运营商该不该放弃电子邮件服务？

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对于我们这些70后来说，第一次接触互联网的记忆应该是电子邮件服务，其次是新闻、社区论坛、即时通讯等等。作为最古老的基础互联网应用服务，电子邮件服务并没有受到最初通过信息端口和热线进入互联网的运营商的青睐和重视。此后，三大运营商相继推出。随着电信运营商运营环境的变化和互联网应用的快速发展，我们不禁要问，对于电子邮件这样的基本功能服务，运营商应该做出什么样的选择？

一、电子邮件业务的发展过程和当前的竞争格局

除了国外的电子邮件品牌如hotmail、雅虎邮件、gmail等。简要回顾了国内电子邮件业务的发展历程:自1997年网易开通电子邮件业务以来，新浪、搜狐、21世纪等企业相继开通了电子邮件业务，2002年qq开通了电子邮件业务，同年中国联通也开通了如意电子邮件业务(后更名为wo E-mail)。2007年，中国移动推出了手机邮箱(后更名为139邮箱)，2008年底，中国电信推出了189邮箱(与其他两家运营商不同，中国电信从中国联通手中接管了C网用户，这些用户原有的一厢情愿的邮箱服务需要同步进行，这意味着更多的是被动地推出邮箱服务)。由此我们可以看出，运营商的电子邮件服务正走在落后的道路上，中国移动在经历了几次免费竞赛和邮箱扩容后加入了电子邮件服务。

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从1997年到现在，经过近18年的竞争，主要的电子邮件服务(按用户规模排序)是qq电子邮件、网易电子邮件、139电子邮件、189电子邮件和其他电子邮件(不包括gmail和其他外国品牌)。电信运营商的电子邮件服务看似状况良好，但电信运营商对互联网服务的固有思维，尤其是那些不能直接带来收入贡献的基础功能服务，似乎并不乐观。

第二，电子邮件业务赚钱吗？

电信运营商和互联网公司对电子邮件服务的态度有很大的不同，最直接的一个是:电子邮件服务会赚钱吗？

对于这个问题，恐怕我们会得出一个不利于电信运营商的结论。首先，多年来，个人查阅了qq、网易和其他公司的年报，但在这一板块没有更详细的数据披露。因此，从年度报告来看，电子邮件业务不可能赚钱。其次，从侧面了解到，在目前qq和网易用户规模庞大的情况下，只有两种收入可以直接带来:vip会员费和作为渠道价值的邮件广告收入。在这方面，可以支持数百人的邮件研发团队和日常开支估计是相似的。

在之前的一次行业采访中，有人问丁磊关于邮箱业务赚钱的话题，丁磊的回答是这样的(大意是):我们把网易邮箱的庞大用户群看做账户通的价值。如果你能以你是否赚钱来衡量邮件业务，那就不如养猪好。

可以看出，qq和网易都不关心为电子邮件的价值赚钱。运营商是这样认为的吗？只有运营商自己知道，但可以预测的是，他们不会像互联网公司那样认识到电子邮件服务的价值。

3.电子邮件服务对运营商的价值？

电子邮件自然是一个帐户通行证，但通行证自然不一定是电子邮件。因此，电子邮件服务对运营商的价值首先是账号，这与其他互联网企业是一样的。但是，由于运营商的增值服务存在问题，该账户不能对增值服务起到很好的疏导作用，因此该账户的价值与增值服务的能力密切相关。

其次，当运营商开始以电子方式发送账单时，纸质账单的成本节约是显著的。例如，按照纸质票据生产成本的0.5元加上邮寄费用，每月2000万张电子票据带来的成本节约超过1亿(发送电子票据的成本没有扣除，但也大大降低了)。

对于以运营商邮箱为主要联系邮箱的用户来说，由于邮箱与手机号码绑定，具有提高粘性和降低离网率的价值，但这一价值很难得到数据分析的支持，所以也是最不容易看到的。

至于其他价值，只要不带来直接收入，估计就更不会被认可。因此，在一个非常重视业务收入的系统中，在激烈的市场竞争环境中，即使你已经取得了良好的市场地位，也很难被没有收入的价值所认可。

第四，坚持还是放弃？

首先，对于电子邮件的未来，业界不时讨论的一个话题是:当各种社交工具非常发达的今天，电子邮件服务会消失吗？目前的结论是，尽管垃圾邮件的数量每年仍然很大，并且各种基于邮件的服务仍然存在很多问题，但是电子邮件服务将会继续发展。因此，运营商坚持或放弃都不是问题，也就是说，在当前的行业竞争格局下，他们显然会继续坚持下去。然而，如何坚持是一个非常重要的问题，特别是对于具体的操作团队。

对于处于二线位置的运营商的电子邮件业务，整个国内团队都集中在广州中山路和云柯路交界处画一个圈。目前，根据邮箱业务的资源配置水平，运营商保持优秀的团队实力是一个大问题。更不用说如何在用户规模的不断扩大和活跃率的提升中重新配置必要的资源。至于打破目前行业的竞争格局，进入第一梯队，就没有必要想象了。对于运营商来说，当前的电子邮件服务充其量只是维持其当前状态并继续迟到。

尤其是目前，运营商面临着新的问题，如所谓的营销费用压力下降。因此，运营商系统中仍有许多这样的功能性互联网应用服务，这将继续面临资源分配的尴尬局面。业务运营数据应该看起来不错，运营费用应该降低，这可能是在做梦。一个非常有趣的情况是，像腾讯、网易这样的收入和利润规模，却可以投入大量资源来筹集一些基本业务，这似乎不能直接产生收入，但运营商却不能。如果你长时间这样下去，你可能不得不选择放弃。没错。就个人而言，最好早点放弃。这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场

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