粘住 再粘住

本篇文章1015字，读完约3分钟

“坚持”是一个创造客户资源的过程，是一个有远见的战略，是一个消耗能量和考验智慧的问题

在与瑞典查尔莫斯大学的教授陈芳聊天时，她说瑞典的游戏产业注重建立一个社区和坚持玩家。通过不断的发展，双方形成了紧密的联系，携手前进，几乎没有尽头。中国游戏产业更注重投资，一些流行游戏的寿命只有三四年。

“棍子”这个词在我脑海深处产生了共鸣。

我们的世界正在经历一场深刻的信息革命，“扁平化”的趋势越来越明显。在一个逐渐“平坦”的世界里，因为有了网络，似乎所有的距离都不存在，甚至在偏远的村庄，你仍然可以享受来自任何国家的产品。与此同时，世界正在变得“破碎”。每个人都是一个拥有自己“微观世界”的互联网终端，他的注意力比以往更加分散。

这是我们面临的新的商业环境。产品选择如此之多，关注却如此之少，“坚持”更为重要。

“坚持”的目标不再是群众，而是少数人。如果你仔细考虑一下这个新世界(600628)，你会发现尽管“微观世界”是广阔的，但它并不是完全孤立的。志趣相投的人汇聚成众多的“微观群体”，少数群体比公众更有价值，因为相似的利益背后有着相同的需求。因此，为了“粘”客户，我们不应该像以前那样扔掉产品，而是要根据产品定位准确地找到目标“微群体”，或者借助信息聚合工具创建一批“微群体”，想办法吸引它的注意力，然后跟踪、研究和引导它，与它互动，让它参与到你的产品设计中来。这样，新产品就有了定制的意义，它们之间有一种自然的亲密感和联系感。

介绍新产品只是起点，“坚持”的终点是让他习惯消费你的产品。顾客来了，买了产品又走了，这是“一次性交易”，而不是“卡住”。什么是“粘住”？“粘着”是一个连续的过程。只要顾客来了，抓住他，不断跟随他，挖掘他的需求，创新产品以满足他的需求，让他对你形成一种依恋。"永远不要让顾客去街上的另一家公司."迈克尔·布隆伯格在他的书《我是布隆伯格》中说。

从这个角度来看，“坚持”是一个回收顾客的过程，一个有远见的策略，一个消耗能量和考验智慧的问题。不仅要“投入”，还要像他们中的一员一样理解他们，还要“一条鲤鱼跳出来”，这可以把他们的想法变成他们最喜欢的产品需求。更重要的是，在“粘”的过程中，应该有情感的输入和交融。只有当它上升到情感层面时，“坚持”才不再是单向的，而是一种相互的认同和共同的需求，没有它谁也活不下去。

对于企业来说，“坚持”和“坚持”是一种新的商业思维，但对于传统媒体来说，这难道不是事实吗？