家乐福启示录：“教父”迷失中国成为背LV的“葛朗台”

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进入中国以来最大的危机，在世界商业巨头家乐福短暂发酵后，正把这家企业带到一个十字路口。

2011年2月，家乐福可能再次关闭长春程春店和家乐福绍兴镜湖店的消息传出。相应地，家乐福去年在中国关闭了大约四家店铺。

2月17日，在商务部例行会议上，商务部发言人简瑶首次就“家乐福入场费”问题发表声明。这是商务部首次针对单一零售企业问题向全国零售企业发布行政声明。

商务部的声明将持续近三个月的家乐福事件推到了风口浪尖。根据简瑶代表商务部传达的信息，商务部正与各贸易协会一起起草和制定零售商和供应商的购销合同规范。据悉，简瑶提出的《商品购销合同规范》已由中国连锁经营协会起草，命名为《零售商和供应商商品购销合同规范》。

落入风暴的中心

“家乐福事件”的导火索是供应与零的关系恶化。2010年12月，由于国际零售巨头家乐福与丁鑫集团旗下康师傅品牌的合同纠纷，以及未能就商品销售的利润分配方案达成一致，家乐福门店的康师傅方便面被大规模叫停。从那以后，包括中粮集团和九三石油在内的许多国内知名制造商都与家乐福展开了利润分配的博弈。家乐福作为“终端之王”，首次面临大规模的挑战。

祸不单行。1月26日，国家发改委发出通知，称家乐福、沃尔玛等超市存在虚假原价、低价招徕顾客高价结算、误导价格标识等欺诈行为。，并已责成有关地方价格主管部门依法处理，最高罚款50万元。

NDRC的声明曝光后，家乐福和沃尔玛承认违反了相关法律法规，并向消费者道歉。近日，北京、辽宁、吉林、黑龙江、上海、湖北、湖南、重庆、广西、云南等地价格主管部门严格按照价格法律法规的有关规定履行法定程序，对涉案19家超市处以最高法定金额50万元的罚款，罚款总额达950万元。这是国家职能部门对零售企业价格违规行为的最大罚款。

这不是巧合。当家乐福的公共问题频频出现时，其内部运营问题也浮出水面。一年来，大连新华绿洲店、Xi安小斋店、河南焦作店、佛山佳田厦店相继关闭后，家乐福将关闭长春程春店、家乐福绍兴镜湖店的消息不胫而走。

一方面，有来自制造商的反击；另一方面，来自政府的罚款和公开点名；另一方面，商店经常关门，家乐福突然落入商界的风暴眼。在家乐福内部，负责媒体联络和政府公共关系的行政部门首当其冲。

2010年农历年底，负责维护媒体关系的家乐福中国公关总监陈波向公司递交了辞呈。自家乐福中国区现任总裁罗国伟在中国上任以来，陈波加入家乐福已经四年了。在过去的四年里，家乐福每年都保持着20多家门店的开业速度，陈波也经历了家乐福大获成功的最好时期。

在我与陈波的交流中，“压力和新的机会是我选择离开的原因”，但他承认最近不断的压力是他离开的一个重要原因。

与陈波类似，负责家乐福公共事务的副总裁戴卫也感受到了前所未有的压力。在2011年农历新年期间，她给很多有工作关系的朋友发了一条短信，“家乐福在过去的一年里压力很大……”2009年，戴巍因为在过去十年中取得的杰出成就而被提升为家乐福中国的副总裁。她是家乐福中国最高级别的女性。

来自陈波和戴卫最直接的压力来自最高层，家乐福中国区总裁罗国伟。2010年年中，罗国伟团队刚刚完成了家乐福公共宣传的整体形象改造，将使用了十多年的“快乐购物家乐福”改成了“快乐家园”。

自2006年在中国上任以来，罗国伟一直被家乐福集团和中国内部人士视为改革派。他熟悉的金融背景和改革的决心被家乐福的内部门店经理定义为“罗国伟开启了从‘人治’到‘法治’的转变。”现在，罗国伟最重要的是面对家乐福的现实生活环境。

在过去的三个月里，家乐福的内部和外部利益相关者，包括罗国伟和戴卫，一直被以下问题困扰:是什么原因迫使家乐福卷入所谓的危机公关漩涡？现状是否意味着作为中国零售业巨头的家乐福已经走上了下坡路？

总而言之，家乐福正站在中国市场的十字路口。上一页123下一页

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