亚洲公司为何不愿利用社交媒体

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去年，当澳大利亚需要大规模召回冰箱时，韩国lg电子在推特上大胆谈论了这件事。

与西方相比，这一举措可能并不特别大胆，但在属于亚洲的韩国，大多数决定背后都有一种“丢脸”的担忧，因此lg很难说这不是革命性的。它还赢得了危机管理的大奖。

但lg的策略仍是一个例外。亚洲公司经常对数字媒体保持警惕。公关公司burson-marsteller最近的一项调查发现，只有40%的亚洲大公司将facebook和twitter等知名沟通渠道用于企业营销目的，而全球比例为79%；只有12%的亚洲大公司有公司博客，相比之下，全球只有33%。

博雅亚太区首席执行官鲍勃·皮卡德(Bob pickard)表示，与西方跨国公司相比，亚洲跨国公司对社交媒体更加怀疑和警惕。

亚洲公司不愿接受数字世界的原因有很多。这是一个很长的故事，它因地区和行业的不同而不同，但从根本上说，它是文化。

在facebook上建立一个页面，或者建立一个公司博客，将会给公司一个与利益相关者交流的所谓“面子”，这将会使它在一定程度上显得更加平易近人、深思熟虑和积极响应。

这是好的一面。正如许多早期从业者发现的那样，不利之处在于，当出现问题或客户不满意时，互联网上博客或社交媒体页面的存在将使公司面临非常直接和公开的批评。

难怪许多品牌经理怀念直接召开新闻发布会的日子。

皮卡德说，社交媒体是灵活和敏捷的，它打开了一个对话，使人们觉得他们是重要的相关品牌；但是社交媒体也可能是不可预测和不可控制的；丢脸的风险阻碍了社交媒体的应用。

关键是“控制”的概念。正是社交媒体不可控的一面让许多公司失去了尝试的勇气。

lg全球传播总监肯尼斯洪(Kenneth hong)表示，在许多亚洲国家，人们的心态是控制一切，而像改变传播策略和改善数字媒体的使用等冒险行为被认为是在冒险。

更糟糕的是，许多亚洲公司倾向于根据资历排名，经验和资历往往超过热情和创造力。

因此，通常是最没有相关能力的经理负责制定战略决策，比如如何在社交媒体上露面。他们缺乏对这种媒介及其好处的直观理解，他们经常避免在会议中触及这个话题，因为他们担心自己似乎一无所知。

皮卡德说，在这些数字和数字媒体低采用率的背后，高层官员不喜欢谈论社交媒体，因为在会议期间“面子”，他们可能对社交媒体没有直接的感觉。

与此同时，品牌经理实施社交媒体战略的动机很少，因为在大多数情况下，风险远远超过潜在回报。

互联网研究公司comscore Asia的负责人乔·阮(Joe nguyen)说，从他们的角度来看，做电视是不可能被解雇的，所以它可以覆盖98%的人口，而不会冒很大的风险。

使用这些新渠道的影响，以及缺乏准确的衡量手段，都无助于提高采用社交媒体策略的说服力。尽管公司可以追踪facebook页面上粉丝的数量，但要在这个数量和品牌认知度之间建立联系需要时间和金钱。

idc驻新加坡分析师奥德丽亨(Audrey heng)表示，由于这个市场相对较新，企业对其投资回报没有把握。

因此，亚洲在线广告的增长比世界其他地区慢。在新加坡，去年在线广告仅占总广告支出的6%左右。根据行业组织互联网广告局的数据，2010年上半年英国的这一比例为24%。

然而，仍然有一些积极的迹象。在全球经济衰退期间，亚洲加速了其数字消费，由于预算压力，许多公司不得不在互联网上做广告，而且在互联网上播放广告的价格低于在电视上播放广告的价格。根据美国互动广告局的统计，2009年新加坡在数字广告上的支出飙升了26%，达到6460万新加坡元(5080万美元)。

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