【保险+消费】400万淘宝卖家“涉险” 后双11时代理赔速度待考验

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在七天之后没有理由退货的背景下，随着双十一订单一个接一个的交付，退货的浪潮席卷而来。一名快递员告诉蓝鲸保险，从本月17日开始，收据的数量增加了，消费者经常退货和换货。

随着双十一网上购物平台的频繁周转，当天退货运输保险产生的订单量也在逐年增加。数据显示，双十一淘宝平台上的退货运输保险在2014年创造了1.86亿份保单的历史记录，2015年上升至3.08亿份。虽然今年的双十一淘宝交易额达到了新高，但由此产生的订单量也创下了新高。根据数据，与蚂蚁金服合作的九家保险公司在一天之内已经产生了6亿份保险。

在后双十一时代，退潮对退保有什么影响？对此，蚂蚁金服相关人员在接受蓝鲸保险采访时表示，目前不方便透露退保索赔的具体数字，但总体赔偿情况仍相对健康。此外，从往年双十一的情况来看，从来没有保险公司无力支付的情况。

保险公司争相进入电子商务消费保险市场

蚂蚁金服表示，在电子商务行业发展的推动下，网上购物过程中出现了更多的问题。除了现在更适用的退款保险之外，电子商务消费者保险已经覆盖了物流、质量、价值和售后服务等许多领域。与此同时，更多的保险公司开始进入电子商务消费者保险领域。蚂蚁金服表示，已与PICC、中国人寿、平安保险和泰康在线等九家保险公司合作。

此前，泰康在线透露，传统保险业很难实现每天在市场上销售数百万件保险产品的目标。它说:在过去，当我们生产自己的产品时，我们每分钟生产120个订单，当我们每秒钟生产2个订单时，技术就消亡了。但是现在，依靠新技术的进步，只有不到10%的人参与其中，一天可以加工多达226万件产品。

蚂蚁金服还指出，该公司不是一家保险公司，但主要充当提供场景发现和技术支持的平台。例如，上面提到的蚂蚁金服的人提到，对于像双十一这样的活动，保单的交易量会比较大，蚂蚁金服可以保证高频计费。

随着消费保险的蓬勃发展，保险公司涌向电子商务市场的步伐也加快了。据公开消息，11月7日，易安保险和国美电器在北京宣布推出双十一低价保险，并表示今后双方将在商品和服务等诸多领域开展深入合作。10月26日，中安保险推出全网网上购物退货运费损失保险服务，为全网电子商务消费者提供无忧退货保障服务。

与电子商务平台的合作似乎有利于保险公司。泰康在线透露，除了日常的保单外，消费者保险接触到的大量用户都是从未接触过保险的年轻用户，整个保险业可以获得超过1亿的新参保人。如果这些人的保险意识不断增强，保险行业将获得比双11天保费高得多的保费。

保险业正面临万亿美元消费金融市场的蓝色海洋

数据显示，消费行业自去年以来一直高速发展，去年中国的零售总额超过30万亿元。国家统计局的数据显示，今年前三季度，社会消费品零售总额同比增长10.4%，增速比上半年和第一季度快0.1个百分点。实物商品的网上零售占社会消费品零售总额的11.8%，这意味着中国的网上购物消费已经稳定在3万亿元，预计全年将超过3.5万亿元。

与此同时，消费者对消费品质量、服务和售后服务的需求也逐渐升级。随着消费行业的快速发展，消费金融也随之兴起。据行业分析师称，保险和消费正在产生一种相互促进的共生效应。一方面，保险切入消费领域，增强网络消费活力，用户需求敢于进一步释放；另一方面，蓬勃发展的网络消费反过来又刺激了更多的保险需求，带来了增值。

蚂蚁金服称，目前淘宝上有400万商家实现了保险覆盖，但淘宝卖家的数量实际上是数千万。然而，卖方主动投保实际上可以减轻消费者的负担，从而促进消费，将来会有更多的卖方投保。

艾瑞咨询(iResearch)等机构联合发布的《中国移动通信网消费金融产业研究报告》显示，未来几年，消费金融将保持高速增长，预计到2019年将达到3.398万亿元。分析师认为，随着刺激消费政策的不断出台，消费金融牌照的放开，居民消费能力和消费观念的提高，消费金融产品和信贷主体的多元化，万亿美元的消费金融蓝海市场正在逐步开放。