阿里“欺诈事件”：三项问题引发的思辨

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尽管辞职是在这样一片混乱中爆发的，但欺诈本身并不是偶然的。

放大过程中被延迟的误差

这一事件可以追溯到2008年7月23日，当时马云发了一封名为“冬天的使命”的内部邮件，呼吁阿里巴巴为冬天做好准备。原因是他认为全球经济将进入一个非常困难的时期，他预计这个“冬天”会很长。我不得不承认，马云的“过冬论”提出得很早，这也反映了他的战略眼光。

当然，除了外部环境的“冬天”，阿里巴巴的b2b商业模式也开始受到挑战。2007年11月6日上市当天，阿里巴巴b2b以30港元开盘，39.5港元收盘。2008年7月23日，阿里巴巴的股价收于9.81港元。这反映出投资者对其增长潜力并不乐观。阿里巴巴b2b业务在产品创新和商业模式创新方面没有取得重大突破；但是增长的压力总是存在的。

在这种情况下，2009年中国开始出现供应商欺诈。

根据阿里巴巴分析师会议披露的信息，2009年下半年，阿里巴巴开始收到来自中国供应商的投诉，投诉数量持续上升，一直持续到2010年。

据了解，阿里巴巴管理层从2010年第三季度开始处理这一问题，关闭涉嫌欺诈的账户，并开始实施内部处罚，以应对内外勾结。

阿里巴巴上市公司2010年第三季度财务报告于2010年11月11日发布，首次披露了中国供应商的欺诈行为，但似乎没有引起足够的内外关注。

2011年1月，阿里巴巴董事会成员被告知，买家的投诉率大幅上升。至此，阿里巴巴管理层意识到问题的严重性。

董事会作出了回应，并成立了一个调查组来彻底调查此事。调查组由公司内部审计组组成，组长由独立董事关担任。这项调查一直在春节期间进行。

一个月后，真相大白:2009年，1，219起案件(1.1%)涉嫌欺诈，2010年，1，107起案件(0.8%)涉嫌欺诈。阿里巴巴大约有100人参与其中，包括主管和一般销售人员，占阿里巴巴销售团队的2%。

更关键的是，调查小组发现这是一个系统的、有组织的欺诈行为:欺诈公司购买了几个中国供应商的会员资格，并用假营业执照骗取了av认证；然后用低价和小批量来吸引海外买家下单和付款，并且不要在收到付款后发货。

阿里巴巴销售团队默许，甚至参与帮助这些骗子加入阿里巴巴平台。换句话说，问题的严重性在于“内外勾结”。如果阿里巴巴只是一个平台，严格审查供应商的资质，那么阿里巴巴本身不需要为供应商的欺诈行为承担法律责任；而如果阿里巴巴内部人士主动参与活动，性质就会变得不同。

由三个问题引起的猜测

调查小组认为，为了追求短期绩效，公司的价值体系已经被摧毁，公司的最高管理层必须对此负责。b2b公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖需要对此事负责。“因为他们没有很好地维护公司的价值观，”他们接受了指责，辞职了。首席人力资源官邓康明被降职，“因为他没有很好地教育公司价值观。”同时，淘宝网首席执行官陆兆禧也是b2b公司的首席执行官。

然而，回顾整个事件过程，仍有几个问题值得警惕:

首先是时间问题。最早的投诉发生在2009年下半年，2010年投诉数量继续上升。为什么董事会直到2011年1月才意识到问题的严重性，并下定决心对此进行彻底调查？卫哲是为了确保业绩增长而“故意忽视”呢，还是企业管理的实施和传播不利？价值观和业绩显然是阿里巴巴非常复杂的问题。

第二个是数字问题。在阿里巴巴的外部声明中，2009年1.1%和2010年0.8%的比例是“非常小的”。但从另一个角度来看，这个平台上有1000多家欺诈公司。这还是一个小数字吗？外国买家不像中国买家那样宽容，一两次欺诈可能会让他们对这个平台失去信任。

第三是制度问题。阿里巴巴一直倡导“诚信”，但什么样的制度才能保证“诚信”？2010年，阿里巴巴与第三方机构合作推出了深度认证服务，但这并没有阻止不合格供应商落户。随着习惯性的宣传和地震般的人事变动，“诚信”无法得到保证。阿里巴巴缺少的是一个有效的担保体系。