题，因此无法交货。

当蓝鲸tmt询问有质量问题的商品是否被合理上架，以及谁来监管不合格商品时，卖家表示不便透露。至于这件事，如何赔偿用户的时间成本等造成的损失。，卖方表示非常遗憾。但是没有具体的补偿。

由于用户反复协商和沟通，卖方于18日交货。强调27日交货最快的产品实际上是在18日交货的，因为用户反复沟通，消费者说这可能与天猫双十一的规定有关。

根据天猫的双十一规定，所有双十一产品必须在20号前交付。否则，将向用户支付30%的罚款。由于用户的反复强调和天猫的规定，商家可以在18日发货。这不禁引起人们的联想。那么，这次交货有质量问题吗？真的像商家说的那样，货物以前没有装运，因为质量问题是在货物即将装运时发现的吗？

谁来监督这样的质量问题？谁应该为用户的损失买单？商人和天猫都没有给出合理的解释。天猫一直声称7天后没有理由退货，但是谁来负责人工成本和时间成本，如何补偿？不仅天猫，国内知名的电子商务平台也没有合理的解释。Double 11被称为疯狂购物，但如何支持用户的信任和购买堆积在仓库中的商品和摆放在电脑货架上的虚拟商品的愿望呢？

蓝鲸为此事咨询了律师。据律师称，在这种情况下，由于用户没有直接证据证明商家在将商品上架之前是否知道这件事，所以可以大致推断有两种情况:一是商家在将商品上架之前就知道商品的质量，所以在交易过程中，商家没有能力发货，还有虚假宣传，这是欺诈行为。

第二，正如他所说，商家在上架时并不知道商品的质量，所以即使他没有犯上述欺诈行为，在进货和上架阶段是否符合天猫的规定也是另外一回事。

卖方表示，在双十一期间，物流压力和商品压力非常大，他们希望被理解。如果单个商品有问题，它仍然是合理的，并且整批都不能交货，所解释的问题决不是合理和可解释的。

只要力量足够强大，许多筷子就会折断

近年来，电子商务平台的节日趋势尤其好。根据天猫双十一今年提供的数据，它在52秒内破了10亿，在6分钟内破了100亿。全世界的直升机都不遗余力地在买买中购买。然而，这种假日狂热是否会对普通用户造成审美疲劳仍不得而知，但它给平台、物流、仓储、劳动力和技术带来的压力是巨大的。

有些人把双倍11比作天猫的年度ddos攻击。对天猫的技术团队来说，大量的访问、购买和点击都是极其苛刻的。马云表示，国内所有银行已经在双十一瘫痪，巨大的物流压力也是消费需求巨大潜力的体现。为了提供高质量的服务，让双十一更快乐，所有的电子商务平台都面临着挑战，迫使自己进步和创新。

我们都知道一根筷子容易折断，但十根筷子不会弯曲。然而，科学表明，只要力量足够强大，许多筷子就会折断。双十一使中国成为黑色星期五，但它把这种巨大的压力下放到了各个层面。对于每个参与者来说，超载近十天不是一件容易的事情。

此外，尽管中国快递行业的上市热潮。然而，快递业的核心发展并没有得到质的提高。一位消费者告诉蓝鲸tmt，他在南极购买的商品受损，商品本身也很脏。

另一个用户买了一本书，当他收到商品时，他发现书上有别人的名字。为了满足订单数量和装运数量翻倍，许多商家出售一些“翻新”产品。

如果你申请维护自己的权利，与客服沟通就不容易了。然而，如果你不申请权利保护，你的权益就无法得到保障，这真的很难。

这是一个普通消费者想要捍卫自己权利的问题，但是他们不能拖延和失去他们的权利。

那些老式的问题，如先升后降，以及交货缓慢，仍然存在，并出现在这个双11。据消费者网络在线投诉平台统计，去年“双十一”共收到消费者投诉216起，其中虚假宣传58起，占26.85%；延期交货53件，占24.54%；产品质量47件，占21.76%；39个退货问题，占18.06%；其他问题19个，占8.79%。

根据去年“双十一”的投诉数据，虚假宣传、延迟发货、产品质量和退货是消费者最常见的投诉。如果一些商家不告知优惠限制，消费者在购买后将不会兑现优惠承诺；一些商家在消费者下订单时模糊交货时间，在下订单后延迟交货；一些商家故意设置退货和换货的障碍，即使他们收到退货，也不会退款；一些商家甚至利用促销高峰来销售用旧品、劣质品和假冒伪劣品翻新的产品。双人11远没有直升机派对看起来那么美。