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大众点评张涛：O2O的双重需求想做大必须做闭环

来源：沈阳新闻网作者：莎莎更新时间：2020-09-22 22:15:41阅读：

本篇文章3380字，读完约8分钟

O2o将是一个非常大的行业，各行各业在过去的两三年里逐渐发展起来。我认为这个行业目前还处于起步阶段，看o2o还有点零散，还不清楚会发展多少个领域。但是如果你真的分析o2o的内部情况，当你对一个行业有了更深的理解，你会发现有太多的事情要做，也有太多的新机会。

在这样的背景下，对于公众来说，今年发生了很大的变化，整个公司发展得相当不错。一方面，集团收购的闭环已经到了两家实力强大的公司相互竞争的地步，我们有自己的优势。我认为这种竞争会持续一段时间，但至少有两家公司拥有重要的行业地位。

另一方面，它是预订，这是一个重要的闭环。所以今年和明年，我们会大力推广，尽快确立网上订票的第一品牌地位，让公众发表意见。我们希望预订可以与公众意见的品牌联系起来，这样当用户想到公众意见时，他们就可以预订。在这方面，公众意见有一个自然的用户优势，但也有一个自然的流动优势。如果其他家庭想自己做，先解决鸡还是先解决蛋的问题还是很困难的。

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同时，我们也在做一些新的尝试，增加一些人员，大大提高了治理水平。现在，公众评论采用了一种双平台策略:一个是交易平台，比如团购。如今，团购的界限越来越模糊，那些8.5%甚至10%折扣的现金券变得更像商品了。事实上，这是一个交易平台，用户以团购为载体，购买各种商品。我想这是一个入口。另一个入口是决策平台。许多用户习惯于在评论中寻找餐馆和美容院，将来他们会在平台上嫁接预订和点菜。这是两个拥有清晰公开评论的主要用户入口。

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目前，在o2o比较集中的行业，如酒店、餐饮、交通、旅游等，市值超过100亿美元的酒店服务平台priceline已经在美国出现，其次是预订、agoda等平台，中国也有携程、鳄龙等平台。Priceline的市场价值很高，因为它的本质是一个决策平台，帮助用户做出决策，然后帮助用户完成预订。事实上，这非常类似于公众评论一直在做的事情，帮助用户在早期阶段做出决定，而他们以后想要做的是他们所谓的在线旅行社(空中，通常指无线下载)，完成预订和交易。

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公众评论所做的保留现在似乎与携程网所做的相似。你找到一家餐馆，然后立即预订。你过去常常通过电话预订或者直接去现场。如果你能轻松完成预订过程，事实上，很多用户都愿意先预订位置。预订之所以首先在酒店业发展起来，是因为用户急于在陌生的城市没有地方住，所以他必须这样做，这是用户的“正当需要”。

但在餐饮业，这种需求要弱得多。事实上，餐馆是否需要预订与餐馆的档次有关。如果是高档餐厅，预订需求会大得多，普通餐厅用户会直接去。美国需求发展趋势与中国相同。随着顾客餐饮需求的提高，高档餐厅越来越多，预订也将随着逐渐发展成为“必不可少”。与此同时，公众评论在产品上做了一些创新，这使得过程非常简单。过去，用户觉得打电话太麻烦，但现在只需要几个简单的操作，目的是改造那些以前没有预订的用户。

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预订是公众评论的一件非常重要的事情。如果实施，我们可以实现与agoda和预订的关系，就像priceline一样，决策平台在前面，预订服务在后面。这实际上是一个非常平滑的闭环。从某种意义上说，这种模式是为公众评论量身定做的。

我认为o2o的核心是闭环。如果你想变得更大，你必须完成闭环。然而，闭环并不意味着用户必须在您的平台上完成交易，而是意味着每个商家都可以知道他的离线用户是由您带来的，并且他可以评估效果。通过预订服务，商家可以清楚地了解用户流量，这对于我们与商家的合作以及我们自身商业模式的发展都是非常有益的。此外，我们可以了解更多的用户，我们可以知道用户去过那里多少次，他们的消费水平如何。这种闭环是任何o2o的核心。如果一个公司从信息供给的角度逐渐介入交易，形成一个闭环，然后越来越深地介入交易，成为一个交易平台，最终的平台价值就会成倍增加。

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在交易平台上，主要的产品形式是团购和优惠券。用于制作优惠券的公共评论。优惠券和团购的区别在于团购先付款。因为交易，它是一个封闭的优惠券循环。因此，对于信息，如果您在信息中添加了一个保留，这相当于“关闭”了环。各种o2o都在努力向闭环模式发展。如果公众意见的决策平台是一个简单的媒体模型，我认为它的价值是有限的。

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目前，公众舆论也在考虑是否扩大外卖。外卖、预订、团购，每一种闭环模式，都是在切线下交易的蛋糕。整个线下服务业的交易量是数十亿，每种模式只能削减一点点。闭环模式越多，效果越好，切的蛋糕也越大。

整个o2o行业随着行业的发展而发展。过去，用户在中国预订酒店时不需要做任何决定。他们经常根据位置和品牌直接通过携程网预订酒店。大多数商务旅客也签了酒店。现在我们正在做酒店评论，因为用户需求已经发生了很大变化。随着生活水平的提高，人们不再外出“游览景点”，当他们外出休闲时，他们开始更加关注酒店本身的质量，开始有了决策的需求。

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公众意见的整体定位关系到用户巨大需求的发展，而公众意见的o2o关系到生活质量。如果这个行业没有追求质量的概念和阶段，我们就不会进入这个行业，如果我们想进入就不能进入。这也是为什么我们在三线城市真的很慢，因为这不是评论的核心方向，大多数用户仍然停留在纯饮食的水平。用户可以接受团购，他们可以追求便宜的价格，但是用户对决策没有什么需求。

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几年前，酒店业相当于三线城市的餐饮业。一个城市有几家豪华酒店，每个人都比较熟悉，所以用户没有决策的需要。但用户有交易需求，所以携程和鳄龙有商机。事实上，许多行业都是如此。用户有两个层次的需求:决策和交易。不同的场景可能有不同的侧重点，但有许多交集。这是我对o2o行业公众评论的反思。

另一点是，o2o行业实际上有太多的服务行业，但公众评论一直被定位为核心行业，即吃、喝、玩。这些行业的消费频率相对较高，所以需要相对做出一些决策，但这个决策并不是特别重。只有满足这些条件，评论才是帮助用户做出决策的最佳方式。例如，如果用户想找锁匠或工作，他更需要的是信息发布，而不是评论，他不需要知道这些，只要信息是真实的，位置是准确的，这个机会更适合58个城市。

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O2o是一个竞争行业。你有我，我也有你。如果o2o真的实施了，每个行业参与者都必须有这种心态。没有什么是完全合作的，也没有什么是完全竞争的。因为用户的需求会不断在决策和交易之间切换，而交易和决策是密切相关的。

公众评论与百度、腾讯和360合作，因为用户有不同的需求和不同的层次，每个人都擅长不同的事情。像用户管理一样，微信一定做得很好。许多餐馆开设微信公众账户，并直接与老用户交流。这是你办不到的事。这是微信的优势；然而，微信很难帮助他们联系商家，完成线下交易。公司、平台、平台之间的合作与分工是复杂而开放的。

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