农银人寿副总经理乐天：互联网创新救不了保险业

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中国农业银行人寿保险产品市场部副总经理乐天

编者按:互联网金融的繁荣和发展既令人惊讶又不可避免。在中国金融市场开放的大环境下，在全国金融管理热潮的刺激和网络文化的日益普及下，互联网与金融相结合的各种自主创新产品和服务深入人心。它们的存在使得金融投资更加便捷，服务更加高效，造福人民，促进了中国金融业的发展。将互联网的跳动基因注入金融血液，全面、快速地接触潜在客户，虽然始于清平之末，却能引发一场风暴。

互联网金融在中国的发展非常短暂，仍处于自我完善的过程中，因为它从未停止过创新的步伐，这使得这个行业充满了蓬勃的生命力和敏感的话题。金融网站策划了一个大型专题——“你好，2015！展望中国互联网金融”，邀请互联网金融行业知名企业家、专家学者和传统金融巨擘共同畅谈互联网金融的今晚和明天。

本期采访人:中国农业银行人寿保险产品市场部副总经理乐天

本期采访领域:保险业

面试记录:

1.金融界:互联网金融不断呈现新的创新。保险业如何跟上互联网的步伐，寻求自身的突破？

乐天:当保险业与互联网相遇时，它甚至没有变得更强大。互联网只是一项新技术，目前保险业最缺乏的是需求创新。互联网不仅仅是保险业的互联网。每个行业都有这个红利。它能否发展取决于相同的互联网技术或不同的创新。答案是不言自明的。保险发展的未来仍然取决于行业创新，而不是互联网。互联网是一种新技术，它不等于一种新方法。如果保险业的老问题不解决，即使技术再发展，保险也不会出售。

2.金融:在与互联网融合的过程中，保险业存在哪些问题？

乐天:网络保险市场在2013年看似繁荣，但在2014年开始沉寂，这就是为什么我们应该把需求创新和网络创新分开。自2013年以来，保险公司做了几件事:1 .保险公司已经将他们的原始产品转移到互联网上，但他们只销售短期理财产品；2.当没人关心短期理财产品时，他们不得不将成本提高到比传统渠道更高的水平，甚至达到亏损的水平，就像在街上到处寄钱一样。3.在安全性方面，除了航空保险业务，没有亮点；4.已经有一些社会保险产品为他人投保，方向是正确的，但营销模式存在问题，保费不尽人意；5.对于网上保险，有一套在移动和个人电脑终端上进行电子核保、计费、客户服务和查询的系统和流程，改善了客户体验，就像几年前的网上基金销售一样，达到了平均水平。

总之，“技术是相互联系的，本质是没有需求的；营销玩游戏，观众不买；所谓的新意识只是高成本；连接新世界(引用、咨询)，创新是一个缺点。”

3.金融:你对保险业如何实现创新有什么看法？

乐天:保险业发展的核心是有效创新，互联网救不了保险业。只有通过创新，找到新的方法，摆脱高成本，才是前进的唯一可能。互联网只是一种手段，而不是创新的核心。不应夸大或低估互联网的作用。面对事实，我们只能看结果。目前，从事网上营销的大多数人都是具有原始信息或精算知识的技术人才。营销理念，尤其是保险营销，太简单了，他们还处于初级理解阶段。经过几年的沉淀，合适的人才已经到位，也许一切都会改变。

至于如何创新？至少，我们应该有改变自己的现实态度和决心，开放结构，开放权威，挖掘需求，学习外国和同行，开辟自己的创新之路，这是成功之路。

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