信雅达中标中原银行（拟）呼叫中心系统项目

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中原银行是由河南省13家城市商业银行通过改革重组组建的省级股份制商业银行。截至2013年底，中原银行总资产达1800亿元人民币，拥有约400个业务机构。

目前，参与重组的13家成员银行都拥有相对完整的支持城市商业银行业务和管理的it系统，各银行之间的it系统和管理模式也存在差异。为适应新成立的公司银行业务和运营管理的需要，为未开发业务的发展打下坚实基础，中原银行启动了全省数据集中项目，计划为全行建设一个集中统一的it系统，实现数据集中控制、业务统一运营、运营管理集约化。

先正达依靠银行呼叫中心的许多项目实施案例，积累了业务、技术和人才方面的经验。基于国内外银行的先进架构实践，结合中原银行未来的业务需求和13家成员银行的业务及it现状，提前启动的it规划项目已经制定了(拟)中原银行的目标体系架构，并明确了目标体系架构中各关键系统的定位和主要功能；同时，it规划项目制定了数据集中项目的总体规划。在此基础上，中原银行启动了呼叫中心系统项目。

中原银行(拟建)呼叫中心系统未来的核心业务范围将覆盖全行所有业务条线80%以上的非现金业务。该呼叫中心为客户实现了一个综合平台，提供了全面丰富的业务功能，主要包括来电系统、呼出系统、知识库系统、工作流系统、质检系统、调度系统、多媒体客服系统、报表系统、监控管理系统等。

本项目系统业务范围广，功能全面。在系统规划和设计中充分考虑了银行未来的业务需求和新的系统接口，使未来的呼叫中心系统能够快速响应新的业务需求，保持良好的稳定性和有效的可扩展性，提供持续的业务创新以应对银行呼叫中心业务未来的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下创造更多价值。

未来，项目建设成功后，中原银行(筹)的信息化建设将更加完善，系统将成为中原银行(筹)客户服务的利器，为中原银行(筹)客户提供个性化、专业化、高效便捷的服务。

作为该项目的服务提供商，鑫雅达坚持以客户为中心，以产品为核心，以技术为支撑，以满足客户需求为出发点，注重用户体验，与中原银行等金融行业用户共同成长！

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